精益辦公業(yè)務(wù)流程(LeanOffice)改善
【課程意義】：
•傳統(tǒng)的
精益生產(chǎn)，由于有“生產(chǎn)”兩字，大部分人以為精益只是與生產(chǎn)部門相關(guān)，精益的改善也只是局限于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，而與其它部門的關(guān)系不大，導(dǎo)致精益在推進(jìn)時(shí)，常常只是由生產(chǎn)部門的一部分人在參與和組織改善，而其它部門只是觀望和支持。
•事實(shí)上，精益是一種系統(tǒng)的識(shí)別和消除浪費(fèi)的理念和方法，通過消除非增值活動(dòng)來加快流程速度。精益思想由最初在制造系統(tǒng)的成功實(shí)踐，逐步延伸到企業(yè)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)（這里說的管理業(yè)務(wù)是指企業(yè)跨部門之間流轉(zhuǎn)的辦公業(yè)務(wù)流程），也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。
•跨越21世紀(jì)后，精益思想逐步延伸至企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，擴(kuò)展到服務(wù)型企業(yè)和非盈利性組織，發(fā)展成為“精益管理”，其核心是最大限度地降低和消除各種形式的浪費(fèi).美國企業(yè)從上世紀(jì)九十年代以來，在全社會(huì)大力推進(jìn)精益管理，已取得巨大的成效，極大的提升美國企業(yè)在全球市場的競爭力。
•一般情況，企業(yè)是推行精益首先由制造部門導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的優(yōu)化，而精益推進(jìn)至一定程度后，即開始在包括財(cái)務(wù)、人事、采購、開發(fā)、營銷、行政等非制造系統(tǒng)的部門展開，對企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高企業(yè)的管理效率。
【課程介紹】：
•本課程介紹了精益生產(chǎn)到精益管理的一般理念和基本工具方法，精益在制造系統(tǒng)和非制造系統(tǒng)的通用理念和方法。
•本課程為學(xué)員介紹什么是非制造系統(tǒng)（即精益辦公，也有稱LeanOffice），精益辦公涉及的范圍和內(nèi)容，讓學(xué)員跳出生產(chǎn)部門的思維來觀察企業(yè)。
•本課程介紹存在于非制造系統(tǒng)的部門和部門之間影響企業(yè)運(yùn)作的核心業(yè)務(wù)流程，以及這些核心業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素。
•本課程重點(diǎn)介紹如何應(yīng)用精益的理念、工具和方法，對企業(yè)的辦公業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改善，以及改善的效果和目標(biāo)呈現(xiàn)。
•本課程通過沙盤演練的方式，教會(huì)學(xué)員應(yīng)用精益工具進(jìn)行價(jià)值分析、浪費(fèi)識(shí)別，流程優(yōu)化和改善，達(dá)到精益改善的目的。
•本課程將向?qū)W員呈現(xiàn)大量的精益辦公業(yè)務(wù)流程改善的案例。
【培訓(xùn)對象】：董事長、總經(jīng)理、企業(yè)各部門的負(fù)責(zé)人、主管、工程師、精益推進(jìn)人員。
【培訓(xùn)對象】
一、精益基礎(chǔ)、概念與原理
1.精益管理是一種信念、思想和工具
2.由精益管理的發(fā)展過程來理解精益思想
3.精益管理的定義和涵義
4.時(shí)效為本的戰(zhàn)略
5.精益管理的核心思想
6.增值與非增值，提高核心
價(jià)值流比例
7.精益管理的三大關(guān)注點(diǎn)
8.精益管理的五大原則
9.精益管理的體系
10.JIT準(zhǔn)時(shí)化管理的思想
11.自働化管理的思想
12.精益管理的工具與方法匯總
13.精益化管理與精細(xì)化管理的關(guān)系
14.精益管理的應(yīng)用與延伸
15.精益管理的體系模型
二、辦公業(yè)務(wù)流程的特征
1、非制造系統(tǒng)的部門和組織認(rèn)知
2、何為辦公業(yè)務(wù)流程
3、常見的辦公業(yè)務(wù)流程舉例
4、精益辦公過程中顧客需求與工作
5、衡量辦公室工作績效方法
6、實(shí)施精益辦公業(yè)務(wù)流程改善的方向
7、精益辦公業(yè)務(wù)流程到精益服務(wù)的延伸應(yīng)用
三、浪費(fèi)的識(shí)別和消除
1、精益的核心：持續(xù)的消除浪費(fèi)
2、業(yè)務(wù)流程浪費(fèi)的種類
3、如何識(shí)別業(yè)務(wù)流程的浪費(fèi)
四、如何進(jìn)行辦公業(yè)務(wù)流程VSM價(jià)值流分析（當(dāng)前）（2天課程的內(nèi)容）
1.何為業(yè)務(wù)流程價(jià)值流圖
2.繪制精益辦公現(xiàn)狀VSM步驟
3.通過VSM價(jià)值流圖分析業(yè)務(wù)流程當(dāng)前表現(xiàn)
4.練習(xí)：現(xiàn)狀圖繪制
5.練習(xí)：現(xiàn)狀圖分析
6.練習(xí)：討論
五、精益辦公改善工具與方法
1.傾聽客戶聲音（VOC）
2.精益價(jià)值分析(VA/NVA)
3.服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程圖(BPK)
4.制造領(lǐng)域的價(jià)值流圖（VSM）
5.增值與非增值時(shí)間分析
6.精益管理八大浪費(fèi)
7.JIT準(zhǔn)時(shí)化管理
•連續(xù)流作業(yè)（Flow）
•節(jié)拍(TakeTime)
•拉動(dòng)作業(yè)（Pull）
•精益常用的ECRS法
•快速切換(
SMED/QCO)
8.自働化管理
•異常響應(yīng)
•
防錯(cuò)技術(shù)（PokeYoke）
•
5S/6S/7S/8S/10S
•目視化管理（VM）
•
TPM全員設(shè)備維護(hù)
9.精益一般性問題改善工具
•精益改善常用的基本統(tǒng)計(jì)技術(shù)
•精益價(jià)值時(shí)間測量與分析
•問題分析工具魚骨圖
•頭腦風(fēng)暴與世界咖啡
•約束與瓶頸改善(TOC)
•價(jià)值分析的冰山七步法
•5-WHY五個(gè)為什么
•選擇矩陳D/I分析
10.均衡作業(yè)、均衡銷售、均衡服務(wù)
11.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（SO）
六、如何實(shí)施精益辦公業(yè)務(wù)流程改善活動(dòng)
1、什么是精益改善周（改善突破法）
2、精益改善周的類型
3、精益改善周的要期待效果
4、改善突破法的原則
5、精益改善周的基本實(shí)施流程
6、如何組織精益改善周活動(dòng)
7、辦公業(yè)務(wù)流程改善的收益分析
七、如何進(jìn)行辦公業(yè)務(wù)流程VSM價(jià)值流分析（改善）（2天課程的內(nèi)容）
1.詢問當(dāng)前價(jià)值流圖的十大問題
2.練習(xí)：詢問當(dāng)前價(jià)值流圖，識(shí)別改善機(jī)會(huì)
3.練習(xí)：設(shè)計(jì)和繪制未來理想業(yè)務(wù)流程價(jià)值流圖
4.練習(xí)：制定價(jià)值流改善計(jì)劃
八、業(yè)務(wù)流程改善案例分享：
1、精益辦公改善案例：模具備件采購周期辦公業(yè)務(wù)流程改善
2、精益辦公改善案例：物料驗(yàn)證周期縮短業(yè)務(wù)流程改善
3、精益辦公改善案例：接單/開立發(fā)票流程