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課程導(dǎo)言項目越來越多，人手總是不夠，資源沖突嚴(yán)重；技術(shù)沉淀不足，經(jīng)驗缺乏積累，過程資產(chǎn)流失……面對這些問題，企業(yè)的高層從何著手？單是從業(yè)務(wù)和流程的角度去解決上述問題總是困難重重，事倍功半，達不到預(yù)期的...
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課程目的：強化服務(wù)接待，公關(guān)人員的服務(wù)心態(tài)，訓(xùn)練服務(wù)接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)，強調(diào)接待人員在不同服務(wù)場景時言談舉止、接待禮儀與應(yīng)變技巧，提升整體的服務(wù)形象和服務(wù)素質(zhì)；通過培訓(xùn)使貴公司相關(guān)服務(wù)接待關(guān)公人員...
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課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)...
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課程背景一線主管是企業(yè)組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，一線主管的素質(zhì)及能力直接影響所管理的班組成員。號稱“兵頭將尾”的一線主管，不僅承擔(dān)著帶兵打仗的任務(wù)，還要在組織中起到...
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課程背景：員工分為三種類型：紅蘋果（30%）青蘋果（54%）爛蘋果（16%），消極的員工就像爛蘋果一樣，如果不及時做出相應(yīng)的處理將會象瘟疫一樣迅速到處蔓延……后果不堪設(shè)想！企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的...
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課程背景：一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于企業(yè)變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界...
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課程介紹沒有人能隱身世外，因為人無處不在；你必須學(xué)會與人相處，因為你永遠無法獨自成功；你真了解自己和身邊的人嗎？你在生活中是否。。。。。。作為一個上司，我很關(guān)愛我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情？作為一個企業(yè)決策首...
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課程介紹憑什么給人賞心悅目的第一印象？--專業(yè)形象！憑什么成為商務(wù)社交的焦點人物？--專業(yè)形象！憑什么贏得"人才難得"的贊賞？--專業(yè)形象！我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重...
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課程介紹物質(zhì)缺乏的時代已經(jīng)過去，商業(yè)壟斷的時代也已經(jīng)過去，顧客已經(jīng)從一個只能被動地坐在臺下看演出的人變成了走上舞臺的人，他們開始注重自己的感受，開始表達自己的感受，各行各業(yè)也發(fā)現(xiàn)，誰不重視這些聲音，誰就將被顧客拋...
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課程介紹如果戰(zhàn)略制定和執(zhí)行過程缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，那么大多數(shù)精心制定的企業(yè)戰(zhàn)略的有效的執(zhí)行根本無從談起。在戰(zhàn)略制定過程中，決策存在明顯的“一言堂”現(xiàn)象，戰(zhàn)略形成的偶發(fā)性很強，且“短時窗”特征顯...