質(zhì)量問題分析及解決
課程大綱：
一、我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展
1、質(zhì)量問題令人擔(dān)憂
2、假冒偽劣屢禁不止
3、質(zhì)量管理發(fā)展不均衡
4、優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出
5、監(jiān)督乏力，有效手段不足
二、質(zhì)量意識－通過質(zhì)量文化構(gòu)建鑄就品牌
1、檢測合格率100%"南仔"用文化和質(zhì)量鑄就品牌
2、狂沙散盡始見金
3、保齡寶產(chǎn)品卓越品質(zhì)
3、緘口不言的態(tài)度會帶來滅頂之災(zāi)
4、不要把質(zhì)量瑕疵作為貿(mào)易戰(zhàn)的炸彈
5、中國制造令世界矚目
8、用做產(chǎn)品應(yīng)有的良心保證產(chǎn)品質(zhì)量
9、不講質(zhì)量何來文化
9.1質(zhì)量文化的含義
9.2質(zhì)量文化的三個層次
9.3質(zhì)量文化的四個特點
9.4質(zhì)量文化的建設(shè)重點
9.5質(zhì)量文化的五個作用
9.6如何建設(shè)質(zhì)量文化
10、建設(shè)質(zhì)量文化體系
10.1質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損
10.2客戶是質(zhì)量的唯一裁判
10.3技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本
10.4善待供應(yīng)商就是善待自己
10.5要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，先得保證人的質(zhì)量
10.6創(chuàng)新是重要的，但絕對不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)但適用的方法
10.7質(zhì)量是財務(wù)指標(biāo)的紅綠燈
11、品牌要理念化、視覺化、行為化
12、沒有質(zhì)量、道德、文化、責(zé)任就沒有品牌
三、加強(qiáng)質(zhì)量分析的能力－－問題的含義與對問題的態(tài)度
1、問題的含義
2、常見問題分析
3、實現(xiàn)“四化”
4、質(zhì)量問題的表現(xiàn)
5、如何“變態(tài)”
6、EQ與解決問題的態(tài)度
7、要立即解決的問題
四、管理人員對問題的定位
1、保持A狀態(tài)、改善B狀態(tài)、消除C狀態(tài)
2、對有問題的管理人員認(rèn)識
3、解決與員工貼近的問題（三現(xiàn)主義）
4、解決承上啟下的問題
五、現(xiàn)場運行中的質(zhì)量問題與解決
1、質(zhì)量的自檢互檢首件檢
2、質(zhì)量的過程檢抽檢終檢
3、質(zhì)量的讓步接收
4、現(xiàn)場質(zhì)量的會議“三不放過”
5、客戶抱怨處理
六、善于解決問題應(yīng)具備的認(rèn)識－不使問題再發(fā)
1、解決問題的誤區(qū)
2、現(xiàn)場需要什么樣管理人員
3、解決問題的原則
4、“5個為什么？”－應(yīng)對問題的因素
5、解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序
⑴把握問題現(xiàn)狀調(diào)查
⑵分析原因
⑶確認(rèn)要因
⑷制定對策
⑸實施對策
⑹檢查效果
⑺標(biāo)準(zhǔn)化
八、讓自己成為解決問題的高手－不使問題發(fā)生
1、圖表及數(shù)據(jù)管理
2、明確的崗位職務(wù)說明書
3、培養(yǎng)“思考力、
執(zhí)行力、行動力”
4、管理思維方法（正思維、正見、正念）
5、六合法的運用
6、PDCA的強(qiáng)調(diào)和實用
7、備忘錄使用案例
8、工作要理解的下達(dá)
9、工作什么時間請示最佳
九、對問題解決的執(zhí)行智慧－100%貫徹標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)的意義
2、標(biāo)準(zhǔn)的制定要求
3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的三大策略
4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的四大心態(tài)
5、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的五大智慧
6、負(fù)責(zé)任的執(zhí)行智慧
十、讓員工自動自發(fā)解決質(zhì)量問題
1、先教工作意義，激發(fā)工作熱情
2、教導(dǎo)部屬應(yīng)有的工作心態(tài)
3、工作質(zhì)量的重要性
4、做一個部屬容易向你匯報的管理者
5、與部屬共同檢討問題
6、根據(jù)規(guī)范面對面指導(dǎo)問題的解決
7、讓員工成為檢查高手
8、自動自發(fā)，不斷改進(jìn)