高級行政/秘書實戰(zhàn)技能提升訓練營
【課程目標】
企業(yè)逐漸趨向信息化、國際化及多元化發(fā)展，對稱職出色的
秘書及行政助理人員普遍有殷切的需求，對加強秘書及行政人員的工作能力極為重視，以適應社會成長的速度。
秘書行政助理人員的工作細微且復雜，對組織內舉凡人、事、時、地、物的掌握與安排，必需仔細且面面俱到，而秘書行政人員的能力與素質，會直接影響領導者的工作效率與績效表現，因此，秘書及行政人員即使是不在舞臺上的工作角色，不具有實際的主導與決策權，但卻對組織管理者與企業(yè)的經營成果，亦占有相當關鍵性的影響。
【學員獲益】
☆以秘書及助理的實際工作為重點，闡述如何做好本職工作及協調工作關系；
☆了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與
商務禮儀；
☆提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質量；
☆了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
☆成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業(yè)化；
☆提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象；
☆熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本給你參照；
☆領略到最實用的企業(yè)管理知識。
【課程介紹】
第一天課程大綱
行政助理的角色定位
職業(yè)角色認知
職業(yè)必備技能
技能一：了解你的上司
了解上司的工作風格
了解上司的性格特征
與不同類型的上司合作
技能二：溝通的技能
與上級溝通的技巧
與同事溝通的技巧
聆聽的技巧
成功交流的障礙
技能三：樹立專業(yè)形象
職業(yè)形象手冊
職場著裝的秘訣
職場色彩的運用
職業(yè)衣櫥的設計
如何化一個干練的職業(yè)妝
職業(yè)化的身體語言
技能四：
時間管理
有效時間管理的方法
時間節(jié)約TIPS
安排上司的活動
做好工作日志
心細少出錯
第二天課程大綱
技能五：日常事務處理
差旅安排
文檔管理
商務文書處理
辦公環(huán)境
辦公用品的管理和發(fā)放
郵件信函的管理
電話處理的技巧
會議管理
問題的分析與解決
技能六：行政助理的商務禮儀
日常接待工作
接待不速之客
接待重要賓客
電話禮儀
會面禮儀
宴請禮儀
位次的排列
行政助理的職業(yè)展望
技能七：問題解決與情緒管理
問題分析與解決
問題的原因、對策
問題的解決方式
情緒管理
了解情緒的來源
控制情緒的方法
如何轉移情緒及舒解工作壓力