消費者行為學(xué)
課程大綱：
第一章消費者行為研究概述
[目的要求]
1．掌握消費者行為學(xué)的研究對象和學(xué)科特色
2．理解研究消費者行為的意義
3．了解消費者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
4．掌握消費者行為學(xué)的研究方法
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
2．消費者行為學(xué)的研究對象和學(xué)科特色
3．消費者行為學(xué)的研究方法
4．案例討論
第二章消費者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜索
[目的要求]
1．理解消費者決策的基本類型
2．掌握問題認(rèn)知相關(guān)因素
3．掌握信息搜索的類型及影響因素
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費者購買決策的概念及基本類型
2．問題認(rèn)知
3．信息搜索類型及影響因素
4．案例討論
第三章消費者決策過程：評價與購買
[目的要求]
1．理解購前評價中的選擇規(guī)則
2．掌握影響實際購買的因素
3．了解店鋪的選擇
[教學(xué)內(nèi)容]
1．購買前的評價
2．影響購買的因素、沖動性購買、非店鋪購買、購買支付
3．店鋪的選擇
4.案例討論
第四章消費者決策過程：購后行為
[目的要求]
1．了解產(chǎn)品的使用與閑置
2．掌握消費者滿意與不滿的形成過程及影響因素
3．理解消費者不滿及其行為反應(yīng)
4.掌握消費者重復(fù)購買和品牌忠誠
5.了解產(chǎn)品與包裝的處置
[教學(xué)內(nèi)容]
1．產(chǎn)品的使用與閑置
2．消費者的滿意與不滿、影響消費者滿意的因素
3．消費者不滿的表達(dá)方式
4.消費者重復(fù)購買和品牌忠誠的測定及成因
5．產(chǎn)品與包裝的處置
6.案例分析并討論
第五章消費者的資源
[目的要求]
1．了解消費者的經(jīng)濟(jì)資源
2．了解消費者的時間對產(chǎn)品的影響
3．理解消費者知識及對此的測量
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費者的經(jīng)濟(jì)資源
2．消費者的時間：消費與節(jié)約時間的產(chǎn)品、時間的價格
3．消費者的知識：知識的內(nèi)容、知識的測量
第六章消費者的購買動機(jī)
[目的要求]
1．了解消費者的需要與動機(jī)
2．了解早期動機(jī)理論
3.理解現(xiàn)代動機(jī)理論
4.掌握動機(jī)與營銷策略
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費者的需要與動機(jī)
2．早期動機(jī)理論：本能說、精神分析說、驅(qū)力理論
3.現(xiàn)代動機(jī)理論：馬斯洛的需要層次論、雙因素理論、馬克里蘭的顯示性需要理論
4．發(fā)現(xiàn)消費者的購買動機(jī)、基于多重動機(jī)的
市場營銷策略
5.案例討論
第七章消費者的知覺
[目的要求]
1．理解消費者的知覺過程
2．了解知覺的信息加工理論
3．掌握消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、購買風(fēng)險的知覺
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費者的感知覺過程、注意及其影響因素
2．知覺地信息加工理論
3．消費者如何形成產(chǎn)品質(zhì)量的知覺及營銷啟示、購買風(fēng)險的知覺及減少知覺風(fēng)險的方式
4.案例分析與討論
第八章學(xué)習(xí)、記憶與購買行為
[目的要求]
1．了解消費者學(xué)習(xí)的基本方法
2．理解消費者學(xué)習(xí)的幾種理論
3.掌握關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性
4.掌握消費者的記憶與遺忘
[教學(xué)內(nèi)容]
1．學(xué)習(xí)概述
2．學(xué)習(xí)的幾種理論：經(jīng)典條件反射、操作條件反射、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論、社會學(xué)習(xí)理論
3．學(xué)習(xí)的基本特性：強(qiáng)化、重復(fù)和刺激的泛化與辨別
4.記憶與遺忘的含義和學(xué)說
5.案例討論
第九章消費者態(tài)度的形成與改變
[目的要求]
1．了解消費者態(tài)度的基本概念
2．掌握消費者態(tài)度的測量和形成理論
3．理解消費者態(tài)度的改變
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費者態(tài)度的基本概念和功能
2．消費者態(tài)度測量的方法：量表和行為的測量；三種態(tài)度形成的理論：學(xué)習(xí)論、誘因論、認(rèn)知相符理論
3．影響消費者態(tài)度改變的因素
4．案例分析討論
第十章消費者的個性、自我概念與生活方式
[目的要求]
1．理解消費者的個性
2．掌握消費者的自我概念及應(yīng)用
3.掌握消費者的生活方式
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費者個性的基本含義和個性理論
2．自我概念的含義、類型及其測量，自我概念與產(chǎn)品象征性
3．生活方式的含義和VALS生活方式系統(tǒng)
4.案例討論
第十一章文化與消費者購買行為
[目的要求]
1．了解文化的基本概念和特性
2．理解消費者文化的價值觀（自習(xí)）
3．掌握中國文化特點對消費者行為的影響
4.掌握非言語溝通的文化因素
[教學(xué)內(nèi)容]
1．文化的含義、特點，亞文化
2．消費者的文化價值觀
3．中國文化的主要特點及其對消費者行為的影響
4.影響非語言溝通的文化因素：時間與空間、象征、契約與友誼、禮儀
5．案例分析與討論
第十二章社會階層與消費者購買行為
[目的要求]
1．理解社會階層的含義及特征
2．了解社會階層的劃分
3．掌握不同社會階層消費者的行為差異與營銷策路
[教學(xué)內(nèi)容]
1．社會階層的含義、特征及決定因素
2．社會階層的不同劃分指標(biāo)
3．不同社會階層消費者的行為差異及相應(yīng)的營銷策略
第十三章社會群體與消費者購買行為
[目的要求]
1．了解社會群體的含義、類型與作用
2．掌握參照群體對購買行為的影響
3．了解角色與購買行為
4.掌握群體壓力對消費行為的影響
[教學(xué)內(nèi)容]
1．社會群體的基本概念
2．參照群體的含義、類型、影響方式，及其在營銷中的應(yīng)用
3．角色與購買行為
4.群體壓力及其影響因素，在營銷中的應(yīng)用
5.案例討論
第十四章家庭與消費者購買行為
[目的要求]
1．理解家庭的基本概念
2．掌握家庭生命周期及家庭購買決策
3.了解家庭變化趨勢及其影響
[教學(xué)內(nèi)容]
1．家庭的含義、功能、特點
2．家庭生命周期、家庭成員角色、家庭決策的方式及影響因素
3．家庭變化趨勢及其影響：規(guī)模縮小、夫妻角色變化、婚齡推遲、單親家庭增多
4．案例討論
第十五章口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散
[目的要求]
1．了解口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散的基本概念
2．理解流行與消費者行為
3.掌握創(chuàng)新的擴(kuò)散的理論和影響因素
[教學(xué)內(nèi)容]
1．口傳及其網(wǎng)絡(luò)模型、意見領(lǐng)袖
2．流行的基本特征、流行的形成與變遷、流行與消費者行為的關(guān)系
3．創(chuàng)新傳遞的理論、創(chuàng)新擴(kuò)散的過程和影響因素
4．案例討論
第十六章情境與消費者購買行為
[目的要求]
1．了解消費者情境及其構(gòu)成
2．理解消費者情境的類型
3.掌握情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費者情境及其構(gòu)成
2．消費者情境的三種類型：溝通情境、購買情境、使用情境
3．情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響