【課程收益】
掌握團隊的問題解決方法，解決原因未知的質量問題；
理解問題解決過程的八個步驟（
8D）及其相互關系；
熟練運用團隊解決問題過程中所需的技術和工具，培養(yǎng)決策能力。
【課程大綱】
第一章、8D概述
分組練習一：為什么解決問題重要
解決問題的基本行為和價值觀
解決問題的期望行為（管理層、問題責任人、問題解決人、客戶/供應商）
什么是問題問題類型、決策類型與決策層次
什么是8D方法8D概況
8D的目標8D的應用
8D的條件解決工廠工作問題中的常見誤區(qū)
8D方法所涉及的領域
第二章、8D的實施步驟
D1：項目準備
D1的目標及輸入與輸出成立團隊
團隊的角色8D范例表格之D1：成立團隊
D2：定義問題
D2的目標及輸入與輸出問題的陳述（好的陳述與差的陳述）
問題的描述方法之一：重復“為什么”
案例：重復“為什么”描述問題
問題的描述方法之二：數據的統(tǒng)計和分析（QC七大工具的靈活運用）
案例：運用柏拉圖來描述問題
問題的描述方法之三：“是/不是”分析法
案例分析：乘務員神秘患?。?ldquo;是/不是”分析法）
問題解決的目標設定案例分析：目標設定
分組練習二：如何定義問題
8D范例表格之D2：定義問題
D3：制定、實施緊急措施
D3的目標及輸入與輸出經驗教訓的搜索
實施緊急措施緊急措施的實施流程
通知客戶與保護客戶常用的緊急措施
跟進行動：緊急措施的驗證和確認
8D范例表格之D3：緊急措施
D4：確定、驗證根因
D4的目標及輸入與輸出識別根本原因的來源與程序
根因分析方法之一：腦力激蕩法根因的選擇與驗證
案例：識別原因根因分析方法之二：五個為什么分析方法
五個為什么分析方法模型根因分析方法之三：系統(tǒng)圖法
分組練習三：問題的根本原因分析
8D范例表格之D4：根本原因
D5：制定糾正措施方案
D5的目標及輸入與輸出提出糾正措施方法之一：系統(tǒng)圖法
案例分析提出糾正措施方法之二：發(fā)散思維：SCAMPER
分組練習四：發(fā)散思維練習
選擇和驗證糾正措施方案制定糾正措施方案
提出潛在的糾正措施選擇糾正措施
糾正措施實施計劃表8D范例表格之D5：糾正措施
D6：實施糾正措施及效果確認
D6的目標及輸入與輸出推動試行計劃
糾正措施的實施程序糾正措施細節(jié)
糾正措施的效果確認/讓數字說話糾正措施實施過程的驗證
分組練習五：改進方案的提出和評價
8D范例表格之D6：效果確認
D7：預防問題再發(fā)
D7的目標及輸入與輸出預防再發(fā)生
管理層的責任預防問題再發(fā)的方法
防呆措施原理與運用控制計劃與標準化
8D范例表格之D7：防止再發(fā)
D8：恭喜團隊
D8的目標及輸入與輸出為什么需要對團隊進行認可
表達認可的方式恭喜你的團隊
8D范例表格之D8：恭喜團隊
第三章、8D實施的管理
問題解決過程的管理解決問題的工具矩陣
8D報告撰寫指南
執(zhí)行力度
課程總結：有效解決問題相關的文化、過程、工具