最佳領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)特質(zhì)
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沒有
領(lǐng)導(dǎo)力，什么都做不到。但想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)不一樣的未來，我們需要新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者。我們在通用電氣已經(jīng)花了很多時(shí)間，希望發(fā)掘21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者真正需要具備的特質(zhì)。
我們和許多不同背景的人討論過，包括其他公司的人、各行各業(yè)的領(lǐng)袖、學(xué)者、歷史學(xué)家和未來學(xué)家等，希望獲得關(guān)于未來領(lǐng)導(dǎo)力的更廣泛的看法。
通過分析各行各業(yè)的最佳領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，我們總結(jié)了五項(xiàng)基本特質(zhì)，這也許是未來的領(lǐng)導(dǎo)者們需要具備的。
第一，領(lǐng)導(dǎo)者必須是好的傾聽者。
也許聽起來很簡單，但我們真的在傾聽嗎？我們是否準(zhǔn)備好接受不同的意見，甚至是批評？
我最近閱讀了安東尼·比佛（Anthony Beevor）所寫的關(guān)于第二次世界大戰(zhàn)的書，發(fā)現(xiàn)艾森豪維爾能夠成為富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，正是因?yàn)樗呛芎玫膬A聽者。他從不打斷任何人的話，但又能做出最艱難的決定。
為了改善自己的傾聽能力，我每個(gè)月有兩個(gè)星期六會邀請我們25位主要高管中的一位，和我一起暢談關(guān)于公司、關(guān)于未來、關(guān)于個(gè)人的任何事情。在這樣的會談中，我們就像無話不說的好朋友，我鼓勵(lì)任何開放而尖銳的批評。事實(shí)上，傾聽也是一種建立互信的方式，高管們都希望自己的聲音能被公司聽到。
21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽，他們利用外界的聲音來改善自身，他們問的問題比回答的多，他們歡迎異議和爭辯，并永遠(yuǎn)在尋求更多的智慧。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作有很大部分在告訴別人該怎么做。但永遠(yuǎn)要記得，真正的智慧來自不斷的垂詢。
第二，領(lǐng)導(dǎo)者必須是善于應(yīng)付混亂情況的系統(tǒng)思考者。
我擁有一個(gè)應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位和一個(gè)MBA學(xué)位，在學(xué)校里我愛好科學(xué)，基本上我的人生是線性發(fā)展的，我的教育背景中沒有太多的混亂情況，我的個(gè)人生活也非常單純。
然而，未來的世界是復(fù)雜而充滿變數(shù)的，成功需要解決問題的能力，以及把諸多事物聯(lián)系起來的能力。我們必須了解科技、全球化、政治、經(jīng)濟(jì)與人力資源，必須知道政府、社會、環(huán)境、企業(yè)和學(xué)校是如何聯(lián)系起來的。我們還必須知道如何運(yùn)用這些來解決問題。
讓我分享一個(gè)系統(tǒng)思考的故事。通用電氣正在協(xié)助伊拉克重建電力設(shè)施，在這個(gè)過程中，我們必須擁有足夠的科技能力來處理這個(gè)國家的石油存儲，和當(dāng)?shù)爻邪毯献鱽硗苿邮虑檫M(jìn)展，訓(xùn)練一批新的人員并確保他們的安全，和美國軍方及政府部門保持協(xié)調(diào)，以及想辦法確保伊拉克政府會按時(shí)付款！這真是一個(gè)復(fù)雜到家的情況。
比爾·蓋茨是我的好友，他非常善于在慈善事業(yè)中運(yùn)用系統(tǒng)思考。那些重要的慈善工作——從減少非洲的瘧疾問題到在美國蓋更多的公立學(xué)校——都涉及許多方方面面的問題，需要通過系統(tǒng)思考來解決。
這些在學(xué)校是學(xué)不到的，只能從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和積累。我唯一確信的是，21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須是系統(tǒng)思考者，他們必須善于解決問題。
第三，領(lǐng)導(dǎo)者必須快速行動。
通用電氣是一家龐大的公司，組織規(guī)模龐大的結(jié)果就是行動往往過于遲緩。對通用電氣而言，我們必須把決策權(quán)下放，更多地授權(quán)給別人。但授權(quán)這件事，在高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下并不容易。權(quán)力并不會自然而然地被下放，但21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者恰恰必須懂得授權(quán)，同時(shí)懂得開發(fā)部屬的能力，使他們能獨(dú)當(dāng)一面。
在大型組織的高層，行動的速度來源于信任。通用電氣一向是紀(jì)律的信奉者，但在實(shí)際工作中，我們是基于信任。
在2008年秋天，金融危機(jī)正處于高峰，世界似乎隨時(shí)會完蛋。但在這段期間，我每周召開董事會，頻繁做出決策，甚至做了許多我以前根本想不到的事。我相信董事會成員以及投資者們一定常懷疑“這家伙是不是瘋了”，但我必須在沒有完備信息的情況下行動，我必須更快速地做出決定，才能帶領(lǐng)企業(yè)走出泥淖。而我能夠做到這些，正是因?yàn)閾碛行湃危湃问刮覀兡軌蚩焖傩袆樱焖傩袆哟_保了企業(yè)的安全。
同樣的，全球化時(shí)代需要更快速的反應(yīng)能力。我們在印度的發(fā)展受到挫折，因?yàn)榻┗膶蛹夡w系使我們錯(cuò)失了良機(jī)。所以，我派了一位最有天分的領(lǐng)導(dǎo)者到印度，在印度建立了“小通用電氣”（mini-GE），我給予他最充分的授權(quán)，讓他擁有迅速行動的權(quán)力。
但信任必須建立在能力之上，我們正努力使年輕領(lǐng)導(dǎo)者們更快速地提升能力，這樣他們才能夠應(yīng)付未來的詭譎情勢和決策需求。
為了做到這點(diǎn)，我們建立了新的“領(lǐng)導(dǎo)儲備軍”（Corporate Leadership Staff），這是22歲到30歲之間的年輕人中，最優(yōu)秀、最聰明的一群。我們會給予他們最快速的經(jīng)驗(yàn)傳承和培訓(xùn)，目標(biāo)是使他們在30歲時(shí)就能夠獨(dú)立管理一家大企業(yè)。這樣做確實(shí)是有效的，我們已經(jīng)選出一批最優(yōu)秀的人才，給予高強(qiáng)度的培訓(xùn)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這和軍隊(duì)里的訓(xùn)練是相似的，高強(qiáng)度的磨練加上真實(shí)經(jīng)驗(yàn)的洗禮，是創(chuàng)造未來領(lǐng)導(dǎo)者的最佳工具。
第四，領(lǐng)導(dǎo)者擁有愿景，但也必須具備
執(zhí)行力。
領(lǐng)導(dǎo)者必須具備個(gè)人影響力，同時(shí)在最極端的情境下也必須有執(zhí)行力。我們敬佩西點(diǎn)軍校在領(lǐng)導(dǎo)力方面的洞見，因此也邀請過西點(diǎn)的教官在我們的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院授課。
事實(shí)上，人們需要有吸引力的愿景。我就希望通用電氣的員工都相信他們能改變世界，但實(shí)現(xiàn)愿景需要行動。我們的口號是“夢想啟動未來”（Imagination at Work），而夢想是需要通過執(zhí)行力來實(shí)踐的。
世界上并不存在“最佳”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者們都善于把愿景和執(zhí)行力加以結(jié)合。我們可以看看兩個(gè)極端的例子。
里根總統(tǒng)是富有個(gè)人魅力的美國英雄，他可以持續(xù)演講一整天，而聽眾完全不覺得厭倦。但在此同時(shí)，他也是優(yōu)秀的執(zhí)行者，他激進(jìn)的改革永遠(yuǎn)改變了這個(gè)國家。
另一個(gè)極端案例是中國。中國正在實(shí)施他們的“十一五”規(guī)劃，他們說到的一定會做到。中國有一天會成為世界最大的經(jīng)濟(jì)體，因?yàn)樗麄儾蝗狈?zhí)行力！
通用電氣擁有關(guān)于改革醫(yī)療保健的愿景，稱為“健康創(chuàng)想”（Healthy magination）。我們希望減少醫(yī)療成本、提升質(zhì)量，并使更多的人可以享受到醫(yī)療服務(wù)。這是個(gè)偉大的愿景，為了實(shí)現(xiàn)它，我們已經(jīng)花了60億美元，推出了100多項(xiàng)新產(chǎn)品，在世界各地進(jìn)行研發(fā)，投入我們最優(yōu)秀的人力，而我個(gè)人有15%的時(shí)間都花在這個(gè)領(lǐng)域。最終，行勝于言。
我堅(jiān)信基于使命的領(lǐng)導(dǎo)，這需要充分的溝通、明確的目標(biāo)，以及齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)。變革是需要決心的，而改變現(xiàn)狀總?cè)菀渍兄屡u，唯有堅(jiān)信變革的人才能成功。通用電氣并不是適合每個(gè)人的公司，它只適合勇于追夢的人。
21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們需要用愿景來吸引人們追隨。而當(dāng)愿景和行動聯(lián)系起來、夢想和智慧聯(lián)系起來時(shí)，偉大的變革就此發(fā)生。
第五，領(lǐng)導(dǎo)者必須尊重人、關(guān)懷人。
這也許是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最黑暗的一段時(shí)期，企業(yè)家的種種美德，逐漸被貪婪和卑劣所取代，權(quán)力腐蝕了心靈，而且還無須承擔(dān)責(zé)任。在許多情況下，這些領(lǐng)導(dǎo)者不但沒有使我們團(tuán)結(jié)起來，反而分化了我們。結(jié)果，25%最貧窮的美國人，比25年前更加貧窮了，這顯然不是好事。
我最近參加一個(gè)活動，和一群失業(yè)的鋼鐵工人談話，他們的故事非常悲慘，他們僅僅希望有機(jī)會工作，但卻連這點(diǎn)權(quán)利都喪失了。我們對這樣的事情有沒有責(zé)任呢？未來有沒有責(zé)任？從技術(shù)上、財(cái)務(wù)上講，或許沒有任何責(zé)任，但我們必須擁有對人的關(guān)懷。
企業(yè)家首先必須盡到辦好企業(yè)的責(zé)任。我們面臨殘酷的競爭，我們必須投資很多錢來提升自己，而且我們不可能保護(hù)每一個(gè)人。在我的職業(yè)生涯中，我多次做出自認(rèn)為對企業(yè)有利的決策，盡管不見得對社會上所有人都有利。
但在此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者們確實(shí)有其道德責(zé)任，他們有義務(wù)去消弭社會上富與貧之間、強(qiáng)與弱之間的鴻溝。我們企業(yè)致力于增加美國制造業(yè)的就業(yè)機(jī)會，這些工作曾在幾個(gè)世代以前創(chuàng)造出中西部的中產(chǎn)階級，并為許多人支付了大學(xué)學(xué)費(fèi)，包含我自己。但過去二十年來，這些工作機(jī)會縮減了一半。
很多人會說這是項(xiàng)愚蠢的工作，我并不清楚問題的答案。但我知道我和通用電氣所能帶給社會的，是更多的投資、教育訓(xùn)練、生產(chǎn)能力，這些可以幫助更多人成為贏家。21世紀(jì)的管理需要更多元、更緊密的團(tuán)隊(duì)合作，而一切的基礎(chǔ)，就是一種尊重人的文化。
我們面臨著再造領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)。我們需要成為更好的傾聽者、系統(tǒng)思考者，我們需要建立起基于能力的快速行動體系，通過愿景和行動來鼓舞人們，并且時(shí)刻保持對人的尊重和關(guān)懷。