商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
課程收益：
通過禮儀訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認知、在行為上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；
掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；
對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。
課程大綱：
第一講、
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練
一、男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二、男女職業(yè)著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2 男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務(wù)休閑裝
3、女性時尚職業(yè)裝------ “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
練習(xí)幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；
四 發(fā)型的選擇與打理
1、男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2、如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位）
第二講、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務(wù)禮儀概述
1、商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1、介紹的禮儀
誰充當介紹人？
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場合的雙方介紹練習(xí)
自我介紹注意點、練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
2、名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3、稱謂禮儀
三 位次排列禮儀
1、尊位的概念和重要作用
2、主賓行走時的位置排列
3、樓梯、電梯、門口的順序
4、不同會客室的座次排列
5、不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6、不同汽車內(nèi)的座次排列
四 通訊禮儀
1、基本電話禮節(jié)
2、撥打與接聽電話的禮節(jié)
3、手機禮儀
4、使用其他通訊設(shè)備的注意事項
五、辦公室禮儀
第三講、宴會餐桌禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)
內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
一、宴請禮儀
1、宴會的形式
2、宴會的程序
3、宴會的桌次、座次排列
4、請柬的格式、特指專用語
5、如何回復(fù)邀請
6、宴會基本禁忌
二、禮品禮儀
1、禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2、商務(wù)禮品禁忌
3、涉外禮品禁忌
三 餐桌禮儀
1、中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2、西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節(jié)
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀
第四講、溝通禮儀與技法 “看、問、聽、答”——全方位溝通
一、溝通的實質(zhì)
1、“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2、“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3、溝通游戲：撕紙與溝通
4、游戲啟示：有效溝通三步驟：
二、有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？
1、察顏觀色，洞察情緒
2、解讀各種身體語言傳遞的含義
3、如何運用自己的身體語言引到溝通？
4、訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)
問------怎么問？達成什么目的？
1、重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定
2、“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
3、游戲：問的技巧練習(xí)
聽-----怎么聽？
1、“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？
2、傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3、傾聽過程中的積極呼應(yīng)
說――說什么？
1、交際禮貌用語
2、真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3、多用簡短的詞語
4、多用正面的字眼
5、使用對方易懂的詞語
6、宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2、四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3、放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4、聽出對方的弦外之音，并與之核對
5、如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6、如何更好地對話，平息他人激動的情緒？