高效能行政管理實(shí)務(wù)優(yōu)化暨行政管理創(chuàng)新工作坊

課程背景
行政管理（包括后勤事務(wù)）是企業(yè)管理職能不可缺失的重要內(nèi)容。隨著高效率、精益化信息化管理的發(fā)展需要，企業(yè)行政管理已經(jīng)面臨如何科學(xué)規(guī)范專業(yè)化、流程化、精細(xì)化、信息化和高效能化的挑戰(zhàn)。各級(jí)行政管理者急需職業(yè)化提升。
本課程是博文老師的28年行政人資及財(cái)務(wù)管理高管的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累和工作創(chuàng)新的實(shí)踐成果的經(jīng)典課程，長(zhǎng)期在大學(xué)專業(yè)公開課；并被引進(jìn)大型優(yōu)秀外企、國企、民企實(shí)施內(nèi)訓(xùn)，旨在幫助各級(jí)行政綜合管理部門的干部提升職業(yè)化，提升行政管理綜合能力與實(shí)務(wù)技能，有效幫助企業(yè)建立行政綜合管理工作規(guī)范化、流程化、制度化、專業(yè)化、高效能化、信息化的實(shí)戰(zhàn)實(shí)操課程。
課程目的
1、通過課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)及實(shí)操訓(xùn)練，啟發(fā)和構(gòu)建學(xué)員科學(xué)認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)行政綜合管理及后勤事務(wù)的工作效率、管理效能內(nèi)涵及創(chuàng)新思維；
2、通過課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)及實(shí)操訓(xùn)練，授予學(xué)員科學(xué)規(guī)范和統(tǒng)籌管理行政后勤事務(wù)的工具方法、流程及要領(lǐng)；
3、通過課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，幫助學(xué)員全面提升辦事、辦會(huì)、辦文的綜合能力，為提升行政效能夯實(shí)基礎(chǔ)。
課程綱要
上篇：基于精細(xì)化管理的現(xiàn)代企業(yè)行政管理創(chuàng)新實(shí)務(wù)
第一講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理效率迷失原因分析與創(chuàng)新
1.1創(chuàng)新創(chuàng)造：獨(dú)一無二、不可復(fù)制的基于精細(xì)化管理效能的行政后勤工作管理思維創(chuàng)新與新思維構(gòu)建
1.2企業(yè)行政管理效率迷失的原因分析
---案例互動(dòng)：一個(gè)行政經(jīng)理的郁悶
1.3企業(yè)行政管理效能提升的策略：科學(xué)規(guī)范
---某著名企業(yè)行政管理改革案例分享
第二講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理概述與行政管理科學(xué)的科學(xué)統(tǒng)籌
2.1現(xiàn)代企業(yè)行政管理及行政效能概述（定義、目的、意義與作用、目標(biāo)）
---行政管理效能內(nèi)涵識(shí)別
2.2現(xiàn)代企業(yè)行政管理的基本規(guī)范：目標(biāo)提取與設(shè)立
---案例：某企業(yè)行政管理目標(biāo)規(guī)范
2.3企業(yè)行政工作科學(xué)分類規(guī)范與定義創(chuàng)新
---互動(dòng)：行政事務(wù)工作規(guī)范互動(dòng)
2.4現(xiàn)代企業(yè)行政工作統(tǒng)籌的思路、工具與方法及應(yīng)用
---互動(dòng)：行政事務(wù)統(tǒng)籌思路、工具、方法應(yīng)用
2.5現(xiàn)代企業(yè)行政工作統(tǒng)籌的步驟要領(lǐng)
---案例：某企業(yè)行政事務(wù)統(tǒng)籌流程
第三講、基于精益管理的行政工作創(chuàng)新規(guī)范方法與高效執(zhí)行體系構(gòu)建創(chuàng)新
3.1現(xiàn)代企業(yè)行政管理工作統(tǒng)籌的實(shí)施要領(lǐng)
3.2行政管理各項(xiàng)KPI提取與設(shè)計(jì)
---互動(dòng)：企業(yè)行政辦公、前臺(tái)、文秘、后勤事務(wù)、車隊(duì)、物業(yè)、食堂管理KP提取與演練
第三講、基于精益管理的行政工作創(chuàng)新規(guī)范方法與高效執(zhí)行體系構(gòu)建創(chuàng)新
3.3行政管理目標(biāo)落地的創(chuàng)新方法：行政管理KPI體系構(gòu)建
---案例：某企業(yè)行政管理職能工作KPI指標(biāo)體系搭建
3.4現(xiàn)代企業(yè)行政管理工作科學(xué)落地體系要領(lǐng)
---案例：某著名企業(yè)行政職能KPI體系案例分享
（五）現(xiàn)代企業(yè)行政管理工作的持續(xù)高效要領(lǐng)
---案例：企業(yè)行政事務(wù)全面科學(xué)執(zhí)行機(jī)制模型案例
第四講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理績(jī)效管理創(chuàng)新
4.1企業(yè)行政管理績(jī)效管理的科學(xué)工具方法論：BSC
---互動(dòng)：行政工作BSC+KPI分析提取應(yīng)用
4.2企業(yè)行政管理績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置與科學(xué)考核
---案例與互動(dòng)：行政管理考核指標(biāo)設(shè)置（辦公、前臺(tái)、文秘、后勤事務(wù)、車隊(duì)、物業(yè)、食堂管理KPI設(shè)置）
4.3企業(yè)行政管理績(jī)效分析與改善溝通要領(lǐng)
---案例：績(jī)效不達(dá)標(biāo)的問題分析與持續(xù)改善（辦公、前臺(tái)、文秘、后勤事務(wù)、車隊(duì)、物業(yè)、食堂績(jī)效考核案例）
中篇：現(xiàn)代企業(yè)高效會(huì)議與高效公文管理實(shí)務(wù)
一）現(xiàn)代企業(yè)高效會(huì)議管理實(shí)務(wù)
第一講、企業(yè)會(huì)議效率迷失的根源在哪？
1.1企業(yè)會(huì)議效率迷失現(xiàn)象---案例：“會(huì)海之困”
1.2企業(yè)會(huì)議低效率的原因及根源
第二講、高效能會(huì)議的關(guān)鍵要素與標(biāo)準(zhǔn)
2.1高效會(huì)議的定義、關(guān)鍵要素
2.2高效會(huì)議的基本標(biāo)準(zhǔn)---案例：高效會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)
2.3高效會(huì)議創(chuàng)新：科學(xué)分類及效能內(nèi)涵定義
第三講、高效能會(huì)議五大技巧及會(huì)議紀(jì)要攥寫與執(zhí)行跟蹤
3.1高效會(huì)議技巧一：會(huì)議需求分析
---案例：年度總結(jié)會(huì)暨晚會(huì)、月度辦公會(huì)需求分析
3.2高效會(huì)議技巧二：會(huì)議準(zhǔn)備要領(lǐng)
---案例：年度總結(jié)會(huì)暨晚會(huì)的會(huì)議準(zhǔn)備
3.3高效會(huì)議技巧三：會(huì)議布置要領(lǐng)
---案例：年度總結(jié)會(huì)暨晚會(huì)的布置
3.4高效會(huì)議技巧四：會(huì)議主持與引導(dǎo)技巧
---案例：月度辦公會(huì)主持與引導(dǎo)
3.5高效會(huì)議技巧五：會(huì)議結(jié)論引導(dǎo)與總結(jié)技巧
---案例：月度辦公會(huì)
3.6高效會(huì)議會(huì)議紀(jì)要攥寫與執(zhí)行跟蹤要領(lǐng)---案例：月度辦公會(huì)紀(jì)要
漁點(diǎn)：1）發(fā)現(xiàn)會(huì)議效率迷失的方法、2）企業(yè)高效會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估、高效辦會(huì)的工具、方法、流程優(yōu)化方法；3）會(huì)議紀(jì)要編撰模板、執(zhí)行跟蹤工具表、要領(lǐng)；
二）高效企業(yè)公文與文書管理實(shí)務(wù)
第一講、企業(yè)公文與文書定義與種類
1.1企業(yè)公文與文書基本定義規(guī)范
1.2企業(yè)公文與文書分類基本標(biāo)準(zhǔn)
1.3企業(yè)文書效能的內(nèi)涵要素及其意義及作用
第二講、企業(yè)公文與文書處理流程制度建設(shè)及操作要領(lǐng)
2.1您的企業(yè)文書高效嗎？---文書辦理的誤區(qū)及原因分析
2.2企業(yè)文書辦理的高效流程及優(yōu)化---案例：某著名企業(yè)公文辦理流程圖
2.3企業(yè)文書辦理的高效操作要領(lǐng)與技巧---各種文書如何領(lǐng)會(huì)上及意圖？發(fā)揮高效？
2.4企業(yè)收發(fā)文的高效流程與操作及管控優(yōu)化---案例：收發(fā)文處理跟蹤要領(lǐng)
第三講、企業(yè)高效能公文與文書寫作規(guī)范與審核管控要領(lǐng)
3.1常用工作文書與公文寫作規(guī)范要領(lǐng)
---案例與互動(dòng)：國標(biāo)解讀
3.2工作報(bào)告編撰與寫作技巧
---案例：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告寫作
3.3常用工作計(jì)劃編撰與寫作要領(lǐng)
---案例：專項(xiàng)工作計(jì)劃編制技巧
3.4企業(yè)文書與公文“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的表達(dá)藝術(shù)及技巧
3.5常用企業(yè)公文寫作規(guī)范要領(lǐng)與管理技巧
3.5.1上行文：向上級(jí)或政府機(jī)構(gòu)行文的寫作要領(lǐng)與技巧---案例：請(qǐng)示的規(guī)范寫作
3.5.2下行文寫作：內(nèi)部發(fā)文的要領(lǐng)與寫作技巧---案例：通知的規(guī)范寫作
3.5.3平行文寫作：對(duì)外發(fā)文的要領(lǐng)與寫作技巧---案例：函的規(guī)范寫作
漁點(diǎn)：1）企業(yè)公文與文書的規(guī)范方法、與審核標(biāo)準(zhǔn)；2）高效的公文文書模板、及寫作的技法；3）高效辦文的流程與制度編制及實(shí)施要領(lǐng)
下篇：現(xiàn)代企業(yè)行政管理制度體系構(gòu)建及實(shí)施
第一講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理制度概述
1.1行政管理制度概述---引子：行政部的管理現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)
1.2行政管理制度化的內(nèi)涵構(gòu)成
第二講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理制度流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)
2.1行政管理核心流程優(yōu)化設(shè)計(jì)---案例與互動(dòng)：行政管理主流程優(yōu)化、
2.2行政管理子流程識(shí)別與設(shè)計(jì)---案例與互動(dòng)：行政管理各子流程規(guī)劃與優(yōu)化案例
第三講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理制度流程操作指引及職責(zé)落地要領(lǐng)
3.1行政管理流程的操作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)---著名企業(yè)HW行政管理流程及操作標(biāo)準(zhǔn)案例分享
3.2行政管理流程的操作標(biāo)準(zhǔn)---演練：流程操作標(biāo)準(zhǔn)編制、“一圖三表”模板分享
3.3行政管理流程角色的責(zé)任創(chuàng)新落地---部門職能表、崗位職責(zé)（職位說明書）演練
第四講、現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)行政管理制度體系編撰與構(gòu)成
4.1行政管理制度體系編輯與構(gòu)成---著名企業(yè)HW行政管理制度體系案例分享
4.2行政管理制度體系與辦公自動(dòng)化信息化實(shí)施要領(lǐng)---互動(dòng)：行政與辦公信息化案例
講師介紹：　　　　　　　　　
博文（Bowen）老師簡(jiǎn)介
◎資深管理顧問◎高級(jí)會(huì)計(jì)師◎管理學(xué)碩士◎世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最佳財(cái)務(wù)及
人力資源管理專家◎國內(nèi)20多家著名機(jī)構(gòu)簽約高級(jí)顧問。有20多年企業(yè)財(cái)務(wù)管理、
人力資源管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注于精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，
專注于人力資源、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理與流程優(yōu)化、管理提升訓(xùn)練和職業(yè)化素質(zhì)教育。
咨詢項(xiàng)目背景：
具有跨國IT電子家電、汽車及機(jī)械、船舶重工、五金家具、木業(yè)加工、玩具服裝、
陶瓷化工、生物工程與制藥、食品飲品等制造企業(yè)及金融證券、旅游酒店物流服務(wù)業(yè)、
房地產(chǎn)物業(yè)管理、移動(dòng)通訊、電力、煙草、自來水、環(huán)保等行業(yè)培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
主要課程系列：
☆基于企業(yè)戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)管理與控制體系　☆基于企業(yè)戰(zhàn)略的BSC應(yīng)用的目標(biāo)績(jī)效管理體系與績(jī)效文化系列
☆全面預(yù)算管理體系與成本控制系列　☆企業(yè)管理者的管理能力提升　☆精益生產(chǎn)管理、5S與流程設(shè)計(jì)優(yōu)化系列
工作背景：
有20多年政府外經(jīng)部門、大型外資（新港臺(tái)500強(qiáng)制造業(yè)）企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理助理、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)助理等高管和管理咨詢項(xiàng)目顧問的工作經(jīng)歷。曾任職主要機(jī)構(gòu)：政府外經(jīng)貿(mào)局及國有大型股份大型港\臺(tái)\新上市公司，包括：新加坡IPC集團(tuán)（IT制造、房地產(chǎn)上市）、億勝集團(tuán)（房地產(chǎn)）、億勝生物醫(yī)藥科技（港上市）、PTS 集團(tuán)（臺(tái)制造）、MOXELL（摩托羅拉合營公司、IT數(shù)碼家電）、天元礦業(yè)。
管理咨詢、教育訓(xùn)練成功案例：（尚未詳列）
平安銀行、中鋁集團(tuán)、聯(lián)想（惠陽）、興業(yè)銀行、江西電信、常林集團(tuán)、華潤銀行、澳銀基金、文山移動(dòng)、名雕集團(tuán)、銀仕來、森大外貿(mào)、深圳移動(dòng)、寶裕玩具、韓通船舶、溫氏集團(tuán)、安吉爾、新興房地產(chǎn)、廣豐卷煙、華憶科技、華興玻璃、航天金穗、香港華寶、深港駕校、廣仁駕校、活力家具、利合地產(chǎn)、誠業(yè)家具、新中源、佳兆業(yè)、玉柴汽零件、兄弟工業(yè)、合興膠合板、龍森物流、內(nèi)蒙古農(nóng)商行、惠州燃?xì)狻⒆繉毧萍肌⒅袊卜馈⒙?lián)合電力、太原興業(yè)、泛亞人力、特發(fā)信息、省廣電股份、勁嘉彩印、玉溪銅礦、萬達(dá)置業(yè)、中大深圳、云南移動(dòng)、周口移動(dòng)、中遠(yuǎn)航運(yùn)、訊方科技、徐工重機(jī)、鵬華基金、華貿(mào)地產(chǎn)、深圳農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、淮安農(nóng)行、長(zhǎng)大公路、南京移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、天河城、安徽聯(lián)通、浙江電信、西部機(jī)場(chǎng)、徐工液壓、華達(dá)集團(tuán)、津村藥業(yè)、勐海電力、桂林移動(dòng)、深圳聯(lián)通、海印集團(tuán)、眾生藥業(yè)、中電電子、中鹽化、中捷集團(tuán)、惠州電力、發(fā)耳電廠、華潤電力、佛山公控、天彩電子、上海移動(dòng)、成都聯(lián)想、寧波銀行、露天煤業(yè)、華電集團(tuán)、白沙物流、上海三國、昌河汽車、珠海農(nóng)商行、揭陽水務(wù)、南方電網(wǎng)、平安數(shù)據(jù)、華電、深圳移動(dòng)、廣西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、貴州電網(wǎng)、柳州銀行、東風(fēng)裕隆、保山移動(dòng)、師宗供電、勐臘供電、中國華能、華僑城、綠雪生物、移動(dòng)工程、日新傳導(dǎo)、海油發(fā)展、河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、博時(shí)基金、漢典醫(yī)藥、金活醫(yī)藥、東風(fēng)本田、廣汽豐田、東風(fēng)水電、黔東水電、吉林移動(dòng)、王曲電廠、東風(fēng)日產(chǎn)、風(fēng)行牛奶、中華紙業(yè)、凌峰集團(tuán)、時(shí)刻傳媒、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、重慶移動(dòng)、圣奧化學(xué)、國際新材、海南航空、河北移動(dòng)、海南移動(dòng)、茂名移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、天津河?xùn)|地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)、武漢聯(lián)投、金風(fēng)科技、一眾控股、茅臺(tái)酒---
擅長(zhǎng)提供企業(yè)管理解決方案的領(lǐng)域：
◎全面精益人力資源管理系統(tǒng); ◎全面預(yù)算管理體系；◎成本控制與核算管理體系◎目標(biāo)績(jī)效與薪酬管理體系
◎高中層管理干部管理提升與員工素質(zhì)教育；◎基于企業(yè)戰(zhàn)略的人才梯隊(duì)建設(shè)體系◎企業(yè)組織與職位體系建設(shè)
授課風(fēng)格：
☆互動(dòng)式多媒體教學(xué)，動(dòng)感享受；☆聲情并茂，激情演繹；☆案例分析，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)；
☆經(jīng)驗(yàn)分享，悟與道結(jié)合；☆實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用，理論與實(shí)操結(jié)合；☆通俗幽默，趣味生動(dòng)。

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