有效溝通與管理
課程大綱:
單元一關(guān)注溝通―CARE
溝通的概念（Concept）
溝通的心態(tài)（Attitude）
小故事：為什么不同
討論：溝通中管理者應(yīng)有的心態(tài)如何
講解：溝通的心態(tài)要求
溝通與人際關(guān)系（Relationship）
練習(xí)：我的利益相關(guān)人（Stakeholders）
介紹：情感銀行帳戶EBA
溝通的目的（End-result）
情境分析：他們溝通的結(jié)果如何
講解：溝通的目的性
JOE-HARRYWINDOW
單元二溝通的過程－PROCESS
語言溝通的漏斗
為什么員工的工作總讓人不滿意？
為什么領(lǐng)導(dǎo)對我的工作不太滿意？
小組練習(xí)：如何發(fā)布指令、下達(dá)任務(wù)更清晰
管理者交代任務(wù)的原則與技巧
溝通是機(jī)會（Opportunity）
溝通提高個人的影響力
溝通的黃金法則
做一個彈性的溝通者
麥肯錫法則
富蘭克林技巧
反饋技巧
因人而異的溝通
性格測試：你的溝通風(fēng)格
如何針對不同性格的人進(jìn)行溝通
單元三有效溝通的技巧