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課程目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：...
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課程大綱：第一部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車(chē)間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求1、問(wèn)題的類(lèi)型開(kāi)放...
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課程目標(biāo)：1.學(xué)會(huì)如何塑造自己的陽(yáng)光心態(tài)2.如何使得工作快樂(lè)與成功3.增強(qiáng)正面情緒，煥發(fā)工作激情4.激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)工作人生課程大綱：第一講心態(tài)及心態(tài)的影響力1.心態(tài)的有趣計(jì)算2.心態(tài)對(duì)人的影響3.人的幾種...
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課程背景：為什么公司戰(zhàn)略不能很好地得到執(zhí)行？為什么企業(yè)成本越來(lái)越高，而利潤(rùn)越來(lái)越薄？為什么很好項(xiàng)目不能得到執(zhí)行？為什么人員積極性不高？為什么公司留不住人才？為什么執(zhí)行力越來(lái)越差？隨著公司發(fā)展越來(lái)越快，企業(yè)效益越來(lái)...
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課程背景：IBM通過(guò)矩陣式管理，充分利用了企業(yè)的資源，建立了基于市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，提高了員工的單位效率，使企業(yè)起死回生。華為公司通過(guò)實(shí)施矩陣式管理模式的變革，使中國(guó)又誕生了一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的偉大企業(yè)，而...
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課程背景：您的企業(yè)是否也會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象？為什么項(xiàng)目進(jìn)度總是延遲？為什么項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有人及時(shí)解決，而是相互推卸責(zé)任？為什么員工都不愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任？為什么員工工作積極性不高，做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)？為什么團(tuán)隊(duì)合...
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課程背景：21世紀(jì)最貴的是什么？是人才！但是，人才如果不能為企業(yè)產(chǎn)生效益怎么辦？人才與人才時(shí)間不能很好的配合工作，怎么辦？團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)、是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的世紀(jì)。只有一流的...
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課程收益：1.了解影響現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵因素2.了解運(yùn)營(yíng)效率提升的方法3.了解國(guó)際先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制4.了解國(guó)際機(jī)制創(chuàng)新的方向5.掌握機(jī)制創(chuàng)新的方法課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）課程大綱：一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率面臨的挑戰(zhàn)1、執(zhí)行...
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課程大綱：一、角色定位以及工作職責(zé)我們?cè)诠ぷ髦邪缪菰鯓拥慕巧?；?duì)待領(lǐng)導(dǎo)如何界定自己；對(duì)待同事如何界定自己；對(duì)待下屬如何界定自己。辦公室管理工作的五大特征；如何進(jìn)行精準(zhǔn)的自我角色定位；認(rèn)識(shí)自我；（塔羅牌分析）優(yōu)勢(shì)分...
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課程大綱：一、培訓(xùn)前導(dǎo)1、彩圖分析：新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的十大趨勢(shì)2、通過(guò)親身經(jīng)歷導(dǎo)引話題二、簡(jiǎn)要介紹海底撈的經(jīng)營(yíng)模式1、海底撈的經(jīng)營(yíng)宗旨海底撈對(duì)外的服務(wù)理念海底撈的價(jià)值觀2、海底撈的業(yè)務(wù)范圍火鍋的創(chuàng)新與重新定位附加產(chǎn)品的...