中層管理技能
【課程目標】
描述一個合格經(jīng)理人的定義;
描述經(jīng)理人帶好團隊必須要做的六件事;
設(shè)立一個部門或組織的宗旨和愿景;
制定基于宗旨和愿景的,部門或組織的共同計劃;
展現(xiàn)出一個經(jīng)理激勵團隊必備的5個領(lǐng)導(dǎo)行為;
識別影響業(yè)績和流程的主要因素;
制定持續(xù)改進的工作計劃
【目標學(xué)員】
企業(yè)中、高層管理者設(shè)計思路-管理技能流程圖
【課程內(nèi)容】
第一部分-管理技能-開篇
一.管理者的工作內(nèi)容
1.計劃
2.組織
3.領(lǐng)導(dǎo)
4.控制
二.學(xué)習(xí)目標
1.從表現(xiàn)個人道領(lǐng)導(dǎo)團隊表現(xiàn)
2.了解個人的優(yōu)點及需要改進的地方
3.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì)
①領(lǐng)導(dǎo)時動態(tài)的,全面的,人于事并重
②強調(diào)建立共識的重要性
③持續(xù)的改善的精神,只有更好沒有最好
④需要更有效滿足客戶的需求
⑤需要與更多的伙伴合作
⑥需要不斷發(fā)展員工
⑦需要更有效的激勵工作團隊
⑧需要專注,同時要有彈性隨時改變
第二部分管理總論
1.設(shè)定宗旨與使命
2.與客戶進行溝通
3.對環(huán)境進行研究
4.與公司總體目標相結(jié)合
5.勇于創(chuàng)新
6.對客戶的分析
①誰是我們的客戶?
②他們需要我們提供那些服務(wù)?
③他們的評估標準與期望是什么?
④目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?
⑤我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)?
⑥我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?
⑦我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?
7.確定宗旨與使命
①跨國公司的企業(yè)宗旨案例分享
②決策的參考背景
③多方合作的共同焦點
④激勵卓越的表現(xiàn)
⑤信念、專注和持續(xù)的根源
⑥使命的特點
⑦把部門的力量集中在主要目標上
⑧是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的
⑨讓部門保持專注并維持高度積極性
⑩是可以在某一具體實限內(nèi)實現(xiàn)的
第三部分建立共享之愿景
1.建立共識及愿景
2.企業(yè)文化的要素
3.企業(yè)價值觀的體現(xiàn)
①一個組織做事的方式及成功的定義
4.價值觀-對成功的定義、行為準則
5.企業(yè)的經(jīng)營目標
6.幫助您了解經(jīng)理人員對價值觀的看法:
7.塑造企業(yè)文化-企業(yè)杰出的動力
①員工被灌能
a.更勤于學(xué)習(xí)和成長
b.更愿意全力以赴
c.感覺受到重視
d.他們感到意義重大
e.學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增
f.他們更有責(zé)任心
g.他們變得更主動
h.他們變得更加寬容、更易合作
8.塑造團隊價值觀的練習(xí)
小組討論
9.建立共享的愿景
案例研究
10.總結(jié)
①宗旨:你選擇的市場及存在的價值
②使命:在宗旨所規(guī)劃的方向,必須完成的階段性任務(wù)
③愿景:宗旨或使命現(xiàn)實時的景象
④價值觀:建立共識及愿景的核心基礎(chǔ)
⑤目標:完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點