有效溝通與情緒壓力調(diào)節(jié)
課程大綱：
心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治知道+做到：知行結(jié)合
互動+引導(dǎo)：對癥下藥培訓(xùn)+指導(dǎo)：啟發(fā)轉(zhuǎn)變
第一單元：高效
溝通技巧是拆遷工作人員的必備要素
一、良好的溝通能力是洽談的重要因素。
溝通的有效形式和實際運(yùn)用。
溝通障礙的產(chǎn)生原因：
1、沒有正確的傳遞信息；
2、給人以錯誤的印象；
3、沒有選擇合適的溝通渠道和方式；
4、給對方造成判斷、偏見、情緒
5、缺乏對溝通對象的了解
6、語言上的不妥，給對方以反感
二、如何提高溝通效果
交談技巧與溝通結(jié)果
有效的信息發(fā)送：決定信息發(fā)送的方法；何時發(fā)送信息；確定信息內(nèi)容；
如何才能動之以情，曉之以理？
溝通的起點(diǎn)必須做到：從心開始
溝通的四大秘訣：坦誠、自信、適當(dāng)肯定和贊美、理解和善待
第二單元：高效溝通的有效實現(xiàn)
步驟一：事前準(zhǔn)備，知己知彼
步驟二：充分的了解對方，掌握真實的信息和相關(guān)情況
步驟三：闡述觀點(diǎn)，循序漸進(jìn)
步驟四：處理異議，不激化矛盾
步驟五：達(dá)成共識，經(jīng)得住反復(fù)
步驟六：不急于求成，要有耐心和恒心
人際風(fēng)格與溝通的靈活性
分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型人際溝通風(fēng)格與技巧
性格的了解
性格分類：判別自己和別人的性格
各種性格的特點(diǎn)與溝通
如何與各種性格的人實現(xiàn)良好溝通？
獲取恰談對象好感的四大法則
第三單元：情緒壓力調(diào)節(jié)與挫折應(yīng)對
一、心態(tài)決定狀態(tài)
1、調(diào)整心態(tài)，不被情緒左右
2、心靈改變，成就職業(yè)生涯
3、自動自發(fā)的積極心態(tài)
4、永不放棄的執(zhí)著心態(tài)
5、舍我其誰的拼搏心態(tài)
6、快樂工作的陽光心態(tài)
二、定位角色，堅定信心
1、揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢
2、適應(yīng)環(huán)境，改變自己
3、行動從改變觀念開始
觀念一：換位思考，理解對方
觀念二：面對失敗只找原因，不找理由
觀念三：辦法總比問題多
觀念四：先有辛苦，后有回報
三、情緒壓力與心理健康
負(fù)面情緒的影響
壓力與心理健康
情緒與人際關(guān)系
簡單意味著輕松
四、情緒壓力的自我調(diào)節(jié)
適時加以宣泄情緒
壓力舒緩與挫折應(yīng)對
要營造良好的情緒環(huán)境，讓幽默感為自己解壓