績效輔導與反饋面談的關鍵技巧
課程目標
1、了解績效輔導與績效面談的重要性；
2、學習績效輔導與績效面談的技巧與方法；
3、探討績效輔導與績效面談的要點與難點；
4、解答學員在績效輔導與面談中遇到的問題。
課程大綱
第一節(jié)績效輔導的價值
——績效輔導的主要目的；
——績效過程輔導的關鍵要點；
——績效輔導的主要時機；
第二節(jié)績效目標跟進與績效教練的方法
——績效目標的推與拉
——績效教練的方法與技巧；
案例分享：KONKA李總的績效教練。
——績效障礙分析的STAR技巧；
——績效改進計劃的制定；
第三節(jié)因人而異的績效輔導技巧
——根據(jù)員工成熟度進行輔導；
——區(qū)分員工的年齡職級進行輔導；
——根據(jù)不同性格特質的人進行輔導；
第四節(jié)正確認識績效面談
——何為績效面談；
——績效面談的價值；
——績效面談的三個目標；
——績效面談的基本原則。
第五節(jié)溝通面談的基本技巧與同理心溝通
——溝通影響力的來源
——同理心溝通的技巧；
——同理心：換位移情；
案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關羽
——同理心：行為共情；
案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
——同理心的傾聽技巧；
——同理心的回應技巧；
案例分享：一場父子的對話
——同理心的說服技巧；
——區(qū)分：同理心不是同情心
視頻分享：如此美好的一天
——功夫在詩外：影響他人的六大訣竅
第六節(jié)績效面談的流程與績效面談前期準備
——績效面談的主要流程；
案例討論：楊經(jīng)理的績效面談為何失??？
——績效面談的事前預約；
——績效面談的資料收集與整理；
案例分享：一份績效面談準備清單。
——對績效面談目標對象的分析；
——最可能出現(xiàn)問題的預案處理；
第七節(jié)績效面談的結構化表達技巧
——績效面談的SPIN技巧；
——績效面談的三明治技巧；
——績效面談的合一架構技巧；
——績效面談的引導說服技巧；
——績效面談的關系導向技巧；
——績效面談的內化說服技巧；
案例分享：卡特教練的績效面談。
第八節(jié)績效面談分歧與沖突的處理技巧
——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧；
——如何處理對績效評估結果的抗拒：避免極端用語；
——如何處理對績效評估結果的抗拒：事實數(shù)據(jù)說服；
——如何處理對績效評估結果的抗拒：同理換位說服；
——如何處理對績效評估結果的抗拒：一般性的同理；
——如何處理對績效評估結果的抗拒：降低負面程度；
——如何處理對績效評估結果的抗拒：舞臺中心效應；
——如何處理對績效評估結果的抗拒：斯托克戴爾悖論；
第九節(jié)如何激發(fā)員工實現(xiàn)業(yè)績突破
——如何打破溝通對象不愿多說的僵局；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：重新架構問題根源；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：使用可能性詞句；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：尋找成功的例外；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：自助助人的改進；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：鼓勵點滴的進步；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：自我承諾的技巧。
現(xiàn)場演練：一場有效的年終績效面談。