經(jīng)營目標與崗位績效管理
課程目標：
1.客戶價值是企業(yè)經(jīng)營的焦點。企業(yè)管理需要將外在的客戶價值轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的運營目標，并依此制定企業(yè)及各部門的經(jīng)營計劃，以實現(xiàn)客戶價值。目標圍繞客戶價值制定，計劃和預(yù)算支持目標的實現(xiàn)，這是管理的基本法則。
2.企業(yè)經(jīng)營是一個部門之間互相配合的過程，每個部門在完成自己主要任務(wù)的同時，還要配合其他部門的工作?？茖W(xué)的目標分解方式，將縱向銜接和橫向協(xié)調(diào)企業(yè)各部門的目標，聚焦管理的重點，在機制上保證企業(yè)的高效運作。
3.機制解決的是態(tài)度問題：員工愿不愿意努力工作？想不想努力工作？管理解決的是手段問題：員工知不知道工作的重點是什么？工作的目標是什么？崗位
績效管理，需要通過目標落實和績效獎懲，激發(fā)員工動力，以達成“萬眾一心”的管理局面。
4.企業(yè)管理是一個整體，我們不乏目標、計劃、流程、考核等各個環(huán)節(jié)的方法技能，企業(yè)也往往就其中某一環(huán)節(jié)強化管理，卻忽略了其中的關(guān)聯(lián)性，形成了支離破碎的管理變革。我們需要一套簡單一致的管理體系，貫通管理的孤島。
課程收益：
1、學(xué)習(xí)建立以客戶價值為出發(fā)點的戰(zhàn)略績效管理的理念、方法和流程！
2、深刻理解
平衡計分卡(BSC)，學(xué)習(xí)如何建立年度經(jīng)營目標和計劃體系；
3、學(xué)習(xí)如何在機制上打破部門墻，制定協(xié)調(diào)一致的部門工作目標和計劃；
4、學(xué)習(xí)如何將企業(yè)目標分解落實到崗位，建立“萬眾一心”的管理局面；
5、掌握制定崗位績效計劃的工具和方法，學(xué)習(xí)制定關(guān)鍵績效指標的技能；
6、建立組織能力，學(xué)習(xí)建立循環(huán)往復(fù)的管理平臺，優(yōu)化和固化日常運營；
7、就企業(yè)的經(jīng)營情況，通獲得工具方法與解決方案相結(jié)合的實操訓(xùn)練；
課程大綱：
第一部分：明確企業(yè)管理的難點和問題根源
企業(yè)經(jīng)營的三個挑戰(zhàn)：
高層強調(diào)的重點在基層得不到落實！
部門溝通不暢，工作遲緩，阻礙客戶價值實現(xiàn)！
對客戶價值的追求成為總經(jīng)理的“孤獨求敗”
案例分析：解決某企業(yè)的執(zhí)行難題
企業(yè)管理的三個問題：
制定經(jīng)營目標缺乏依據(jù)
制定部門計劃缺乏協(xié)調(diào)
制定崗位績效缺乏承接
企業(yè)管理的“盲、茫、忙”
第二部分：理解管理工具和經(jīng)營目標體系
管理工具的意義：今天要贏利，明天要發(fā)展，確?？沙掷m(xù)！
平衡計分卡的背景
平衡計分卡的“計分”
平衡計分卡的“平衡”
平衡記分卡的“因”與“果”
不能泛泛而談的平衡記分卡，認識不到位，應(yīng)用無價值！
財務(wù)業(yè)績是起點，增長靠什么來實現(xiàn)？
客戶需求是焦點，客戶為什么要買單？
內(nèi)部流程是重點，如何實現(xiàn)客戶價值？
學(xué)習(xí)成長是基點，如何提升業(yè)務(wù)能力？
獲得突破性經(jīng)營業(yè)績的管理原則：
將客戶價值轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理規(guī)范！
明確管理重點，聚焦，聚焦，再聚焦！
第三部分：確立經(jīng)營目標和關(guān)鍵績效指標
制定可持續(xù)增長的經(jīng)營目標體系
以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，分解和細化總增長目標
根據(jù)客戶價值制定戰(zhàn)略執(zhí)行主題
案例分析：某企業(yè)的經(jīng)營目標
分組演練：制定本企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行主題
確定戰(zhàn)略行動方案的方法
鼓勵創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略行動方案
研究方案的實施難易和效益
將經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為平衡計分卡
制定符合SMART原則的經(jīng)營目標
SMART目標與關(guān)鍵績效指標（
KPI）
確定關(guān)鍵績效指標，注重質(zhì)量，而非數(shù)量！
分組練習(xí)：制定本企業(yè)的經(jīng)營目標體系
第四部分：制定企業(yè)和各部門的工作目標和計劃
將企業(yè)經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為部門工作目標
分解平衡計分卡的四個層面
在縱向上保證上級目標的達成
打破“部門墻”，在橫向上協(xié)助兄弟部門目標的達成
目標和任務(wù)錯位造成的危害
分解經(jīng)營目標，制定計劃預(yù)算的方法
分解公司經(jīng)營目標的方法
現(xiàn)行年度計劃預(yù)算流程的弊病
應(yīng)用平衡計分卡制定計劃預(yù)算
分組演練：制定本部門的目標和計劃
本末不能倒置，分解目標，而不是指標！
目標分解的方法
目標分解的工具
目標篩選的方法
分組練習(xí)：分解本企業(yè)的重點目標！
第五部分：分解落實企業(yè)目標，制定崗位績效計劃
以客戶價值為導(dǎo)向的績效體系設(shè)計
戰(zhàn)略績效管理與崗位績效考核
戰(zhàn)略績效管理的基本思路和工具
平衡計分卡與客戶價值管理
目標分解和崗位績效計劃的制定
崗位績效的兩個載體，績效目標與工作目標
如何將部門目標分解落實到個人？
績效考核重點關(guān)注結(jié)果，兼顧過程！
如何對崗位績效目標進行量化管理？
定量量化的方法
定性量化的方法
案例：某典型職位的績效合同
第六部分：建立基礎(chǔ)管理流程，打造組織能力
建立制度化的
流程管理體系
“5步二十法”一體化的戰(zhàn)略執(zhí)行管理
計劃管控與目標管控的雙循環(huán)控制系統(tǒng)
對事與對人雙管齊下的過程管理方法
案例：某著名企業(yè)的過程管理
讓價值觀支撐管理的提升
管理的三個層次：器具、制度與文化
明確戰(zhàn)略績效管理帶來的觀念改變
必須貫徹的五個樸素道理！
集體答疑