TQM全面質(zhì)量管理
課程背景：
殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現(xiàn)場的品質(zhì)管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，實現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個領域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體體現(xiàn)。
通過本課程的培訓著重向品管人員介紹
TQM全員質(zhì)量管理，著重講授過程質(zhì)量控制手段與方法，就如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現(xiàn)場質(zhì)量改善角度講述QCC
品管圈的推行實踐，從實操層面的解決質(zhì)量意識，最終實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
它是企業(yè)貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實施ISO9001體系的企業(yè)參加。
課程大綱：
第一部分：質(zhì)量、質(zhì)量管理
什么是質(zhì)量
質(zhì)量管理基本原則（零缺陷）
質(zhì)量和顧客滿意
質(zhì)量管理的發(fā)展階段
質(zhì)量管理目標的轉(zhuǎn)移
馬氏需要論
持續(xù)改進
質(zhì)量管理八大原則
第二部分：TQM全面質(zhì)量管理
以顧客為關注焦點
團隊工作流程
質(zhì)量策劃循環(huán)PDCA
小組活動各階段及其結(jié)果
質(zhì)量改進的實施和推動手段
SMART原則
建立崗位八大類文件
質(zhì)量體系活動的財務報告方法
第二部分：TQM的工作方式-PDCA
PDCA為基礎
選擇課題
現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題
設定目標值
分析原因
確定要因
制定對策
實施對策
檢查效果
鞏固措施
遺留問題及下步打算
活動總結(jié)
整理成果
成果發(fā)表
第三部分：導入TQM的八個步驟
決策
TQM工作小組
制定TQM工作小組
TQM組成單元
管理層信息溝通
管理層培訓
員工培訓
第三部分：成本與質(zhì)量
質(zhì)量成本法
過程成本法
質(zhì)量損失法
新、舊關于成本與質(zhì)量關系的假設
第三部分：
防錯
什么是防錯
日常生活中的防錯
常見的防差錯裝置
防差錯裝置的設計思維導圖
第四部分：數(shù)據(jù)分析常用工具
DMAIC過程活動重點及其工具
新舊七大手法
5個why
過程控制模型
過程決策程序圖
解決問題的
8D方法