集團(tuán)高級文秘規(guī)范操作技能進(jìn)修
課程背景
對一個(gè)企業(yè)老板和總經(jīng)理來說，辦公室主任（統(tǒng)稱
秘書）好似領(lǐng)導(dǎo)的左右手，缺一不可，對企業(yè)而言秘書多數(shù)主外，辦公室主任主內(nèi)，對行政機(jī)關(guān)和高層決策人而言，優(yōu)秀的辦公室主任是一位充滿智慧的高級參謀，面對重大問題決策所發(fā)揮的作用是不可估量的，從工作的性質(zhì)上來講可稱得上是幕后英雄。
文秘、辦公室主任管理不良現(xiàn)狀：
1.對自己工作的定位和性質(zhì)不清晰
2.業(yè)務(wù)知識和專業(yè)化職業(yè)技能普遍偏低
3.心理素質(zhì)和溝通說服能力不能滿足職能的需求
4.工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性思維的能力
5.身體素質(zhì)差，不能適應(yīng)高強(qiáng)度連續(xù)工作的環(huán)境，效率低效果差
6.忠誠度和職業(yè)道德素養(yǎng)急需提升
7.工作過程欠細(xì)仔和素任感，缺乏耐力和持久性
8.管理組織能力和團(tuán)隊(duì)意識能力欠佳
課程內(nèi)容專業(yè)化程度強(qiáng)，內(nèi)容全面系統(tǒng)，形象展示了文秘、辦公室工作的全部流程和操作技能，層層深入，案例典型，具實(shí)際操作參考價(jià)值。學(xué)員通過如此系統(tǒng)化的進(jìn)修，提高了實(shí)際操作能力，只要能用心去體驗(yàn)實(shí)操，完全能勝任大型企業(yè)高級秘書和辦公室主任的工作，以及星級酒店、政府行政機(jī)構(gòu)用人的需求。
授課方式：
沈老師將
心理學(xué)理論與實(shí)際案例相結(jié)合，通過學(xué)員現(xiàn)場參與角色扮演、分組討論、生動(dòng)形象展示了秘書的風(fēng)度和氣質(zhì)，并將心智情商、醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、音學(xué)、美術(shù)等知識融入到課程中來，對引導(dǎo)學(xué)員做一位博學(xué)多才多藝的人才奠定基礎(chǔ)，秘書和辦公室工作與其說是一種高雅的職業(yè)，到不如說是一種藝術(shù)。
課程大綱：
集團(tuán)高級文秘規(guī)范操作技能進(jìn)修課程
一、秘書的基本定義？
二、秘書的級別、工作范圍劃分？
三、秘書三級測評標(biāo)準(zhǔn)？
四、秘書工作的發(fā)展趨勢
五、秘書工作的特點(diǎn)有哪些？
六、秘書的工作原則
七、秘書的十項(xiàng)工作和任務(wù)？
輔助決策工作？
日常程序化工作？
信息工作？
文書立卷和
檔案管理工作？
公務(wù)工作？
信訪工作？
查辦工作？
印信工作？
行政事務(wù)管理？
機(jī)要保密工作？
九、秘書工作五大作用？
十、秘書辦事效率低的四大因素？
十一、秘書面臨三種類型的領(lǐng)導(dǎo)？
十二、秘書辦公室的工作藝術(shù)
1.辦公室的困繞？
2.擺脫和面對的態(tài)度和方法？
3.秘書的心理素質(zhì)
胸有全局的兩個(gè)環(huán)節(jié)
工作過程的五大原則
十三、科學(xué)管理，嚴(yán)字當(dāng)頭
1.如何制定辦公室管理制度
議事制度
辦事制度
協(xié)調(diào)制度約束制度
保證制度
2.如何執(zhí)行制度
3.知人善任，和睦相處
十四、秘書主任的操作實(shí)務(wù)
1.優(yōu)化辦公室的19條原則？
3.如何正確使用電話？
4.電話禮貌用語的重要作用？
5.如何正確處理打進(jìn)電話的9種方法？
6.甄別電話的幾種方法？
7.不接電話的三種情況？
十五、妥善安排約會
1.日歷和備忘錄的重要性？
2.安排約會的四大原則？
3.安排約會的細(xì)節(jié)？
十六、會務(wù)安排
1.會議的定義？
2.會議的種類？
3.會議工作的十項(xiàng)內(nèi)容？
會議的準(zhǔn)備工作？
如何安排議題確定步驟？
安排議題注意事項(xiàng)？
擬定與會人員范圍或名單的五種方法？
辦公會議的報(bào)批手續(xù)？
如何發(fā)會議通知？
如何準(zhǔn)備會議文件和材料？
如何選擇和布置會場？
如何排列座次？
如何辦妥后勤服務(wù)事宜？
如何做好新聞發(fā)布工作？
如何做好會前全面檢查？
4.會議期間的六項(xiàng)工作
5.如何做好會議的善后工作？
6.會議成本核算？
7.如何提高會議質(zhì)量？
十七、調(diào)查研究
1.調(diào)研的重要作用？
2.調(diào)研的四大特點(diǎn)？
3.調(diào)研的六項(xiàng)內(nèi)容？
4.調(diào)研基本類型？
5.社會調(diào)研的基本方法？
十八、信息搜集
1.信息的定義？
2.信息的主要特征？
3.信息的作用？
4.信息工作基本要求？
5.搜集信息的工作程序？
信集的收集內(nèi)容
信息收集方法
信息的整理
信息傳遞
信息傳遞要求
信息利用和儲存
十九、協(xié)調(diào)工作
1.協(xié)調(diào)工作內(nèi)容
2.協(xié)調(diào)的對象劃分
3.協(xié)調(diào)內(nèi)容劃分
4.協(xié)調(diào)工作的五原則
二十、信訪工作
1.處理信訪問題的方法和要求？
如何處理來信？
如何接待來訪？
如何辦理案件？
綜合反映
二十一、立卷、歸檔和檔案工作
1.立卷
2.立卷的范圍和方法？
3.歸檔
4.檔案工作六項(xiàng)任務(wù)
二十二、如何發(fā)揮辦公自動(dòng)化的功能？
1.文字處理
2.數(shù)據(jù)處理
3.語言處理
4.圖形圖相處理
5.決策支持
6.網(wǎng)絡(luò)通信
7.信息查詢
8.
行政管理
二十三、公文寫作要求
1.符合方針、政策及有關(guān)規(guī)定
2.緊密結(jié)合實(shí)際
3.選擇恰當(dāng)文種
4.遵守公文格式
5.注意行文關(guān)系
6.掌握語言特點(diǎn)
二十四、秘書的規(guī)范禮儀
1.儀容禮儀
2.舉止行為禮儀
3.表情禮儀
4.服裝禮儀
5.佩戴飾物的禮儀
6.社交介紹禮儀
7.社交握手禮儀
8.社交名片禮儀
9.交談禮儀
二十五、如何學(xué)會傾聽？
二十六、如何職業(yè)道德素質(zhì)？