高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
課程目標(biāo)：
1.讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2.教會學(xué)員有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3.使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用
溝通技巧；
4.使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量，增進(jìn)工作績效。
課程大綱：
第一單元高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4．管理者溝通角色扮演
第二單元高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1．上行溝通
2．平行溝通
3．下行溝通
4．溝通的障礙與異議處理
5．企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督
案例分享：奧克斯集團(tuán)的溝通機(jī)制。
第四單元有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3．溝通的四到三感覺
4.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享：“李小姐讓顧客轉(zhuǎn)怒為喜的秘訣”
第五單元有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
游戲活動：歌曲《感恩的心》肢體語言表達(dá)
第六單元怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚(yáng)部下的技巧
6.批評部下的方法
案例：王經(jīng)理在會議中說錯了哪些話？