問題的發(fā)現(xiàn)與解決
課程目標(biāo)：
掌握發(fā)現(xiàn)與解決問題的方法、程序和技巧；
學(xué)會運(yùn)用科學(xué)的方法，提高自身解決問題的能力；
減少工作中出現(xiàn)的不和諧現(xiàn)象，快樂工作每一天；
增強(qiáng)與同事的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步提升企業(yè)的凝聚力、降低成本。
課程大綱：
一、何為“問題”
1.員工看不見問題，就是最大的問題
2.工作中常遇到的問題
二、培養(yǎng)強(qiáng)烈的問題意識
1.何為問題意識
2.“青蛙效應(yīng)”
3.正視問題，消除“駝鳥心態(tài)”
4.“大野圓圈”
5.美國的通用汽車公司客戶的投訴處理
三、發(fā)現(xiàn)問題的方法
1.6S管理法
2.經(jīng)驗(yàn)法
3.學(xué)習(xí)法
四、記錄問題的方法
1.何為3UMEMO
2.3UMEMO的作用
3.3UMEMO使用方法
五、分析問題的方法
1.［案例］生產(chǎn)線上的圖紙
2.5WHY分析法
3.[案例]假設(shè)你看到通道地面上有油
4.5W2H法
5.【案例】檢查一產(chǎn)品的合理性
6.4M1E法
六、解決問題的步驟與方法
1.解決問題的原則
2.解決問題實(shí)施步驟
3.確定與定義問題的方法
4.運(yùn)用合適的方法尋找可能解決問題的各種方案
5.運(yùn)用合適的方法選擇最佳方案
6.擬訂行動計(jì)劃的方法
7.執(zhí)行與評估決策方案
8.解決問題過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
七、解決問題的三大實(shí)用工具
1.VA/VE
價(jià)值工程
2.VA/VE在研發(fā)中實(shí)用案例
3.PDCA-SDCA法
4.PDCA實(shí)用案例
5.品質(zhì)圈QCC
6.QCC案例