高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧實(shí)務(wù)
課程收益:
1、了解高效溝通的含義、要素及行為；
2、掌握高效溝通的技巧；
3、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)高效溝通中肢體語(yǔ)言的含義；
4、熟悉溝通的基本步驟、溝通風(fēng)格的知識(shí)；
5、掌握與上級(jí)、下屬等同事及會(huì)議的
溝通技巧。
課程大綱:
第一單元溝通概述篇
1、什么是溝通
深度互動(dòng)：溝通能力測(cè)試
2、溝通的兩種類型與六種方式
3、高效商務(wù)溝通的七項(xiàng)原則
4、有效溝通的八個(gè)要點(diǎn)
5、高效商務(wù)溝通對(duì)組織的六項(xiàng)好處
6、高效商務(wù)溝通對(duì)管理者的五項(xiàng)好處
7、造成溝通困難的11項(xiàng)因素
8、高效商務(wù)溝通的六大步驟與技巧
第二單元善意傾聽(tīng)篇
1、傾聽(tīng)的對(duì)象分析
2、傾聽(tīng)能力測(cè)試
3、傾聽(tīng)的四項(xiàng)基本原則
第三單元人際溝通篇
1、馬斯洛需求層次
2、人性的六個(gè)特點(diǎn)
3、群體作用力的“交互作用”
4、健康交往心態(tài)五要素
5、高效溝通在于“五換”
6、高效溝通的“五多三少”
7、構(gòu)建出色人際關(guān)系的十條黃金法則
8、人格特質(zhì)與溝通技巧
專業(yè)工具：PDP人格特質(zhì)診斷
（1）五種類型的人格特質(zhì)與溝通風(fēng)格
（2）五種人格特質(zhì)的關(guān)鍵要素總結(jié)
（3）實(shí)用工具：如何與各種類型的人格特質(zhì)進(jìn)行良好的溝通
9、人際溝通的49個(gè)細(xì)節(jié)
第四單元組織溝通篇
深度互動(dòng)：溝通的高度
1、成功溝通的基本要素
2、溝通的冰山模式
3、溝通信息損耗漏斗模型
4、團(tuán)隊(duì)溝通的四大特點(diǎn)
5、有效傾聽(tīng)時(shí)的簡(jiǎn)單任務(wù)
6、工作溝通的三種形式
7、如何與上級(jí)溝通？
8、如何與同事溝通？
9、如何與下屬溝通？
實(shí)用工具：工作面談的五項(xiàng)基本原則
分組演練：如何與下屬開(kāi)展工作面談
10、如何處理溝通中的沖突？