高級(jí)管理溝通訓(xùn)練
課程目標(biāo)：
1、掌握溝通基礎(chǔ)知識(shí)
2、學(xué)習(xí)如何跨越溝通的障礙
3、學(xué)會(huì)識(shí)別并把握溝通的風(fēng)格
4、掌握并運(yùn)用溝通的核心技術(shù)
課程大綱：
一、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
溝通漏斗
溝通的定義
溝通模式
溝通的原則
溝通的障礙
溝通的對(duì)象和渠道
溝通渠道的類型
二、人際關(guān)系與管理溝通
溝通在管理上的重要性
為什么人際關(guān)系不好？
與人相處法則
人際關(guān)系的六大誤區(qū)
良好溝通的原則
良好溝通基本技巧
人際關(guān)系之"術(shù)"
人際關(guān)系中的KeyWords
企業(yè)內(nèi)
溝通技巧
溝通三要素
基礎(chǔ)溝通技巧訓(xùn)練
表達(dá)的6種方式及優(yōu)缺點(diǎn)
6種表達(dá)方式的強(qiáng)化練習(xí)
提問(wèn)
傾聽(tīng)：DO
傾聽(tīng)：DONOT
如何讓對(duì)方多說(shuō)
如何深刻理解對(duì)方？
理解上司意圖、做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的要點(diǎn)
領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法
工作請(qǐng)示
反饋的技巧
反饋的意義
給予反饋的技巧
接受反饋的技巧
不作反饋的后果
溝通者的誓言
三、把握溝通風(fēng)格
了解雙方的溝通風(fēng)格
溝通風(fēng)格特點(diǎn)的比較
了解溝通風(fēng)格對(duì)您的益處
與各種類型人員溝通的策略
四、向上溝通要領(lǐng)
分享：向上級(jí)作工作匯報(bào)的要領(lǐng)
問(wèn)題：如何面對(duì)上級(jí)對(duì)我的工作監(jiān)督？
問(wèn)題：如何面對(duì)上級(jí)的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定？
問(wèn)題：如何向上級(jí)提出自己的期望？
問(wèn)題：當(dāng)上級(jí)對(duì)待自己“不公”怎么辦？
問(wèn)題：上級(jí)不喜歡我怎么辦？
問(wèn)題：如何向上級(jí)推銷建議
為領(lǐng)導(dǎo)做參謀
參謀的具體方法
討論：如何做好領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)工作？
企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
五、面對(duì)同仁-怎樣與同級(jí)主管相處
分享：部門間橫向溝通要點(diǎn)
分享：理性溝通的方法與步驟
協(xié)調(diào)的對(duì)象與內(nèi)容
行政協(xié)調(diào)工作原則
協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)
溝通協(xié)調(diào)技巧
會(huì)議溝通的要點(diǎn)
六、面對(duì)部屬-怎樣與下屬溝通
有效地下達(dá)指示
與聽(tīng)眾溝通
貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖
向下屬推銷建議的方法
常見(jiàn)的誤區(qū)
針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷
問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)如何獲得下級(jí)的信任和擁護(hù)？
分享：上級(jí)的常見(jiàn)管理溝通毛病
分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法
分享：領(lǐng)導(dǎo)如何與落后分子溝通