團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧
課程大綱：
培訓(xùn)前導(dǎo)：
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的十大趨勢(shì)講解
學(xué)商、智商、情商和職商的新概念
培訓(xùn)正文：
一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征
1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；
2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙；
案例講解和互動(dòng)提問
3、群體與團(tuán)隊(duì)；
表格形式進(jìn)行梳理
4、團(tuán)隊(duì)的特征；
5、團(tuán)隊(duì)的種類；
6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段；
7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析；
8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人；
9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)。
案例描述
提問互動(dòng)
確認(rèn)并總結(jié)
二、團(tuán)隊(duì)管理者的自我提升和完善
1、團(tuán)隊(duì)管理者得角色認(rèn)知；
2、團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確立；
3、團(tuán)隊(duì)管理者的勝任力模型；
4、團(tuán)隊(duì)管理者的親和力測(cè)試和分析。
三、團(tuán)隊(duì)
績效管理
1、確立團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)；
2、明確團(tuán)隊(duì)的角色分工；
故事背景交代和角色確定
情景模擬和互動(dòng)提問
3、團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)的策劃；
4、團(tuán)隊(duì)績效輔導(dǎo)；
5、團(tuán)隊(duì)績效考核；
6、團(tuán)隊(duì)績效改善；
7、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和輔導(dǎo)技術(shù)。
四、團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀和問題根源
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的現(xiàn)狀；
2、魚骨圖分析現(xiàn)存問題背后的原因；
小組討論
集體呈現(xiàn)和總結(jié)
3、親和圖找出問題的根源所在；
4、定高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升的方向和重點(diǎn)。
五、團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
1、管理者的三項(xiàng)自我修煉；
人才管理；
授權(quán)藝術(shù)；
執(zhí)行力提升。
2、溝通高手必讀；
換位思考；
用對(duì)方可接受的方式；
態(tài)度真誠、表達(dá)尊重；
認(rèn)真傾聽、理解對(duì)方；
放下架子、避免爭論。
3、教練技術(shù)6大技巧
告訴改為傾聽；
代替下屬做事改為輔導(dǎo)下屬做事；
指出錯(cuò)誤改為鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)中自我糾錯(cuò)；
分配責(zé)任改為塑造和強(qiáng)化責(zé)任；
命令改為前景教育；
懲罰改為激勵(lì)與表彰。
六、成員心態(tài)管理
1、心態(tài)管理的重要性；
2、高效團(tuán)隊(duì)的八大心態(tài)；
3、積級(jí)心態(tài)管理的思路和流程；
4、提升團(tuán)隊(duì)情商的六種活動(dòng)。
七、團(tuán)隊(duì)制度的執(zhí)行
1、中華傳統(tǒng)文化下制度管理的誤區(qū)；
2、企業(yè)制度的三大類別；
3、有效的企業(yè)制度制訂的四大關(guān)鍵點(diǎn)；
4、有效的制度執(zhí)行四大保證。
八、團(tuán)隊(duì)文化的塑造和維護(hù)
1、理解并確立企業(yè)的文化；
結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的總體文化進(jìn)行討論
小組討論和代表分享
2、全面配合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向；
3、確定團(tuán)隊(duì)文化的核心人物；
三種不同的
領(lǐng)導(dǎo)力解析
自身定位和性格分析
4、導(dǎo)引和建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化；
5、維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化的三大技巧。
九、培訓(xùn)寄語
1、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的必要性；
2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的15大方法。