管理溝通的意識與藝術
學習收益
1、分析人群特征，掌握溝通對象的分析技巧；
2、在不同場合對不同的人員使用有效的溝通方式，達成溝通目標；
3、掌握溝通的關鍵技巧，避免沖突的出現(xiàn)，提高溝通的滿意度；
4、規(guī)避溝通中的風險，提高溝通的效益，防范溝通的問題；
5、學習向上溝通、平級溝通、向下溝通的方法和策略，達成溝通的效果，實現(xiàn)溝通的價值。
學習內容
第一講：你不可不知的溝通藝術
你如何才能聽懂對方在說什么？
你要選擇什么樣的方式才能有效溝通？
溝通的關鍵四要素是什么？
怎么樣才能沖破溝通頭的僵局？
游戲:你劃我說，我說你劃
視頻：《竊聽風云》之事實與觀點篇
視頻：《革命之路》之情緒篇
第二講：如何分析我們的溝通對象
溝通對象的內在價值觀如何分析？
溝通者分為那四類？
如何判斷溝通者的性格采取有針對性的溝通方式？
如何挖掘他的潛在需求？
如何解讀我們溝通對象的肢體語言的寓意？
測試：價值觀測試
視頻：血型與性格的關系
案例：結婚的目的是什么？
案例：客戶需要什么樣的服務
第三講：如何聽、說、問？
有效傾聽的四個層次
傾聽模式的設計
如何說完整的短句確保對方聽懂過？
如何做好換位思考？
提問的五種方式
如何在不同的場景中應用不同的發(fā)問模式
測試：傾聽能力測試
案例：如何控制憤怒的客戶
案例：如何和對方確認溝通內容
第四講：管理者管理溝通之向上溝通
分析管理者的溝通風格
照顧上級管理者的面子
善于抓住溝通的時機
通過同步的方法與上司同頻共振
應用匯報的關鍵策略：有理有據(jù)、多做選擇題
主動確認溝通內容
案例分析：某管理者應對高層的困惑
案例討論：遇到這樣的上司怎么辦？
第五講：管理者管理溝通之平級溝通
建立全局意識，站在公司層面考慮問題
善用換位思考的溝通體驗
把握先入為主的機會，獲取主動權進行高效溝通
立足于解決問題而非討論對錯
案例分析：跨部門會議如何開
情景分析：如何拒絕平級的不當要求
第六講：管理者管理溝通之向下溝通
建立溝通的標準話術來快速進行溝通管理
巧妙利用案例來幫助下屬分析問題
善于通過提問來幫助下屬
培養(yǎng)下屬溝通的習慣
案例分析：塑造下屬行為標準的幾個方法