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課程大綱：第一章：高效溝通—基礎(chǔ)部分1.高效溝通的定義與高效溝通的特征2.溝通管理在全世界的發(fā)展與對個(gè)人溝通能力的突破的有效方法3.高效溝通的三個(gè)基本模式4.高效溝通的三個(gè)價(jià)值觀5.高效溝通在企業(yè)、家庭、社交中的運(yùn)用卓...
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課程大綱：第一部分：創(chuàng)新思維1.創(chuàng)新思維破與立的辯證聯(lián)系;2.思維創(chuàng)新具備的五個(gè)核心價(jià)值;3.突破固有思維模式的方法;4.突破經(jīng)驗(yàn)思維模式的方法;5.思維創(chuàng)新的三個(gè)工具6.創(chuàng)新思維的內(nèi)在體現(xiàn);積極與主動(dòng);責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。練習(xí)：內(nèi)在思維...
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課程收益：通過互動(dòng)體驗(yàn)訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中樹立“做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶忠誠度”的信心與意愿。在“行...
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課程介紹：想要提高銷售與服務(wù)的水平，如果員工僅以聽課為主，實(shí)現(xiàn)知道是幾乎無效的，一定是員工經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠做到，才能用到！羅惠依老師，一貫以“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，為08奧運(yùn)會(huì)“禮儀小姐”接...
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課程大綱：第一講：激勵(lì)概論激勵(lì)對于企業(yè)的重要意義滿足員工需求與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的利器獲取員工機(jī)械性工作以外的工作熱情與付出降低物質(zhì)性支出的靈丹妙藥留住人才的好方法組織正常運(yùn)營的必備工具激勵(lì)必須具備的三大要素激勵(lì)對象分...
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課程前言在生產(chǎn)型企業(yè)中，車間主任是生產(chǎn)管理的現(xiàn)場指揮者、組織者和執(zhí)行者，同時(shí)又是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者，是企業(yè)基層的負(fù)責(zé)人。隨著企業(yè)外部競爭日趣激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力也越來越大，車間主任的地位和作用也越來越重要，...
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課程背景眾所周知，在制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%都是在制造現(xiàn)場發(fā)生的，90%的問題也源于班組現(xiàn)場管理，因此現(xiàn)場管理水平的高低，直接影響著公司的效率和競爭力。企業(yè)的生產(chǎn)能力在很大程度上依賴于一線班組長的管理水平，班組長不...
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課程背景：店長是一個(gè)門店生意的靈魂，只有好的店長才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績。《金牌店長2天1夜訓(xùn)練營》從店長所要具備的銷售能力、管理能力和營銷能力三個(gè)方面出發(fā)，對零售連鎖門店的店長進(jìn)行快速、綜合、全面的提升，從而徹...
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課程背景：公交集團(tuán)和其他服務(wù)型行業(yè)有著本質(zhì)區(qū)別。對于一個(gè)沒有其他競爭對手的企業(yè)來說如何才能提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？這需要每個(gè)公交集團(tuán)電人去深思、去探索，需要公共交通事業(yè)每個(gè)層面去客觀地分析，科...
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課程背景：您的酒店做好開業(yè)前的人員準(zhǔn)備了嗎？您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好自己的工作狀態(tài)了嗎？您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好方法應(yīng)對客戶抱怨了嗎？您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好自己的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)了嗎？對于服...