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課程大綱：第一部分一從滿意到忠誠的服務(wù)意識1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意...
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課程大綱：一現(xiàn)代商務(wù)形象篇一）男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法與失禮行為指導(dǎo)3女性“職業(yè)感”與&ld...
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課程大綱：第一部分一從滿意到忠誠的服務(wù)意識1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意...
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課程大綱：導(dǎo)言：一個人的個人形象，到底都蘊(yùn)藏著哪些深不可測的力量？一、男女個人形象從哪些方面影響你的職業(yè)前途、戀愛交友？二、個人形象的品味，由哪五方面共同構(gòu)成？三、要迅速提升形象品味，必須先掌握以下八類專業(yè)技能：...
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課程大綱：導(dǎo)言：一個人的個人形象，到底都蘊(yùn)藏著哪些深不可測的力量？一、個人形象從哪些方面影響你的職業(yè)前途、戀愛交友？二、個人形象的品味，由哪五方面共同構(gòu)成？三、要迅速提升形象品味，必須先掌握以下八類專業(yè)技能：場合...
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課程收益：通過禮儀訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在行為上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，實(shí)際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增...
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課程收益：通過互動體驗(yàn)訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中樹立“做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶忠誠度”的信心與意愿。在“行...
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課程介紹：想要提高銷售與服務(wù)的水平，如果員工僅以聽課為主，實(shí)現(xiàn)知道是幾乎無效的，一定是員工經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠做到，才能用到！羅惠依老師，一貫以“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，為08奧運(yùn)會“禮儀小姐”接...