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課程背景：超過50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過服務(wù)提升客戶價值，GE公司更是用了十年時間，將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行模瓿闪酥圃鞓I(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而中國做服務(wù)的制造企業(yè)還不及10%多數(shù)企業(yè)還在為健全服務(wù)體系而努力。...
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課程大綱:第一講：超越競爭對手的店面服務(wù)管理用現(xiàn)場體驗從電商手里搶顧客店面服務(wù)成為吸引顧客新亮點超越競爭對手的服務(wù)模式塑造找到店面服務(wù)管理創(chuàng)新的起點胖東來的服務(wù)特色與行業(yè)傳奇第二講：店面中的顧客滿意與忠誠管理顧客感...
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課程目標(biāo)：服務(wù)是無形的，其結(jié)果與質(zhì)量的量化就成為服務(wù)管理的難題，太多概念性的東西反而讓管理者難遇找到落地的方法。本課程就是從企業(yè)滿意度調(diào)查的實際出發(fā)，針對企業(yè)調(diào)查的關(guān)鍵指標(biāo)缺失、不可橫向縱向比較、如何科學(xué)選擇被調(diào)...
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課程開發(fā)背景：超過50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過服務(wù)提升客戶價值，GE公司更是用了十年時間，將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行模瓿闪酥圃鞓I(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而中國做服務(wù)的制造企業(yè)還不及10%多數(shù)企業(yè)還在為健全服務(wù)體系而努...
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課程收益:很多企業(yè)的服務(wù)管理者在研究服務(wù)體系后發(fā)現(xiàn)，定位在外部客戶的服務(wù)策略有很多，但企業(yè)內(nèi)部服務(wù)運營管理的研究相對較少，僅有的一些成果也是聽明白道理回到企業(yè)中難于上手操作，最終影響服務(wù)部門專業(yè)化的呈現(xiàn)。內(nèi)部服務(wù)運...
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課程目的了解客戶服務(wù)工作主要難點及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠的信心與意愿。通過對服務(wù)過程中客戶與服務(wù)人員的接觸特點的分析，教會服務(wù)人...
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課程開發(fā)背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質(zhì)量管理階段。客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回...
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課程背景：決定開設(shè)這個課程，是基于吳老師在海爾售后服務(wù)總部工作期間，被海爾打造25年的服務(wù)理念及服務(wù)管理體系所打動。也結(jié)合海爾內(nèi)部培訓(xùn)以及海爾大學(xué)對外授課的客戶反饋，并總結(jié)海爾全國6萬名一線服務(wù)人員的經(jīng)典服務(wù)案例，從...
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課程背景：服務(wù)營銷到底是服務(wù)還是營銷？銷售如何與服務(wù)完美對接形成合力？銷售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機會？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門的工作經(jīng)...
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課程背景：在競爭日益激烈的商戰(zhàn)中，客戶資源是企業(yè)建立和發(fā)展的根據(jù)地。良好的客戶關(guān)系管理已成為提高市場占有率的重要方面，持續(xù)開發(fā)客戶終身價值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，許多專業(yè)人士對于如何開發(fā)和維護關(guān)鍵客戶的忠誠度、...