流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
課程目標(biāo)：
掌握和深化
流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性
了解流程優(yōu)化的難點(diǎn)與誤區(qū)
掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法
掌握流程建立與推行的技巧與實(shí)戰(zhàn)技能
解決流程管理（含
KPI）、優(yōu)化實(shí)際工作中的困惑；
課程大綱：
一、重新認(rèn)識(shí)流程
1.演練
---體驗(yàn)流程、崗位及績(jī)效的關(guān)系
2.思考：什么是流程？
3.為什么要關(guān)注流程？
?商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)（3C）
4.企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？
5.流程解決什么？
6.流程商業(yè)模式構(gòu)建
?戰(zhàn)略流程如何構(gòu)建？
?業(yè)務(wù)流程如何構(gòu)建
7.企業(yè)在什么規(guī)模下進(jìn)行流程管理比較合適？（案例）
8.企業(yè)組織規(guī)模變大過(guò)程中遇到的管理困境及原因分析
9.企業(yè)如何通過(guò)流程建設(shè)打通企業(yè)的價(jià)值鏈？
10.建立流程型組織需要企業(yè)：
?持續(xù)提升流程能力等級(jí)
?流程能力建設(shè)需要考慮什么因素
11.什么是優(yōu)秀的流程？
12.流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（案例）
二、流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)-建立業(yè)務(wù)例行化運(yùn)作平臺(tái)
1.游戲（過(guò)河游戲流程的設(shè)計(jì)）-通過(guò)游戲的參與，加深對(duì)流程設(shè)計(jì)的理解
2.企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素是什么？
3.流程體系設(shè)計(jì)需要考慮什么主要因素？
4.流程如何分類
1)管理支持流程
2)主業(yè)務(wù)流程
5.企業(yè)需要通過(guò)什么規(guī)劃來(lái)支撐商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)？
1）流程體系分層展現(xiàn)模型
2）識(shí)別各類體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)流程規(guī)劃的影響
3）形成一張皮而不是多層皮
4）構(gòu)建流程框架—展開(kāi)到0級(jí)視圖
5）構(gòu)建流程框架—展開(kāi)到1級(jí)視圖
6）構(gòu)建流程框架—展開(kāi)到2級(jí)視圖
7）確定流程清單，確定優(yōu)先級(jí)
8）根據(jù)流程清單，進(jìn)行流程分層設(shè)計(jì)
9）通過(guò)結(jié)構(gòu)化的流程倡導(dǎo)一次性把事情作好
6.如何建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
7.如何進(jìn)行可視化流程圖設(shè)計(jì)
8.如何確定流程的業(yè)務(wù)范圍
1）流程的驅(qū)動(dòng)因素？
2）流程的結(jié)束標(biāo)志？
9.如何確定流程的組織范圍
10.關(guān)注流程中的客戶接觸點(diǎn)
11.流程圖的活動(dòng)要展現(xiàn)角色責(zé)任
12.流程并行活動(dòng)的表達(dá)方式是什么？
13.流程活動(dòng)的分流如何操作？
14.識(shí)別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域
15.可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范
16.實(shí)例演示：某問(wèn)題解決流程
17.如何強(qiáng)化流程的
執(zhí)行力？
18.流程KPI管理
19.模板演示（案例）
20.如何在流程的梳理過(guò)程中規(guī)劃模板（案例）
三、流程優(yōu)化-提升流程競(jìng)爭(zhēng)力
1.什么是持續(xù)改進(jìn)和流程再造（BPR）
2.確定流程革新的范圍
3.AsIs&ToBe流程分析、設(shè)計(jì)模型
4.對(duì)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)梳理、優(yōu)化的方法：Workshop
?確定Workshop中的三類角色
5.目標(biāo)流程設(shè)計(jì)或優(yōu)化七步法
6.選擇目標(biāo)流程要考慮的原則
7.如何組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
8.確定目標(biāo)流程的關(guān)鍵信息
9.編制流程概況表（案例）
10.為什么要了解現(xiàn)狀流程（As-IsProcess）
11.現(xiàn)狀流程建模面談的準(zhǔn)備工作
12.流程的分類評(píng)估指標(biāo)
13.流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法（KSF、PA、KCP）
14.應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧—消除流程中非增值性因素（案例）
15.應(yīng)用挑戰(zhàn)流程
16.流程試運(yùn)行如何進(jìn)行
17.企業(yè)需要建立流程管理機(jī)制-監(jiān)控流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
18.落實(shí)流程責(zé)任人
19.流程審計(jì)
20.建立與流程相適應(yīng)的
績(jī)效管理體系
21.流程固化后的實(shí)施原則（案例）