管理者有效溝通技巧
課程目標(biāo)：
1.溝通能力可用于與客戶的溝通，也可用于內(nèi)部的工作溝通
2.建立良好的溝通意識，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚團(tuán)隊(duì)和諧向心力
3.學(xué)習(xí)人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格
4.掌握深度
溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達(dá)到事半功倍的效果
課程大綱：
第一單元、溝通的重要性及概念
1.溝通的意義和價(jià)值
2.溝通的功能及重要性
3.溝通的特性、目的和作用
4.溝通的分類
5.掌握溝通的55-38-7法則
6.有效溝通的六個(gè)步驟
案例研討：組織中常見的溝通障礙？
第二單元、做個(gè)溝通高手
1.個(gè)人溝通模式覺察
2.認(rèn)清自己的個(gè)性
3.適合自己的溝通策略
4.針對不同對象的溝通策略
5.把握好溝通時(shí)機(jī)
6.學(xué)會控制情緒
視頻觀賞：有效溝通策略運(yùn)用！
第三單元、溝通中的傾聽技巧
1.學(xué)會傾聽
2.消除傾聽的障礙
3.傾聽的藝術(shù)
--望、聞、問、切
4.傾聽的五個(gè)層次
5.完美傾聽的“三部曲”
6.學(xué)會傾聽
演練：同理心的傾聽技巧
第四單元、溝通中的非語言技巧
1.解讀非語言
2.良好的印象
3.學(xué)會看人臉色
4.體態(tài)秘語
5.說話要聽聲
6.溝通的環(huán)境和距離
案例研討：透視非語言溝通的信息
第五單元、上行溝通的技巧
1.尊重上司的權(quán)威
2.恪盡職守不越位
3.請示匯報(bào)有分寸
4.有膽有識受器重
5.患難之交見真情
6.化解上司的誤會
案例研討：如何與高職位的人溝通？
第六單元、下行溝通的技巧
1.學(xué)會贊美的技巧
2.化解員工抱怨
3.激勵的“法寶”
4.適當(dāng)?shù)呐u方式
5.員工的離職溝通
6.下行溝通要認(rèn)可
案例研討：員工輔導(dǎo)與面談技巧
第七單元、平行溝通的技巧
1.主動表達(dá)善意
2.不旁觀、不錯位
3.求同異存見交情
4.相互補(bǔ)臺不拆臺
5.說對方想聽的
6.建立良好的部門關(guān)系
案例研討：免除沖突的跨部門溝通
第八單元、用對溝通，發(fā)揮影響力
1.發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格
2.發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效
3.掌握沖突背后的溝通需求(建立真實(shí)信賴關(guān)系)
4.分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并透視背后造成的原因
5.化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理。
6.掌握影響力人際風(fēng)格，強(qiáng)化人際溝通能量
演練：DISC人際風(fēng)格測試
案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理
課程總結(jié)與問題解答