用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求管理

培訓(xùn)特色
本課程將以WorkShop的形式，以產(chǎn)品開發(fā)的生命周期為主線，以概念設(shè)計(jì)、需求開發(fā)、需求分析、需求規(guī)格化、需求評(píng)審與確認(rèn)的時(shí)間順序，講解產(chǎn)品需求開發(fā)與需求管理的基本知識(shí)點(diǎn)和基本概念，講述需求開發(fā)和需求分析的主流方法及其可應(yīng)用性；
“關(guān)注用戶體驗(yàn)”已經(jīng)成為當(dāng)今業(yè)界公認(rèn)的為了使產(chǎn)品獲得客戶認(rèn)可、符合市場(chǎng)預(yù)期的利器。因此，本課程重點(diǎn)闡述以分析和捕捉用戶體驗(yàn)的為先導(dǎo)的、以符合和實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的需求開發(fā)、規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證過(guò)程，例如：如何獲取用戶體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)、如何以用戶體驗(yàn)為“抓手”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)模式的跨越式發(fā)展、如何以用戶體驗(yàn)為“推手”改善品質(zhì)……等內(nèi)容；
課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年做咨詢過(guò)程中親歷親為的案例），通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的研討，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力；
特別的，在課程中穿插有4個(gè)精心設(shè)計(jì)的分組練習(xí)。這組練習(xí)使用同樣的場(chǎng)景，即：針對(duì)同一系統(tǒng)，從原始的需求開發(fā)獲得用戶體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)而分析并分解其產(chǎn)品需求直至演練需求的規(guī)格化、需求的跟蹤與變更管理。以上安排，將極大的幫助學(xué)員加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和體會(huì)；
講師是過(guò)程管理和研發(fā)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，長(zhǎng)期在國(guó)際領(lǐng)先的研發(fā)企業(yè)從事研發(fā)管理及管理咨詢工作，有豐富的過(guò)程管理和產(chǎn)品研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)；
課綱內(nèi)容　　　　　　　　　　　　　　　　
第一部分（第一天）
Module 1概述
“需求”基本概念和定義
當(dāng)前需求開發(fā)與需求管理所面臨的主要問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的利器——關(guān)注用戶體驗(yàn)
 “用戶體驗(yàn)”的基本概念和定義，以及實(shí)際演練
Module 2產(chǎn)品規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
目標(biāo)客戶與產(chǎn)品需求
市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃六大步驟
了解市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分
組合分析
制定業(yè)務(wù)計(jì)劃
綜合業(yè)務(wù)計(jì)劃
管理業(yè)務(wù)計(jì)劃
案例
Lunch Break 午餐休息 12:00~1:30pm
Module 3 關(guān)注用戶體驗(yàn)以獲得更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)劃
用戶關(guān)注點(diǎn)和用戶關(guān)注歷程
關(guān)注用戶體驗(yàn)的8個(gè)出發(fā)維度、
關(guān)注用戶體驗(yàn)的7個(gè)過(guò)程
關(guān)注用戶體驗(yàn)的3個(gè)要素
案例
實(shí)戰(zhàn)演練1：根據(jù)給定的場(chǎng)景，分析X產(chǎn)品的用戶關(guān)注點(diǎn)和用戶關(guān)注歷程
第二部分（第二天）
Module 4 需求分析
需求分析:問(wèn)題的識(shí)別、評(píng)估、平衡和綜合和基本原則
需求分析的方法之一：用戶用例（UseCase）
需求分析的方法之二：原型法
需求建模的方法之一：數(shù)據(jù)流圖
需求建模的方法之二：實(shí)體－關(guān)系圖
需求建模的方法之三：狀態(tài)遷移圖
非功能性需求的分析方法
需求的平衡與優(yōu)先級(jí)設(shè)定
需求重用以及需求重用（模式重用）的案例介紹
實(shí)戰(zhàn)演練2：繼續(xù)演練1的場(chǎng)景和演練結(jié)果，制定一份產(chǎn)品需求分析策略與方案
Lunch Break 午餐休息
Module 5 需求規(guī)格化
案例分析：一份需求規(guī)格說(shuō)明書的缺失項(xiàng)和待改進(jìn)點(diǎn)
需求規(guī)格化描述的基本工具
撰寫需求的基本原則、需求規(guī)格說(shuō)明書文檔的樣例、需求的命名規(guī)則、不規(guī)則的需求描述的　 樣例分析
需求跟蹤
實(shí)戰(zhàn)演練3：繼續(xù)演練1的場(chǎng)景和前面的演練結(jié)果，使用UseCase撰寫產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書文檔
Module 6 需求驗(yàn)證
需求驗(yàn)證的策略
實(shí)戰(zhàn)演練4：為X產(chǎn)品制定一份用戶體驗(yàn)測(cè)試策略
Module 7 總結(jié)與答疑
老師介紹 王小剛　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（CSPIN）專家委員會(huì)委員
產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
過(guò)程改進(jìn)專家
6sigma黑帶中國(guó)軟件協(xié)會(huì)（CSPIN）專家委員會(huì)委員
專業(yè)背景
王老師擁有14年的研發(fā)、項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國(guó)際商用機(jī)器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動(dòng)無(wú)線數(shù)據(jù)研發(fā)中心等多個(gè)企業(yè)，擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級(jí)專家、質(zhì)量管理部高級(jí)經(jīng)理、咨詢顧問(wèn)等多個(gè)職務(wù)。他深厚的理論知識(shí)、豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)以及犀利而又不失親和力的咨詢風(fēng)格使得他近年來(lái)在業(yè)界屢獲殊榮——
2008年度過(guò)程改進(jìn)大會(huì)（CSPIN，中國(guó)軟件協(xié)會(huì)系統(tǒng)與過(guò)程改進(jìn)分會(huì)），獲得中國(guó)軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”稱號(hào)（2008/09南京）；
2008年度中國(guó) CMM/CMMI 咨詢與評(píng)估行業(yè)年度人物和最佳案例評(píng)選活動(dòng)中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準(zhǔn)確而又細(xì)致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發(fā)過(guò)程域?qū)嵤┌咐?rdquo;同時(shí)獲得最佳案例提名；
2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評(píng)估行業(yè)年度人物和最佳案例評(píng)選活動(dòng)中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實(shí)施案例”，再次獲得“最佳實(shí)施案例”提名；
2009年度軟件工程大會(huì)（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻(xiàn)專家”稱號(hào)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域　　　　　　　　
王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場(chǎng)、研發(fā)、銷售、維護(hù)支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對(duì)各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個(gè)模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個(gè)模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來(lái)解決企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，而并不拘泥于某一個(gè)特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長(zhǎng)期實(shí)際工作中積累的豐富的實(shí)際開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，他尤其善長(zhǎng)于在工程與技術(shù)方面過(guò)程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對(duì)一線的員工（項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)開發(fā)工程師及測(cè)試工程師）有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會(huì)到管理所帶來(lái)的樂趣和益處。
部分咨詢與培訓(xùn)客戶　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
中科院電信研究所、浙江省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)、西門子、立信集團(tuán)、五菱柳機(jī)動(dòng)力、通用五菱、比亞迪、三一重工、海爾電器、美的電器、九陽(yáng)小家電、思科、海格、同洲電子、卓望數(shù)碼、百富環(huán)球、新國(guó)都、握奇數(shù)據(jù)、海康威視、許繼、金蝶、邁瑞醫(yī)療、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心（CNNIC）、國(guó)家開發(fā)銀行（總行）營(yíng)運(yùn)中心、興業(yè)銀行（總行）信息科技部 、招商銀行（總行）信息中心、中軟國(guó)際（iCS&S）通訊事業(yè)群、中軟集團(tuán)（CS&S）上海浦東分部、中遠(yuǎn)集運(yùn)（COSCO）信息中心 、步步高集團(tuán)終端事業(yè)部（BBK）、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技部、優(yōu)利（Unisys）上海研發(fā)中心、霍尼韋爾綜合科技（中國(guó)）有限公司、海輝軟件與服務(wù)集團(tuán)（HiSoft）、康拓普軟件、順豐快運(yùn)（S&F Exprerss）、銳珂醫(yī)療器材（上海）有限公司（CareStream Health）、上海普元信息技術(shù)有限公司（Primeton）、上海生物醫(yī)學(xué)工程中心、今天國(guó)際物流（深圳）有限公司、 廣州中望龍騰軟件（ZWSoft）、中科大恒星電子商務(wù)技術(shù)有限公司海外事業(yè)部、江蘇方天電力技術(shù)有限公司高新產(chǎn)品部、南京通馳自動(dòng)化儀表有限公司、南京國(guó)圖信息工程有限公司、福建新意科技、安徽電網(wǎng)……

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