高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
課程目標(biāo):
1.讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
2.教會學(xué)員有效利用肢體語言,提高溝通能力;
3.使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用
溝通技巧;
4.使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量,增進(jìn)工作績效。
課程大綱:
第一單元高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演
第二單元高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1.上行溝通
2.平行溝通
3.下行溝通
4.溝通的障礙與異議處理
5.企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督
案例分享:奧克斯集團(tuán)的溝通機(jī)制。
第四單元有效溝通技巧
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺
4.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享:“李小姐讓顧客轉(zhuǎn)怒為喜的秘訣”
第五單元有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
游戲活動:歌曲《感恩的心》肢體語言表達(dá)
第六單元怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚(yáng)部下的技巧
6.批評部下的方法
案例:王經(jīng)理在會議中說錯了哪些話?