問(wèn)題分析與解決
課程目標(biāo)：
1、選擇正確的思維流程，掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用問(wèn)題分析工具，形成最佳系統(tǒng)思考模式；
2、本課程的獨(dú)特之處在于強(qiáng)調(diào)應(yīng)用、解決實(shí)際工作問(wèn)題。整個(gè)課程中貫穿運(yùn)用案例分析、現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)概念；
3、幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
4、運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因；
5、指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生；
6、在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小。
課程大綱：
第一部分：什么是問(wèn)題？
1、問(wèn)題的產(chǎn)生
2、問(wèn)題的類型
3、問(wèn)題與思維能力
4、解析問(wèn)題結(jié)構(gòu)
第二部分：情境判斷
1、何謂情景判斷？
2、情景判斷的流程：
（1）你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
（2）關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分細(xì)化嗎？
（3）在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
（4）怎樣確定最佳的解決辦法？
（5）情景判斷的常用工具。
案例分析：學(xué)員演練/案例分析
第三部分：?jiǎn)栴}根源分析
1、何謂根源分析？
2、根源分析的流程：
（1）、事實(shí)是什么？
（2）、比較的事實(shí)是什么？辨別獨(dú)特的差異與變化。
（3）、確定最佳的比較方法。
（4）、辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因。
（5）、觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。
（6）、選擇最可能原因。
第四部分：?jiǎn)栴}的原因分析的常用工具。
1、陳述問(wèn)題與頭腦風(fēng)暴
2、發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題
3、提問(wèn)的技術(shù)
（1）、魚刺圖分析
（2）、頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則
（3）、二八法則
（4）、ABC分析法
（5）、5W2H/5W方法
第五部分：解決問(wèn)題的方案選擇
1、何謂方案選擇？
2、方案選擇的流程：
（1）、決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
（2）、闡明決策目的。
（3）、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
（4）、預(yù)先審視潛在問(wèn)題以及如何處理。
（5）、標(biāo)準(zhǔn)比較，您的替代方案是什么？
（6）、每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
第六部分：執(zhí)行永久解決問(wèn)題的糾正措施
1、執(zhí)行糾正措施的步驟
2、問(wèn)題的預(yù)防與跟蹤
3、證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果
4、執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施
5、控制計(jì)劃
6、差錯(cuò)預(yù)防：防止再發(fā)生
（1）差錯(cuò)的種類
（2）選擇預(yù)防措施
（3）驗(yàn)證有效性
（4）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
案例分析：學(xué)員演練/案例分析
第七部分：?jiǎn)栴}預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
1、何謂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)？
2、問(wèn)題發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的流程：
（1）、希望的最終結(jié)果是什么？
（2）、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
（3）、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
（4）、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
（5）、應(yīng)急方案是什么？
（6）、什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？
案例分析：學(xué)員演練/案例分析