顧問式電話營銷技能
課程目標：
1.了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義。
2.掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素。
3.掌握電話銷售的重要技巧和方法。
4.掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)。
5.提升電話行銷人員工作效率、解決實際營銷環(huán)境中所遭遇的困難。
6.幫助您掌握電話銷售流程、提高電話中與客戶的溝通能力和建立良好關(guān)系的能力。
7.讓電話行銷人員充分掌握電話營銷的管理重點，并能應(yīng)用最有效的管理方法，讓電話營銷團隊績效從優(yōu)秀提升到卓越。
課程大綱：
第一單元：將自己打造成一位卓越的電話行銷高手
個人因團隊而精彩，團隊因個人而強大
銷售心態(tài)決定你的銷售業(yè)績
明確電話銷售的工作目的
分組研討電話銷售中常見的問題
電話營銷是你的最低成本的銷售策略
電話是
銷售人員最好的業(yè)務(wù)伙伴
電話銷售基本禮儀十二法則
電話銷售六個關(guān)鍵成功因素
第二單元：以顧客需求為導向的電話銷售流程
如何做好電話前的準備工作。
如何克服打陌生電話時恐懼心理
如何作好最佳開場白-吸引客戶注意的5種方法
怎樣探尋客戶的真正需求
如何針對顧客需求推薦合適產(chǎn)品
產(chǎn)品推薦三大步驟
產(chǎn)品特色優(yōu)點說明技巧（塑造產(chǎn)品的價值）
產(chǎn)品推介的基本技巧
情景模擬訓練及案例解析
怎樣解除客戶的購買顧慮？
解除顧客疑慮的模式分析
捕獲最佳成交時機
接近與影響顧客的訣竅
對客戶反應(yīng)的處理模式
成交締結(jié)
克服阻礙成交的心理傾向
發(fā)現(xiàn)購買信號，掌握成交時機
促成的秘訣與法則
成交締結(jié)的方法
后續(xù)服務(wù)的跟進
訂單的跟進的技巧
不同類型客戶的不同跟蹤及跟進策略
后續(xù)工作做什么
售后服務(wù)做什么
第三單元：如何優(yōu)質(zhì)接聽顧客咨詢來電
-角色扮演、情景模擬訓練
-如何應(yīng)用電話工具進行顧問式銷售產(chǎn)品
-模擬演習、精彩點評。
第四單元：如何打呼出電話
-情感式行銷在電話中的應(yīng)用
-互動式行銷在電話行銷中的應(yīng)用
第五單元：電話銷售中的
溝通技巧
怎樣提升電話中聲音的感染力
電話營銷中的傾聽技巧
—-如何在12秒內(nèi)征服客戶的心
和客戶交談的準則
—-運用四種類型分析法看透客戶的心理
如何讓客戶不掛掉電話？
如何讓客戶專心地聽你講？
如何選擇合適的打電話的時間？
如何才能提高電話銷售的效率？
如何通過電話與客戶建立信任關(guān)系？
如何在電話中了解客戶的需求？
如何在盡可能短的時間內(nèi)與客戶促成？
如何保持與客戶長期的關(guān)系？
如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
第六單元、電話銷售中提問的技巧
電話銷售精典案例分析（湯姆.赫浦金斯）
開放式提問和封閉式提問的應(yīng)用技巧
學員實戰(zhàn)演習訓練并作點評分享
第七單元、處理客戶異議（拒絕）的八大方法
-學員分組進行角色扮演訓練、并作點評指導。
第八單元、電話營銷相關(guān)事宜
接聽電話案例分析與溝通模式解析
電話銷售人員的
時間管理
電話營銷日常的工作管理
電話行銷人員情緒管理
第九單元、電話銷售常用工具
電話行銷人員自評表
推銷潛力素質(zhì)測評
應(yīng)對挫折素質(zhì)測評表
工作效率測驗表
個人溝通模式評估表
電話行銷專業(yè)素質(zhì)測評