需求挖掘與需求管理
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司日期地址：
時(shí)間地點(diǎn)：2021年12月03-04日北京
培訓(xùn)費(fèi)用：5500元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程收益
從產(chǎn)品市場成功的角度理解需求管理與
產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)系，從流程、組織、績效監(jiān)督和IT工具等方面，全方位提升需求管理能力；
理解產(chǎn)品包需求的構(gòu)成范疇與分層方法，全面提升產(chǎn)品競爭力；
掌握需求收集的經(jīng)典方法，突出用戶體驗(yàn)需求，形成高質(zhì)量的客戶需求；
探索與挖掘客戶的潛在需求，促使持續(xù)豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵；
掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高
產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)需求理解的一致性；
掌握需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，
是否能夠充分了解和掌握客戶需求，并且將其有效轉(zhuǎn)化為具有競爭力的產(chǎn)品，很大程度上決定了企業(yè)的市場成功與否。通過多年的
研發(fā)管理及其咨詢實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多企業(yè)在產(chǎn)品需求管理中存在著如下的典型問題：
缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對(duì)需求的理解也不一致，無法對(duì)產(chǎn)品成功形成強(qiáng)有力的支撐；
對(duì)用戶需求的理解浮于表面，沒有理解其真正的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和潛在需求，導(dǎo)致產(chǎn)品定義無法貼近和打動(dòng)用戶；
對(duì)需求分析不充分、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計(jì)劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；
需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐，需求管理處于松散、自發(fā)狀態(tài)；
需求沒有有效地分級(jí)分層，沒有明確各階段需求如何進(jìn)行轉(zhuǎn)換，缺乏需求分析的目的和方法；
需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程不規(guī)范，也缺乏對(duì)需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒有得到有效的實(shí)現(xiàn)；
。。。。。。
根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，超過50%的項(xiàng)目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
本課程旨在：幫助學(xué)員從客戶的問題或價(jià)值出發(fā)，真正理解客戶的需求，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的客戶價(jià)值，掌握需求調(diào)研、分析的方法，如何策劃有競爭力的產(chǎn)品，并理解產(chǎn)品開發(fā)過程中市場策劃人員的主要活動(dòng)，以更好地配合產(chǎn)品開發(fā)，保證市場需求準(zhǔn)確傳遞并被正確地開發(fā)，提升用戶體驗(yàn)。
課程特色
系統(tǒng)性：全面講解從問題->特性->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->設(shè)計(jì)規(guī)格的整個(gè)系統(tǒng)化過程；并詳細(xì)講解需求管理每個(gè)階段的工作內(nèi)容、工具方法和操作技巧，并且將需求管理的流程、組織和績效監(jiān)督等融為一體；
針對(duì)性：根據(jù)當(dāng)前企業(yè)在需求管理領(lǐng)域的典型痛點(diǎn)與問題，提出切實(shí)有效的解決方案和優(yōu)秀實(shí)踐，使學(xué)員可以學(xué)以致用；
實(shí)踐性：分享講師豐富的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的研發(fā)及需求管理、咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并通過現(xiàn)場的互動(dòng)和全方位案例資料（如：流程、模板、檢查表等）的展示，幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合本企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。
課程大綱（詳細(xì)版）
1.需求管理概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
11.1需求管理工作的價(jià)值
1.2不同角色如何理解需求
1.3案例：如此對(duì)待客戶需求！
1.4需求管理的范圍
1.4.1產(chǎn)品包需求的范疇
1.4.2需求分層：問題、系統(tǒng)特性與系統(tǒng)需求
1.4.3產(chǎn)品包需求的分析過程
1.4.4案例：產(chǎn)品包VS產(chǎn)品
1.4.5$APPEALS：全面理解客戶需求
1.5需求管理的過程
1.5.1需求沙漏：需求管理的工作全景
1.5.2需求管理將路標(biāo)規(guī)劃、產(chǎn)品立項(xiàng)、產(chǎn)品研發(fā)過程有機(jī)關(guān)聯(lián)
1.5.3鳥瞰需求管理全過程
1.6需求管理的角色
1.6.1需求管理的支撐角色
1.6.2需求分析與管理團(tuán)隊(duì)
1.6.3搭建適合的需求管理組織
1.7需求管理的監(jiān)督措施和評(píng)價(jià)指標(biāo)
1.8案例：項(xiàng)目經(jīng)理日記
2.市場需求收集與挖掘
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識(shí)別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長效機(jī)制；掌握需求收集、需求挖掘的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧。
222.1需求從何而來？
2.2需求收集過程三部曲
2.3客戶分析
2.3.1確定細(xì)分市場
2.3.2客戶類型分析
2.3.3決策鏈與關(guān)注要點(diǎn)分析
2.4典型的需求收集方法
2.4.1中長期需求調(diào)研
2.4.2一線銷售/投標(biāo)
2.4.3專家顧問團(tuán)
2.4.4客戶會(huì)議
2.4.5研發(fā)高層交流
2.4.6專題用戶訪談
2.4.7標(biāo)桿分析
2.4.8用服高層交流
2.4.9原型測試/產(chǎn)品試用
2.4.10現(xiàn)場支持/售后反饋
2.5案例：應(yīng)用$APPEALS方法進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研
2.6需求調(diào)研的實(shí)操與技巧
2.6.1客戶需求訪談要點(diǎn)
2.6.2需求訪談十問
2.6.3需求訪談問題的整理
2.6.4調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)
2.6.5如何傾聽客戶的聲音
2.6.6如何了解客戶真實(shí)的意圖
2.7需求挖掘
2.7.1隱性需求與顯性需求
2.7.2需求挖掘是什么
2.7.3案例：從問題到點(diǎn)子
2.7.4挖掘需求之觀察：霧里看花、痛點(diǎn)出發(fā)
2.7.4.1案例：利用場景分析法挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)
2.7.4.2案例：利用用戶畫像探索業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
2.7.5挖掘需求之思考：洞悉人性、追求極致
2.7.5.1案例：從人性出發(fā)思考解決途徑
2.7.5.2案例：提出“相仿但是更好”的解決方案
2.7.6挖掘需求之調(diào)查：細(xì)致入微、抽絲剝繭
2.7.6.1案例：利用KANO模型調(diào)查客戶反應(yīng)
2.7.6.2案例：利用大數(shù)據(jù)分析客戶意圖
2.7.7挖掘需求之驗(yàn)證：多方求證、百轉(zhuǎn)千回
2.7.7.1案例：利用MVP法驗(yàn)證解決方案
2.7.7.2案例研討：定義“驚艷”的產(chǎn)品
2.8市場一線需求管理實(shí)戰(zhàn)
2.8.1案例：一句話需求
2.8.2典型問題與應(yīng)對(duì)措施
2.9需求收集工作的反思
2.10構(gòu)造例行化的收集機(jī)制
1233.13.市場需求分析與分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握需求分類和優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法，掌握市場需求分發(fā)的路徑。
312341233.1解釋需求
3.1.1案例：理解需求的真正含義
3.1.2需求描述的原則
3.1.3客戶需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)描述
3.1.4讓需求描述更清晰、易驗(yàn)證
3.2過濾需求：剔除“雜草”
3.3分類需求
3.3.1需求分類的維度
3.3.2案例：根據(jù)目標(biāo)確定分類標(biāo)準(zhǔn)
3.4排序需求
3.4.1$APPEALS方法
3.4.2AHP層次分析法
3.4.3KANO模型法
3.4.5案例：需求排序的決策分析
3.4.6建立適當(dāng)?shù)男枨笈判蚰Ｐ?/div>
3.4.7重大需求的專項(xiàng)評(píng)估
3.5分發(fā)需求
3.5.1需求分發(fā)的角色
3.5.2需求分發(fā)的典型路徑
3.5.3需求分發(fā)與產(chǎn)品平臺(tái)
3.5.4需求分發(fā)與產(chǎn)品競爭
3.5.5案例：一再延遲的產(chǎn)品包緣何驚艷上市
4.產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握立項(xiàng)及產(chǎn)品開發(fā)的需求分析、分解過程；掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法；掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制。
44.1需求實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)工程
4.2需求實(shí)現(xiàn)與演化
4.3產(chǎn)品包需求定義
4.3.1產(chǎn)品包需求的劃分
4.3.2內(nèi)部需求與外部需求
4.3.3如何定義內(nèi)部需求（DFT、DFM、DFR、DFS）
4.3.4高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
4.3.5產(chǎn)品包需求定義的典型方式
4.3.6誰來定義產(chǎn)品包需求
4.4需求實(shí)現(xiàn)的的過程
4.4.1生成產(chǎn)品概念
4.4.2進(jìn)行設(shè)計(jì)需求分析
4.4.3轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求
4.4.4需求分解與分配
4.4.5轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格
4.5需求實(shí)現(xiàn)過程的管控
4.5.1追蹤實(shí)現(xiàn)過程
4.5.2需求變更管理
4.5.3案例：需求變更評(píng)審
4.5.4有效控制不必要的需求變更
4.5.5保持需求變更的同步
5.產(chǎn)品包需求驗(yàn)證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解需求驗(yàn)證過程；了解市場在需求驗(yàn)證階段的主要活動(dòng)；了解需求驗(yàn)證的基本活動(dòng)；掌握需求評(píng)審、需求確認(rèn)的方法。
55.1需求驗(yàn)證的價(jià)值
5.2開展需求驗(yàn)證
5.2.1通過評(píng)審確保需求質(zhì)量
5.2.2通過測試確保需求被有效實(shí)現(xiàn)
5.2.3通過確認(rèn)確保需求符合客戶意圖
5.2.4案例：選擇適當(dāng)手段進(jìn)行需求確認(rèn)
5.3讓需求快速流轉(zhuǎn)：建立需求管理的電子流
5.4回顧：需求管理的典型步驟
5.5總結(jié)：采取怎樣的心態(tài)做好需求管理
講師資歷
靖爽：資深顧問、高級(jí)講師
專業(yè)背景：二十余年的產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理和研發(fā)體系咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)供職于中科院自動(dòng)化研究所、
華為技術(shù)有限公司。作為系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品線經(jīng)理，主持了高速目標(biāo)判讀系統(tǒng)、自動(dòng)炸點(diǎn)測量系統(tǒng)（軍方科技進(jìn)步獎(jiǎng)）、移動(dòng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)、電信設(shè)備綜合網(wǎng)管系統(tǒng)等多個(gè)大型系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品的需求定義、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過200人；以及產(chǎn)品線規(guī)劃、研發(fā)和交付等全生命周期的管理工作；作為PDT核心組成員，在產(chǎn)品線實(shí)施了
IPD體系的推行工作。
咨詢背景：作為項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目核心顧問，主持并參與了深圳晶辰電子、北京科銀京成、士蘭微電子、中集集團(tuán)、北方微電子公司、上海復(fù)旦微電子、步步高教育電子公司、金風(fēng)科技股份有限公司、玄武無線科技有限公司、中車時(shí)代電氣、生益科技股份有限公司、四創(chuàng)電子等多家企業(yè)研發(fā)管理領(lǐng)域的咨詢項(xiàng)目。提供咨詢內(nèi)容涉及研發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品及研發(fā)組織設(shè)計(jì)、需求管理、產(chǎn)品/平臺(tái)技術(shù)規(guī)劃、研發(fā)流程和
項(xiàng)目管理、研發(fā)
績效管理和激勵(lì)機(jī)制、研發(fā)
任職資格等。
培訓(xùn)背景：主講課程包括成功的
產(chǎn)品管理及
產(chǎn)品經(jīng)理、需求挖掘與需求管理、
研發(fā)項(xiàng)目管理、
研發(fā)績效管理等。在深圳、北京、上海、杭州、成都、廣州等地舉辦培訓(xùn)課程，提供培訓(xùn)客戶包括中集集團(tuán)、中國電信分公司、北京市科學(xué)技術(shù)研究院、河南新煙集團(tuán)、德力西電氣、士蘭微電子、九陽豆?jié){機(jī)、美的集團(tuán)、中聯(lián)重科、同洲電子、晶辰電子、科美東雅、索貝數(shù)碼、寶時(shí)得機(jī)械、重慶長安汽車、步步高電話、中國普天、金蝶國際、歐亞科技、世紀(jì)長秋、日立電梯、大方軟件、控創(chuàng)集團(tuán)、深圳華強(qiáng)文化科技集團(tuán)、菲鵬生物、天馬微電子、名門鎖業(yè)、天波信息、威勝電子、日海通訊、三一智能等公司。
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