卓越質(zhì)量工程師技能與綜合素質(zhì)實(shí)操訓(xùn)練
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2013年05月25-26日 廣州
課程費(fèi)用:￥2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）
課程收獲
學(xué)員掌握質(zhì)量管理師知識(shí)體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)也掌握了高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導(dǎo)法則與績(jī)效考核。以致于提升卓越型管理團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力。
運(yùn)用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍(lán)圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時(shí)也要領(lǐng)會(huì)如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進(jìn)模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。
運(yùn)營(yíng)客戶投訴應(yīng)對(duì)的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認(rèn)清客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題背后的真相。同時(shí)掌握如何處理客戶投訴的基本要領(lǐng)及管理原則。
課程大綱
模塊一：角色定位與崗位認(rèn)知
如何突破質(zhì)量管理師的瓶頸
質(zhì)量管理師的基本知識(shí)
質(zhì)量管理師的重要性與必要性
質(zhì)量管理師的角色定位
質(zhì)量管理師的職能規(guī)劃
質(zhì)量管理師的績(jī)效考核
案例：質(zhì)量管理師展翅的奧秘
質(zhì)量管理師的能力勝任模型
討論：質(zhì)量管理師的能力分析
模塊二：質(zhì)量策劃與分析
質(zhì)量對(duì)企業(yè)收入的關(guān)系
客戶需求收集
客戶需求分類與矩陣
客戶需求量化
質(zhì)量和財(cái)務(wù)績(jī)效
質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力
顧客滿意度的建立
顧客忠誠(chéng)度的建立
忠誠(chéng)顧客的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
質(zhì)量對(duì)銷售收入損失的影響
構(gòu)筑顧客滿意度水平
質(zhì)量策劃戰(zhàn)略模型圖
質(zhì)量策劃流程圖
案例：質(zhì)量戰(zhàn)略策劃研討
模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)
設(shè)計(jì)質(zhì)量保證流程優(yōu)化
設(shè)計(jì)流程與創(chuàng)新技術(shù)
過(guò)程質(zhì)量保證流程
過(guò)程業(yè)績(jī)監(jiān)控系統(tǒng)
量產(chǎn)管理評(píng)估系統(tǒng)
案例：X公司過(guò)程質(zhì)量管理系統(tǒng)
供應(yīng)商質(zhì)量管理核心技術(shù)
案例：H公司的
供應(yīng)商管理困境
案例：IBM管理創(chuàng)新
模塊四：質(zhì)量改進(jìn)模型與工具
持續(xù)改進(jìn)的模型與定理
識(shí)別管理質(zhì)量鏈的基本浪費(fèi)
七大浪費(fèi)的基本結(jié)構(gòu)圖
如何運(yùn)用簡(jiǎn)易質(zhì)量工具？
案例：簡(jiǎn)易質(zhì)量工具實(shí)戰(zhàn)演練
過(guò)程能力分析與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
案例：數(shù)字決定績(jī)效嗎？
防呆工程的七個(gè)要點(diǎn)
防呆工程的七項(xiàng)原則
案例：Y過(guò)程的防呆裝置
失效故障樹的基本定義
失效故障樹的基本用途
如何繪制完整的失效故障樹
案例：H公司的FTA的實(shí)戰(zhàn)例
模塊五：利潤(rùn)煉金術(shù)—問(wèn)題創(chuàng)造機(jī)會(huì)
改進(jìn)的定理與背景
改進(jìn)的流程與工具箱
確定焦點(diǎn)：漏斗效益
如何使用持續(xù)改進(jìn)的工具
客戶聲音VOC、
KPI展開
持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
項(xiàng)目選擇之戰(zhàn)略思考方向
案例：核心主題目標(biāo)展開
決策技術(shù)之尋找可能的項(xiàng)目
案例：決策技術(shù)分組練習(xí)
項(xiàng)目失敗的核心關(guān)鍵
案例：F公司的項(xiàng)目執(zhí)行誤區(qū)
模塊六：客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)對(duì)與解決
為什么企業(yè)歡迎客戶投訴
客戶投訴的原因與基本類型
走出處理投訴的困惑
處理投訴的
溝通技巧
客戶投訴應(yīng)對(duì)策略
客戶投訴應(yīng)對(duì)方法
客戶投訴與處理的基本功
案例：中國(guó)電信座機(jī)電話服務(wù)工程
導(dǎo)師簡(jiǎn)介 Enrico Woo吳建平
•首席質(zhì)量專家/美國(guó)質(zhì)量學(xué)院•中國(guó)區(qū)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
•工商管理碩士EMBA，精益
六西格瑪黑帶大師;
•美國(guó)IEG集團(tuán)精益六西格瑪黑帶;美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)6sigma黑帶（CSSBB）、
•中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)首批6sigma黑帶注冊(cè)講師（CQA）、美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、
•美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師；美國(guó)咨詢協(xié)會(huì)管理咨詢師；
•美國(guó)AITA認(rèn)證銀章PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師；
曾先后任職于世界五百?gòu)?qiáng)汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長(zhǎng)、副總、質(zhì)量改進(jìn)總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾成功為400多家跨國(guó)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實(shí)施及新
品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，對(duì)新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進(jìn)體系和各種制度的建設(shè)、項(xiàng)目和人員的選擇、項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程管理、項(xiàng)目關(guān)閉管理、項(xiàng)目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于推進(jìn)過(guò)程中面臨問(wèn)題的解決，如何使項(xiàng)目做深做實(shí)深有心得。 先后對(duì)4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進(jìn)行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過(guò)一年的努力，項(xiàng)目年收益超過(guò)4000萬(wàn)人民幣. 在質(zhì)量項(xiàng)目咨詢過(guò)程中, 獲得項(xiàng)目的總收益超過(guò)了10億元人民幣。
常年為參加AQI各項(xiàng)認(rèn)證考試的學(xué)員進(jìn)行考前培訓(xùn)，考試通過(guò)率超過(guò)90％；中國(guó)進(jìn)行了數(shù)場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學(xué)員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團(tuán)、株洲機(jī)車、株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)、博世集團(tuán)、奧的斯集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)、北汽福田汽車、中國(guó)電子科技集團(tuán)、步步高集團(tuán)、精英集團(tuán)、光寶集團(tuán)、深圳博恩集團(tuán)、南玻集團(tuán)、香港權(quán)智集團(tuán)、香港維亞集團(tuán)、華之巨科技集團(tuán)、東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團(tuán)聯(lián)宜電機(jī)、萬(wàn)象集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、無(wú)錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長(zhǎng)安汽車、一汽集團(tuán)、西門子威迪歐、德爾夫、等百余家國(guó)內(nèi)國(guó)際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。
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