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課程背景：您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務部門當作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？您的企業(yè)服務人員還在因為客戶抱怨而產(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對于服...
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課程背景：呼叫中心的工作70-90%的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴杖藛T如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙?但這...
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課程背景：服務質(zhì)量是酒店的生命線，在酒店業(yè)務競爭中，最根本的是質(zhì)量的競爭。服務質(zhì)量對于酒店來說是一個常說常新的話題．服務質(zhì)量不僅關系著酒店的經(jīng)營、效益、聲譽，更關系著酒店的興旺與發(fā)展，這已是業(yè)內(nèi)人士的共識。良好的...
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課程目標：1.提高企業(yè)和客戶服務人員的服務理念和服務質(zhì)量2.從看聽笑說動5個方面提升客服人員的服務技巧3.讓客戶服務人員正確運用服務技巧，提升服務效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培...
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課程目標：1、正確認識電話服務的重要價值2、正確運用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務3、熟練掌握電話客戶服務技巧4、合情、合理、合時利用電話完美解決客戶投訴問題授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓...
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課程背景：◆開店天天都是成本，早上一開門到處都用錢，員工一上班就給錢，但這些成本到底能產(chǎn)生多少？◆店長是店鋪的靈魂人物，不同的店長，不同的經(jīng)營，店鋪就有不同的結果，不同的盈利！◆開店不一定賺錢，賺錢不一定高盈利，...
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課程介紹：在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，作為門店的店長經(jīng)理，你是否遇到以下九大核心問題？1、...
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課程介紹：近年來，家居建材、家具家電、服飾鞋業(yè)、珠寶皮具、IT手機、汽車配件等耐消品行業(yè)連鎖門店遍地開花。對品牌連鎖企業(yè)來說，經(jīng)銷商加盟商老板超過3家店時，是否感到吃力？開店數(shù)越開越多，面積越來越大，但門店規(guī)模與效益...