職業(yè)素質(zhì)提升
課程大綱：
一現(xiàn)代商務(wù)形象篇
一）男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二）男女職業(yè)著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2男性西裝穿法與失禮行為指導(dǎo)
3女性“職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
三）女性職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)
四）發(fā)型的選擇與打理
1男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？
五）男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4女士蹲姿練習(xí)
5各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典
六）職業(yè)感手勢語訓(xùn)練：
1指引方向、請坐、請進、指點文件、
2致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3遞送名片的動作與講究
4奉茶的無聲優(yōu)雅動作練習(xí)
七）三種不同的“職業(yè)感笑容”訓(xùn)練、職業(yè)感目光訓(xùn)練
二
商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
一）接待與拜訪禮儀
1介紹的禮儀
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場合的雙方介紹練習(xí)
自我介紹注意點、練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
2名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3稱謂禮儀
二）位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同汽車內(nèi)的座次排列
三）辦公室禮儀
1商務(wù)拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規(guī)則
3辦公室用餐禮儀與禁忌
4請示匯報、文書禮儀
四）禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務(wù)禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
五）餐桌禮儀
1中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節(jié)
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀
三職場溝通素質(zhì)與技法
一）溝通的實質(zhì)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2溝通游戲：撕紙與溝通
3游戲啟示：何為有效溝通？
二）有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
問------怎么問？達成什么目的？
1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
聽-----怎么聽？
1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？
2傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3傾聽過程中的積極呼應(yīng)
說――說什么？對方更在乎您“怎么說”
1語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2四種不良職場溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3向上司請示匯報的程序
4請示與匯報的基本態(tài)度
5與不同性格上司的
溝通技巧
6與上司溝通致共識的技巧