系統(tǒng)化問題解決與決策
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間：2026年03月26~27日/上海、07月23~24日/蘇州、10月14~15日/上海
價格：￥4500/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、午餐等)
課程意義：
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個擊破。
培訓目的：
此次為期2 天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點。
了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
學會團隊合作思維模式，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。
授課形式：
體驗式培訓風格，突出“實戰(zhàn)”特點，注重應(yīng)用，其中理論講解30%，案例分析與討論30%，小組練習及實戰(zhàn)30%，游戲5%，互動答疑5%。
課程大綱：
第一部分：解決問題概述
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點。了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。
問題的定義和辨識
什么是問題？如何定義問題？
問題“解決者”的自身阻力
解決問題的誤區(qū)
解決問題的目的
解決問題的重點
開篇破冰案例
通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點出我們普遍存在的誤區(qū)，同時達到開場破冰的效果。
講師講解
強調(diào)解決問題的目的和重點，以引入課程的后續(xù)內(nèi)容。
解決問題的流程綜述認準真正的問題
全面分析問題
提出各種解決方案
評估方案及決策
實施方案經(jīng)驗總結(jié)講師講解
簡單介紹各種解決問題的流程，重點推出麥肯錫解決問題的6步法。
第二部分：解決問題的6個步驟
目的：理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧。
認準真正的問題認準真正問題的重要性
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問題的根源
利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
利用焦點法定位真正問題
運用邏輯樹剖析問題情景
如何運用優(yōu)先級法進行問題選擇
講師講解
強調(diào)認準真正問題的重要性，介紹認準問題的一系列方法。
案例分析、小組討論
通過案例“部門主管的一天危機處理”，觀察學員在界定問題方面存在的困難，然后指導學員如何運用焦點法、邏輯樹和優(yōu)先級法從復雜的問題情景中辨識出最重要的問題。
時間主題要點教學方法
全面分析問題分析問題的核心觀點
運用系統(tǒng)思考方式- 4W1H工具
疑難問題分析– KT分析法
KT問題分析列表
What, When, Where, Scope
KT問題分析思路
KT問題的案例演練講師講解
簡單介紹分析問題的核心觀點和各類方法。
重點分析工具實戰(zhàn)操練
重點介紹以下三種分析工具，每個工具都引入案例，引導學員小組討論進行分析，講師進行觀察并給予輔導。
KT分析方法—— 恐懼的飛行？
全面分析問題常規(guī)分析工具– 特性要因圖（魚骨圖）
魚骨圖的核心思想
魚骨圖的使用方法
常規(guī)分析工具– 帕累托圖（略）
常規(guī)分析工具– 5WHY法
——連續(xù)5個WHY提問
5WHY案例介紹
5WHY的指導原則
5WHY的練習
實戰(zhàn)項目演練系統(tǒng)思考方式—— 經(jīng)典企業(yè)案例分析
5WHY方法
——以小組方式進行討論分析
實戰(zhàn)項目演練
引入一個實戰(zhàn)項目，以分組競爭的形式，要求學員在項目實施過程中認真識別和分析項目中所存在的問題，并找到好的解決方案。
提出解決方案創(chuàng)造力的發(fā)揮
突破原有思維束縛
——如何突破思維定勢
創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
Positive 積極肯定的
Prolific 大量的
Playful 輕松幽默的
概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
——思維收斂與發(fā)散工具
創(chuàng)新故事分享
通過幾個創(chuàng)新小故事，啟動學員的創(chuàng)新潛能。
創(chuàng)新思維測試及練習
通過一系列創(chuàng)新思維測試，逐步開拓學員的思維，進行創(chuàng)新思維熱身。
創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
概念提煉工具
管理問題實踐：如何有效地激勵員工？
提出解決方案隨機詞工具——強有力的模式破壞者
隨機詞工具的本質(zhì)
隨機詞工具的應(yīng)用步驟
隨機詞工具的使用要點
挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
隨機詞工具
——手機研發(fā)案例的啟示
挑戰(zhàn)工具
——全新時尚酒店的挑戰(zhàn)
管理問題實踐：嘗試解決企業(yè)管理中難題？運用挑戰(zhàn)思維工具尋找非常規(guī)方案。
評估方案和決策評估的原則
KT評估體系
KT的評估指標確定
KT的評估方法
KT的潛在問題分析
KT決策工具演練及分析
KT決策項的制定
KT評分表的建立
KT潛在問題辯論分析講師講解
介紹評估的原則以及KT評估體系。通過一個小案例來解釋KT評估體系的應(yīng)用。
KT決策會議
由講師指導帶領(lǐng)學員進行一次KT決策會議，討論評估，進行方案的決策。
評估方案和決策保證團隊評估和決策的效率
傳統(tǒng)團隊思維的局限
團隊中的沖突思維
團隊決策思維執(zhí)行效率
團隊的一致性
團隊合作的有效思維模式——6頂思考帽工具小組練習、講師輔導
分小組練習6頂思考帽思維工具，小組可自由選擇問題進行討論，講師進行觀察，記錄過程。會議結(jié)束，講師進行點評，講授思維工具真實應(yīng)用時的技巧和注意事項。
實施解決方案采用
項目管理的方式來實施解決方案
目標明確－SMART原則
制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
輔助的風險和質(zhì)量計劃
方案的實施和控制 實戰(zhàn)項目演練
引入一個實戰(zhàn)項目，此項目中存在關(guān)鍵的問題要解決并在關(guān)鍵時刻做出決策，要求以小組單位，綜合運用解決問題的6個步驟，最終將每個小組提出的解決方案落于實施。
總結(jié)總結(jié)的意義
運用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
行動計劃
講師講解
結(jié)合實戰(zhàn)項目的點評，總結(jié)解決問題的流程，關(guān)鍵要促進流程不斷循環(huán)，讓學員意識到解決問題永無止境。
講師簡介：錢老師
畢業(yè)于浙江大學，上海交通大學技術(shù)MBA，獲國際權(quán)威的國際項目管理協(xié)會頒發(fā)的項目管理專家認證IPMP（International Project Management Professional），曾任四年的Cegos(歐洲最大的管理咨詢公司)中國專職高級顧問，2006年起從事項目管理培訓，十年資深培訓和咨詢經(jīng)驗，現(xiàn)為各家知名培訓機構(gòu)的簽約講師。
在培訓之前，錢老師在制造業(yè)及IT行業(yè)有十年從業(yè)經(jīng)驗，先后在上海電氣、上海電信、DVN三家公司任職，每家公司平均任職3-4年。曾擔任過項目管理中的各種角色，從項目成員、項目經(jīng)理到集團PMO的項目主管、事業(yè)部的項目總監(jiān)及運營總監(jiān)、集團運營的高級經(jīng)理。錢老師熟悉項目流程和實際操作，對項目管理有著深刻的認識和理解。所服務(wù)過的企業(yè)主要是國際知名的大型制造企業(yè)和IT信息技術(shù)公司，提供培訓服務(wù)的企業(yè)主要是世界500強的歐美外資企業(yè)及優(yōu)秀的國內(nèi)企業(yè)。
錢老師擁有相當豐富的汽車行業(yè)項目管理培訓經(jīng)驗，為50家的汽車行業(yè)的企業(yè)提供過250天的培訓和咨詢服務(wù)。
主講課程有：
《項目管理最佳實踐》《
研發(fā)項目管理》《全面提升項目經(jīng)理的溝通管理》《項目
領(lǐng)導力》《項目風險管理》《創(chuàng)造性解決問題》《問題分析與解決》《開發(fā)創(chuàng)新潛能》
主要客戶：
艾默生費希爾、愛普科斯、安智、奧林巴斯、奧特斯、比克希、博耳電力、博雷、博西華、德豪潤達、法拉鼎、飛利浦、海爾、海立、航天電源、霍丁格包爾文、吉納波、林洋電子、捷普、萊克、萊尼特種電纜、樂可利、利萊森、諾雅克、歐姆龍、日立電梯、三星電子、骷髏音響、升德升、施恩禧、施耐德、大金空調(diào)、臺達、維信、偉創(chuàng)力、西門子、亞威科、怡得樂、盈德喜、中達電通、林德氣體、羅門哈斯、美卓造紙、潤英聯(lián)、賽科石油、天合光能、液化空氣、易普森、中海油、明希網(wǎng)絡(luò)、南京十四所、歐唯特、千橡互動、薩姆泰克、上海貝爾、泰爾文特、泰克、萬達信息、銀江科技集團、園區(qū)測繪、農(nóng)夫山泉、英聯(lián)、英特兒營養(yǎng)、歐尚、西諾迪斯、亞萬鋼、多美滋、賀利氏、百威英博、惠氏營養(yǎng)品、上鈔廠、曼盛包裝
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