向華為學習：以客戶為中心的業(yè)務流程再造
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2017年12月14-15日 上海
培訓費用：6800元/人（含培訓費、資料費、午餐等）
【課程背景】
時代在由產(chǎn)品經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)濟時代，成功的中國企業(yè)正在開始重新認識流程。流程對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證。
本課程將帶領(lǐng)學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析、標桿企業(yè)
流程管理經(jīng)驗分享，了解流程的實質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設計、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務發(fā)展與流程發(fā)展有機結(jié)合的方法。
【課程收獲】
理解業(yè)務流程優(yōu)化管理理念，強化流程管理思想（理念層面）
掌握流程優(yōu)化項目運作流程，領(lǐng)會項目的關(guān)鍵成功要素（流程層面）
掌握BPI項目關(guān)鍵技術(shù)手段，在適當客戶化后能夠?qū)崿F(xiàn)在本企業(yè)的實際應用（技術(shù)層面）
通過模板和技術(shù)演練，加深理解和掌握（操作層面）
課程大綱
1．關(guān)于打造流程型企業(yè)
1.1.流程定義（以案例分析方式引入）
>流程概念和理念
>流程本質(zhì)與屬性
1.2.BPR與BPI
>BPR的起源和發(fā)展
>BPR的誤區(qū)
>BPI思想提出
1.3.流程的價值和作用
>企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析
1.4.流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
1.5.流程、組織與IT
>流程、組織、IT之間的關(guān)系
>案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
2．流程設計技術(shù)
2.1.流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設計
2.2.流程設計工具與方法
2.3.流程文件
3. 流程管理方法論
3.1.流程管理愿景
3.2.METHOD BOD介紹
3.3.流程管理組織與職責
3.5.如何打造流程型企業(yè)文化
3.6.企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
3.7.案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
4. 如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
4.2. 流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
>價值鏈分析 >現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）>BENCHMARK >活動分析法
4.3. 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
>什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升 核心競爭力的影響
>變革管理框架介紹>變革管理各模塊內(nèi)容介紹 >變革管理在BPI項目中的應用
>如何進行利益關(guān)系人分析>如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
4.4. 流程優(yōu)化項目演練
5. 流程評估與審計
5.1. 流程評估的方法和技術(shù)
5.2. 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
5.3. 流程審計的具體管理模式
5.4. 流程審計項目演練
6. 流程設計與重整模擬訓練
課程主講
蔣偉良 博士
[變革之心] 項目核心專家
原
華為組織變革副總監(jiān)、前惠普中國咨詢總經(jīng)理（華南區(qū)）
實戰(zhàn)經(jīng)驗
歷任華為組織變革副總監(jiān)、惠普HP（中國）高級顧問。曾作為首席顧問為上百家知名企業(yè)提供培訓和咨詢服務，受到客戶的高度認同。先后作為首席顧問為騰訊、中廣核、華為、康佳、銀之杰、英威騰、海大、通威、萬興軟件、科陸、好視科技、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子、中國移動、喜之郎、新農(nóng)等上百家企業(yè)提供深度咨詢服務。
授課與咨詢經(jīng)驗
蔣老師大多數(shù)時間貼身于企業(yè)的深度改革，每個月培訓時間不超過30%，大部分時間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績效管理，通過與企業(yè)核心決策層深度溝通、為
中高層管理者進行培訓、貼近業(yè)務部門終端客戶，與業(yè)務部門進行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學的變革管理方法推動企業(yè)變革。
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