8D手法之問題分析與解決培訓
課程目標：
8D方法及實際問題解決方案，是在企業(yè)面對內外質量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強烈的投訴和內部紛繁復雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運用，就可以用得心應手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案，可幫助學員學會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團隊的作用，懂得和加強團隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進行整理構思并運用到實際工作中的能力。此外，8D方法及實際問題解決方案與其他質量工具的結合與推介，以及在授課中演示的經(jīng)典案例和與資深講師豐富的質量管理經(jīng)驗進行廣泛的溝通、互動，將使學員解決問題更有觸類旁通、如虎添翼、駕輕就熟的感覺。
課程大綱：
一．課程導入
課程導入
1．破冰
自我介紹,建立關系,組建團隊
案例導入
2．培訓目標
展示總體目標，
建議設立個體目標
二．發(fā)現(xiàn)問題
1。問題的掌握
被動：內部事故、外部投訴、競爭壓力
主動：統(tǒng)計技術（點檢、控制圖、排列圖）
活動（提案、異常發(fā)現(xiàn)）、風險分析（
FMEA)
2．何時啟動8D
團隊導向解決問題的優(yōu)勢
三．8D實施步驟
1．8D流程
介紹8D的基本流程，PDCA的基本思路
2．1D：成立小組
小組構成（資格審查、跨部門、跨組織的可能）
小組的建設（目標、分工、共同準則、協(xié)作方法、培訓）
3．2D：描述問題,把握事實，深入分析
發(fā)現(xiàn)并收集問題，事實的把握，三現(xiàn)原則，提問的技術，5W2H；5M1E變化點掌握
魚刺圖分析，二八法則，柏拉圖
頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則
4．3D：實施并驗證臨時性糾正措施
ICAICA介紹,開發(fā)ICA的目的和必要性
開發(fā)ICA步驟(選擇,驗證,執(zhí)行,證實)和要領
5．4D：確定并驗證根本原因
什么是根本原因(制造與流出)?確定根本原因技術:5WHY方法;A,T,X型問題及對應工具
問題解決工作表的使用
6．D5：選擇并驗證永久性措施
PCAPCA的目的，作出決定過程的七個步驟
解決方案制定，措施的驗證，進度圖表監(jiān)控
7．D6：實施/證實永久措施PCA
執(zhí)行PCA有兩個階段：計劃和問題預防
證實PCA要領(如確保ICA以被去掉)
8．D7：預防再發(fā)生
為什么小組不能完成D7?(問題再次發(fā)生)總結對策
體制的檢討,橫向展開
9．D8：小組祝賀
如何表彰與祝賀?
小組解散前的重要任務
四．有效實施要領
a)領導的參與
不是支持，而是參與；不達目標決不放棄
2．跨部門、跨組織
跨部門(組織)作戰(zhàn)
3．高效溝通是效率的保證
溝通障礙研討
有效溝通策略
4．有效激勵是項目推動的最佳動力
有效激勵原則與定律
企業(yè)內部常用激勵方法
5．掌握工具將是小組成員的必修課
解決問題常用工具介紹:
QC7/FTA/FMEA/
DOE（shainin）/PokaYoke等
五．項目演練與總結
1．重點復習
課程要點提煉
2．分組練習
分組演練,競賽,發(fā)表,點評
3．目標檢討
檢討總體目標和個體目標