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課程目標(biāo)：1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量2.從看聽笑說動(dòng)5個(gè)方面提升客服人員的服務(wù)技巧3.讓客戶服務(wù)人員正確運(yùn)用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培...
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課程背景：服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，在酒店業(yè)務(wù)競爭中，最根本的是質(zhì)量的競爭。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店來說是一個(gè)常說常新的話題．服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著酒店的經(jīng)營、效益、聲譽(yù)，更關(guān)系著酒店的興旺與發(fā)展，這已是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。良好的...
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課程收益：1、通過培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升...
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課程背景：汽車4S店也是一個(gè)汽車品牌賣場的形象店，是這個(gè)汽車品牌的一個(gè)檔次彰顯，其提供給顧客的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量必須是一流的，否則就與普通的店沒有區(qū)別。當(dāng)今，汽車銷售市場品牌間的競爭顯而易見，隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)...
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課程背景：世上沒有完美的個(gè)人，但一定有完美的團(tuán)隊(duì)；現(xiàn)代的成功必然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功；團(tuán)隊(duì)就是每個(gè)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到合理的互補(bǔ)，并為了一個(gè)共同的目標(biāo)，相互支持的群體。最優(yōu)秀的人加起來不一定是最合適...
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課程目標(biāo)：1、正確認(rèn)識(shí)電話服務(wù)的重要價(jià)值2、正確運(yùn)用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、熟練掌握電話客戶服務(wù)技巧4、合情、合理、合時(shí)利用電話完美解決客戶投訴問題授課方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)...
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課程背景：服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的...
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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。家政服務(wù)人員提供的家庭服務(wù)，需要全方位進(jìn)入客戶的家庭生活，因此家政服務(wù)人員良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)...
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課程收益：1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)）。2.有利于更好的做好服務(wù)工作，提升自己的職業(yè)化水平。3.有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。4.禮儀是綜合素質(zhì)體現(xiàn)的最真實(shí)名片！課程大綱：一：什么是禮儀？禮儀是一門...
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課程背景：服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，在酒店業(yè)務(wù)競爭中，最根本的是質(zhì)量的競爭。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店來說是一個(gè)常說常新的話題．服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著酒店的經(jīng)營、效益、聲譽(yù)，更關(guān)系著酒店的興旺與發(fā)展，這已是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。良好的...