員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)
課程前言
人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培育，教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他；教育可以改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感；透過輔導(dǎo)達(dá)成績效，同時(shí)才能體現(xiàn)主管的價(jià)值。激勵(lì)更是具有無形的力量，調(diào)動(dòng)部屬的積極性，從而提高部門績效。很多企業(yè)的管理者或許知道怎樣去領(lǐng)導(dǎo)自己的員工，卻忽略了管理者還肩負(fù)著輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的責(zé)任。那么，應(yīng)該怎樣去輔導(dǎo)員工？怎樣掌握輔導(dǎo)員工的技巧？對員工的激勵(lì)又應(yīng)該表現(xiàn)在哪些方面？
課程目的：
1.認(rèn)識到輔導(dǎo)工作的重要性；
2.掌握輔導(dǎo)的技巧；
3.掌握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)及增值信號；
4.掌握工作教導(dǎo)的步驟和效果落實(shí)；
5.學(xué)會(huì)提高員工心理資本
6.掌握實(shí)用的激勵(lì)技術(shù)
課程對象：
企業(yè)中基層主管、一線
班組長等
課程大綱：
第一部份：輔導(dǎo)角色
管理大師德魯克曾說，一個(gè)有效的管理者主要取決于三個(gè)因素：一是你是否能管理好你的時(shí)間，二是你是否能夠系統(tǒng)思維，三就是你能否輔導(dǎo)你的下級。
1、管理者角色認(rèn)知
2、什么是輔導(dǎo)
3、對部下培養(yǎng)的認(rèn)知
（1）一名線長要提升為一名班長的條件是什么？
（2）部屬為什么缺乏培養(yǎng)
（3）培養(yǎng)和教導(dǎo)下屬的好處
4、輔導(dǎo)過程中你的角色
（1）授之以“魚”與授之以“漁”
（2）輔導(dǎo)時(shí)你應(yīng)該做什么
5、各類型部屬培育的原則與目的確立
（1）輔導(dǎo)的三塊基石
（2）從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)
（3）輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀
第二部份：輔導(dǎo)技術(shù)
輔導(dǎo)不僅僅是你說他聽，而是在合適的場合，運(yùn)用合適的表達(dá)方式，讓對方恰好的理解。
1、建立信任關(guān)系
（1）信任是輔導(dǎo)的基石
（2）奠定談話的基調(diào)
（3）積極的身體語言
（4）正面積極的談話氛圍
（5）運(yùn)用軟化劑
2、表達(dá)
（1）目標(biāo)具體
（2）語言普遍
（3）行動(dòng)一致
3、傾聽
（1）靜腦
（2）3F聆聽
（3）同理
（4）積極回應(yīng)
4、發(fā)問
（1）多問開放少問封閉
（2）多問What少問Why
（3）提供建議而不是主張
5、反饋
（1）激勵(lì)性反饋
（2）指導(dǎo)性反饋
第三部份：輔導(dǎo)方法
介紹兩種最常用的輔導(dǎo)方法，前一種告訴你怎么做，后一種告訴你為什么做
1、OJT
（1）什么是OJT
（2）員工教導(dǎo)的意義重大
（3）前我們面臨的員工現(xiàn)狀
（4）教導(dǎo)時(shí)機(jī)的把握
（5）在職輔導(dǎo)四大階段
（6）OJT在職輔導(dǎo)六大步驟
（7）OJT十大禁語
2、Grow
（1）目標(biāo)
（2）現(xiàn)狀
（3）選項(xiàng)
（4）路徑
第四部份：輔導(dǎo)核心
真正的輔導(dǎo)不僅僅讓下級掌握某種方法或技能，更重要的是讓他知道他自己能夠做得更多，做得更好。
1、自我效能
（1）成敗經(jīng)驗(yàn)
（2）替代學(xué)習(xí)
（3）說服和積極反饋
（4）生理與心理喚醒
2、希望
（1）意志
（2）途徑
3、樂觀
（1）時(shí)間維度
（2）空間維度
（3）人格化
4、韌性
（1）韌性資產(chǎn)
（2）危害因素
（3）價(jià)值觀
第五部份：激勵(lì)員工
在馬斯洛的需求層次中，最底層的是生理需求，也就是我們上班必須保證能穿衣吃飯，但當(dāng)生理需求得到滿足后，我們還需要安全，關(guān)愛、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)，而這些正是需要激勵(lì)解決的問題。
1、激勵(lì)的誤區(qū)
（1）激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)
（2）管理方格圖
2、什么是激勵(lì)
（1）什么是激
（2）什么是勵(lì)
3、激勵(lì)關(guān)鍵詞：影響
（1）認(rèn)同法則
（2）自我激勵(lì)
（3）先心后智
（4）先分后合
4、激勵(lì)的策略
（1）創(chuàng)造良好的工作氛圍
（2）認(rèn)同贊美激勵(lì)
（3）物質(zhì)激勵(lì)
（4）職業(yè)激勵(lì)
（5）根據(jù)人格類型激勵(lì)
（6）授權(quán)激勵(lì)
5、員工激勵(lì)中需更正的觀念