管理者基礎(chǔ)知識及角色認(rèn)知
課程目標(biāo)：
了解管理科學(xué)的發(fā)展階段；
掌握作為一名管理者，應(yīng)該懂得的管理基本職能；
認(rèn)清管理角色，領(lǐng)悟“管理”內(nèi)涵，合理定位管理者對上及對下的角色；
管理風(fēng)格的自我認(rèn)知，及管理者的心態(tài)修煉；
課程大綱：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊競賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊比賽規(guī)則。
(一)管理導(dǎo)論
1.什么是管理
2.管理的目標(biāo)
3.管理的特性
4.什么是領(lǐng)導(dǎo)
5.管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
(二)管理科學(xué)的發(fā)展
1.古典管理理論
1)科學(xué)管理理論
2)管理過程理論
3)行政組織理論
2.行為科學(xué)管理理論
3.現(xiàn)代管理理論
1)系統(tǒng)理論
2)權(quán)變理論
(三)管理的職能
1.管理的計劃職能
2.管理的組織職能
3.管理的協(xié)調(diào)職能
4.管理的控制職能
5.管理的激勵職能
(四)管理者的角色定位
1.管理者在企業(yè)中的地位
2.管理者面臨的挑戰(zhàn)
3.管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換
(五)管理者心態(tài)的五項修煉
1.修煉一：管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
2.修煉二：管理者的能力轉(zhuǎn)變
3.修煉三：管理者的工作處理方式轉(zhuǎn)變
4.修煉四：管理者的處理人際關(guān)系轉(zhuǎn)變
5.修煉五：管理者的習(xí)慣轉(zhuǎn)變
(六)管理者的角色認(rèn)知
1.作為下級的你—執(zhí)行者、輔佐者
1)執(zhí)行者
2)輔佐者
2.作為上級的你——管理者、激勵者
A你是管理者
1)管理的對象
2)管理流程圖
3)計劃的內(nèi)容
4)組織的內(nèi)容
5)協(xié)調(diào)的內(nèi)容
6)控制的內(nèi)容
B你是領(lǐng)導(dǎo)者
1)要成為大家的表率
2)要有清晰的工作思路
3)要塑造部門的文化
4)要善于管理員工
5)要善于激勵下屬
6)要當(dāng)好教練
3.作為同事的你——合作者
1)溝通困難的原因
2)同級之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
(七)管理風(fēng)格自我認(rèn)識
1.不同類型的管理風(fēng)格
2.認(rèn)識自己的管理風(fēng)格
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑