課程目標：
1、學習用有效溝通建立影響力
2、突破溝通誤區(qū)，建立有效的個人溝通意識
3、了解溝通的重要性和原則；
4、掌握有效溝通的技巧；
5、熟悉如何與不同類型的人進行溝通；
6、增強與同事、上司的
溝通技巧。
適合對象：希望增強自己對他人的影響力、改善與他人的關(guān)系以及提高工作效率的人
課程時間：2天
課程大綱
一、什么是有效溝通？
Johari視窗管理的啟示
管理者溝通能力測試與分析
溝通的三原則
哪些因素會影響溝通效果
二、溝通在管理中的作用和種類
有效溝通對管理者的價值
有效溝通四特性（雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽）
工作中常見的溝通途徑（公文、會議、演講、面談等）
三、高效溝通的步驟及技巧（含與客戶溝通）
有效溝通要考慮的要素與溝通風格選擇
有效表達技巧--金字塔原理
提問的技巧及妙用
有效的聆聽技巧
必備的公文寫作技巧（工作總結(jié)/郵件/工作報告等）
如何與各種歧見者交流與溝通
四、如何克服溝通中的障礙（含與客戶溝通）
溝通中的常見陷阱
如何克服來自自身的溝通障礙
如何消除來自對方的溝通障礙
如何消除來自外部的溝通障礙
五、如何與上司進行有效的溝通
向上司匯報與請示的有效方法
與不同性格上司溝通的不同方法
與上司溝通中要注意的問題
如果與上司溝通不暢，如何突破？
六、如何進行平行溝通
平級溝通的基本原則
與平級溝通中要注意的問題
如何突破溝通不暢？
七、如何與下屬進行有效的溝通
與下屬面談的注意事項
與不同背景的下屬溝通的技巧
通過溝通輔導下屬的技巧
總結(jié)：如何有效地通過溝通來解決問題