秘書和行政助理職業(yè)技能提高實(shí)務(wù)
課程目標(biāo)：
了解并提高各類行政工作能力，為組織提供有效支持；
掌握
秘書與助理工作中的各種技巧，提升業(yè)務(wù)操作技能；
了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法；
提高應(yīng)對(duì)各種困境的能力與意識(shí)，進(jìn)而提升辦事效率；
目標(biāo)學(xué)員：
秘書、行政助理、銷售助理、前臺(tái)、商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及辦公室相關(guān)人員．
課程大綱：
第一章 秘書/助理職業(yè)的定位
1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4．秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5．秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景
第二章 秘書/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2．練習(xí)：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？
3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的工作方法
4. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
5. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
第三章 秘書助理的重要技能
1. 初級(jí)秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作
2. 中級(jí)秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3. 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
4．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
5. 如何提高辦公室的效率
6. 學(xué)會(huì)用圖表說話
7. 了解你的上司的性格和工作方式
8. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
9. 二八定律在助理工作中的運(yùn)用
10.秘書助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮， 言行舉止
第四章 秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較
2．秘書/助理的職業(yè)前景
3. 您的職業(yè)前景
第五章 電話
溝通技巧
1.成功地樹立企業(yè)形象--秘書助理， 企業(yè)的形象窗口
2.秘書助理的職業(yè)化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢(shì)
4.電話溝通的十大原則
5.職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電
6.案例分析:電話的優(yōu)勢(shì)和局限性
7.電話留言的規(guī)范和要求
8.學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況
羅羅嗦嗦的來電者
盛氣凌人的來電者
怒氣沖沖的來電者
推銷電話
9.秘書助理的電話溝通技巧
第六章
檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第七章 差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第八章
時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀念
2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時(shí)間管理，找出問題
5.個(gè)人工作計(jì)劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：小王的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10.信息傳遞與交流工具
第九章溝通與協(xié)調(diào)的技能
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的聽明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
8.部門內(nèi)部溝通的技巧
9.協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊(duì)合作