現(xiàn)場(chǎng)管理技能系統(tǒng)提升
【課程說明】
一線管理者（主管/
班組長(zhǎng)）在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度關(guān)注的事情。《
現(xiàn)場(chǎng)管理技能系統(tǒng)提升訓(xùn)練營》是張洪濤老師從自己二十年管理實(shí)踐經(jīng)歷與培訓(xùn)咨詢心得中總結(jié)提煉而來。
【課程大綱】
一．前言
1．現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性
2．現(xiàn)場(chǎng)管理者要回答的三個(gè)問題
?現(xiàn)場(chǎng)管理者的任務(wù)是什么？
?現(xiàn)場(chǎng)管理的問題如何分類？
?現(xiàn)場(chǎng)管理到底是什么？
3．現(xiàn)場(chǎng)感受：從安全工作中解讀現(xiàn)場(chǎng)管理的本質(zhì)
二．質(zhì)量管理---提升品質(zhì)意識(shí)與質(zhì)量管理能力
1．質(zhì)量定義與內(nèi)部客戶
?什么是質(zhì)量？
?經(jīng)典分享：豐田公司對(duì)內(nèi)部客戶的界定
?現(xiàn)場(chǎng)演示：從賣火車票看客戶的需求
?視頻：張瑞敏對(duì)客戶需求的理解
?現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：找生產(chǎn)部門客戶及界定客戶需求
2．質(zhì)量管理的三類目標(biāo)
?對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度與長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)的制定
?客訴目標(biāo)制訂常見的誤區(qū)
?合格率的總體目標(biāo)與分類目標(biāo)
?合格率與直通率的對(duì)比分析
?質(zhì)量改善目標(biāo)制訂的原則與方法
3．分析解決質(zhì)量問題的方法與工具
?思維破冰：袋鼠逃跑的真實(shí)原因
?解決問題從端正態(tài)度開始
遇到問題后的三種錯(cuò)誤態(tài)度
豐田、中集對(duì)待問題態(tài)度的共性對(duì)比
讓員工養(yǎng)成正確問題態(tài)度的兩種方法
?質(zhì)量問題描述的實(shí)用方法
體會(huì)一下：描述問題常見的錯(cuò)誤方式
從5W2H到個(gè)案問題描述三要素
?質(zhì)量問題分析的實(shí)用模型
QC七大手法與QD
應(yīng)用4M1E/魚骨圖/5WHY等分析工具遇到的難點(diǎn)
案例分析：產(chǎn)品外觀不良的原因分析？
能找到質(zhì)量問題系統(tǒng)原因的四句話
4．預(yù)防習(xí)慣與預(yù)防工具
?思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來？
?橫向展開的原理與格式
?
SPC真正落地的方式
通常導(dǎo)入SPC方式遇到的問題
讓SPC真正動(dòng)起來的三步法
?
FMEA有效應(yīng)用的路徑
產(chǎn)品異常檔案的編制方式
頭腦風(fēng)暴/關(guān)聯(lián)/總結(jié)對(duì)管理者的新要求
?防呆的類別與開展方式
?ISO9000日常維護(hù)的方式方法
?質(zhì)量管理的八大原則在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用
三．工作教導(dǎo)---提升讓員工訓(xùn)練有素的教練能力
1．工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)知識(shí)
?工作教導(dǎo)的主要內(nèi)容
?思維破冰：工作教導(dǎo)對(duì)于我們到底有什么意義？
?工作教導(dǎo)常見的作法與難點(diǎn)
2．工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作（1）
?制作[崗位技能一覽表]
崗位技能一覽表的一般格式
崗位技能一覽表與培訓(xùn)需求調(diào)查表的區(qū)別與聯(lián)系
崗位技能一覽表中對(duì)技能的定義
練習(xí)一下：制作您班組的[崗位技能一覽表]
?制訂[人員技能檔案]
人員技能檔案的一般格式
經(jīng)典分享：豐田對(duì)人員技能等級(jí)的分類
人員技能檔案與人員能力素質(zhì)模型的區(qū)別與聯(lián)系
練習(xí)一下：制作您班組某崗位的[人員技能檔案]
?制訂[工作教導(dǎo)計(jì)劃]
思維破冰：工作教導(dǎo)計(jì)劃為什么我們自己制訂？
工作教導(dǎo)計(jì)劃重點(diǎn)的確定方式
工序能力評(píng)定的方法
練習(xí)一下：制訂班組月度工作教導(dǎo)計(jì)劃
3．工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作（2）教材編制
?思維破冰：從[折紙游戲]看教材編寫的難點(diǎn)
?教材編寫的一般格式與方法
步驟與要點(diǎn)
體驗(yàn)：打電話要點(diǎn)的編寫
要點(diǎn)固化的方式方法
練習(xí)：組合圖形要點(diǎn)的提煉
?[只可意會(huì)，不可言傳]的有效突破
思維破冰：老師傅的經(jīng)驗(yàn)從哪來？
經(jīng)典分享：豐田在技能傳承過程中的思考
案例分析：某民營工廠新機(jī)長(zhǎng)技能的培養(yǎng)方式
知識(shí)管理的難點(diǎn)與出路
?教材與作業(yè)指導(dǎo)書的區(qū)別和聯(lián)系
4．工作教導(dǎo)的過程
?思維破冰：師傅帶徒弟的困惑
?工作教導(dǎo)的四個(gè)境界
理論培訓(xùn)的目的與評(píng)價(jià)（從不知到知）
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的目的與難點(diǎn)（從不會(huì)到會(huì)）
從[學(xué)習(xí)曲線]想到的（從不熟到熟）
中國足球的困惑（從不愿到本能）
?經(jīng)典分享：日本企業(yè)工作教導(dǎo)的四步驟
?練習(xí)一下：[千手觀音]的工作教導(dǎo)
四．
5S管理與設(shè)備自主保全---提升現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)備的管理能力
1．什么是5S？
2．「整理」推行的難點(diǎn)、方法與技巧
?案例演示：東莞某塑膠工廠整理推進(jìn)活動(dòng)
?總結(jié)一下：整理推行的步驟與技巧
?練習(xí)一下：制定班組「整理」活動(dòng)計(jì)劃
3．「整頓」推行的難點(diǎn)、方法與技巧
?案例演示：四川某挪威工廠整頓推行活動(dòng)
?總結(jié)一下：整頓推行的步驟與技巧
?練習(xí)一下：制定班組「整頓」活動(dòng)計(jì)劃
4．「清掃」推行的難點(diǎn)、方法與技巧
?案例演示：宜昌某民營化工廠清掃推進(jìn)活動(dòng)
?總結(jié)一下：清掃推行的步驟與技巧
?練習(xí)一下：制定班組「清掃」活動(dòng)計(jì)劃
5．「清潔」推行的難點(diǎn)、方法與技巧
?案例演示：杭州某德資工廠清潔推進(jìn)活動(dòng)
?總結(jié)一下：清潔推行的步驟與技巧
?練習(xí)一下：制定班組「清潔」活動(dòng)計(jì)劃
6．「素養(yǎng)」推行的難點(diǎn)、方法與技巧
?案例演示：天津某玻璃廠素養(yǎng)推進(jìn)活動(dòng)
?總結(jié)一下：素養(yǎng)推行的步驟與技巧
?練習(xí)一下：制定班組「素養(yǎng)」活動(dòng)計(jì)劃
7．設(shè)備「自主保全」開展的方法與技巧
?
TPM的主要內(nèi)容與核心思想
?自主保全活動(dòng)開展的主要步驟
?初期清掃計(jì)劃制訂的方式與準(zhǔn)備工作要點(diǎn)
?困難點(diǎn)改善的常見路徑
?點(diǎn)檢基準(zhǔn)書制定的方法與現(xiàn)場(chǎng)效率化
?機(jī)電相關(guān)專業(yè)技能有效學(xué)習(xí)的方法與機(jī)制
?自主點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)開展
?自主保全活動(dòng)開展的難點(diǎn)與突破路徑
五．成本與效率管理---提升以績(jī)效為中心的持續(xù)改善能力
1．通常對(duì)成本的理解和誤區(qū)
2．分析一下：現(xiàn)場(chǎng)管理中的浪費(fèi)都表現(xiàn)在何處？
3．思維破冰：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
4．成本削減/效率提升的難點(diǎn)與出路
?效率提升大家說不可能，怎么辦？
?向漢武帝學(xué)習(xí)目標(biāo)分解
?一汽集團(tuán)用紙量削減的目標(biāo)分解
?豐田七大浪費(fèi)在
成本管理中的應(yīng)用
5．成本削減/效率提升的方法1——設(shè)備異常時(shí)間的有效控制
?工廠
設(shè)備管理的現(xiàn)狀分析
?經(jīng)典分享：設(shè)備異常時(shí)間有效控制的系統(tǒng)圖
?設(shè)備改善項(xiàng)目的流程與內(nèi)容
6．成本削減/效率提升的方法2---切換時(shí)間的徹底壓縮
?工廠常見切換的種類
?切換效率提升項(xiàng)目的確定方式
?經(jīng)典分享：F1賽車換輪胎的啟示
?快速切換的步驟與原則
7．成本削減/效率提升的方法3---IE的持續(xù)應(yīng)用
?經(jīng)典分享：伯利恒鋼鐵廠搬運(yùn)效率的提升
?動(dòng)作分析與動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
?生產(chǎn)布局與生產(chǎn)線平衡
?現(xiàn)場(chǎng)演示：筆的組裝作業(yè)的浪費(fèi)削減
?報(bào)表制作流程的有效優(yōu)化
8．練習(xí)一下：如何制訂現(xiàn)場(chǎng)成本控制的目標(biāo)？
9．思維拓展：人工成本削減的難點(diǎn)與方法
10．工作改善的實(shí)施基礎(chǔ)——科學(xué)精神
六．交付管理---提升
執(zhí)行力與準(zhǔn)時(shí)交付的能力
1．交付管理目標(biāo)的界定
?按期交貨率與A類客戶按期交貨率
?按期交貨率設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)計(jì)方式
?靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的交付周期
?交付周期設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)計(jì)方式
?訂單評(píng)審兩種常見形式、流程與輸出
2．
生產(chǎn)計(jì)劃的制定要點(diǎn)
?思維破冰：經(jīng)驗(yàn)式生產(chǎn)計(jì)劃的困惑
?生產(chǎn)計(jì)劃的幾種常見方式
?制定生產(chǎn)計(jì)劃依據(jù)的要點(diǎn)說明：
客戶A/B/C分級(jí)表及編制的難點(diǎn)
插單的原則及操作路徑
標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表與幾種制訂標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)方法的對(duì)比分析
產(chǎn)品的合格率表與工序能力統(tǒng)計(jì)表的區(qū)別與聯(lián)系
生產(chǎn)準(zhǔn)備周期表及各類周期收集的方式
設(shè)備的通用性/穩(wěn)定性數(shù)據(jù)的獲取與有效應(yīng)用
工序流程圖中關(guān)鍵崗位技能的識(shí)別技巧
3．生產(chǎn)準(zhǔn)備與班會(huì)
?討論一下：現(xiàn)場(chǎng)為什么會(huì)出現(xiàn)“救火”的現(xiàn)象？
?生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的類別與步驟
?練習(xí)一下：生產(chǎn)準(zhǔn)備確認(rèn)單的編制與應(yīng)用
?工廠中各部門生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的責(zé)任分工
?討論一下：如何開好班會(huì)？
?高效班會(huì)的步驟與要點(diǎn)
4．交付過程控制與現(xiàn)場(chǎng)檢查
?思維破冰：張瑞敏對(duì)執(zhí)行力的經(jīng)典論述
?提升現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力的工具與思考：
某主管開會(huì)布置并檢查工作的方法
某廠長(zhǎng)對(duì)工藝/設(shè)備進(jìn)度信息為什么一清二楚？
?確定需要重點(diǎn)檢查的四項(xiàng)內(nèi)容
?質(zhì)量、人員、設(shè)備、工藝等項(xiàng)檢查的重點(diǎn)與方式
?練習(xí)一下：現(xiàn)場(chǎng)過程控制規(guī)劃表的編制
?現(xiàn)場(chǎng)目視化管理在過程控制中的應(yīng)用
七．團(tuán)隊(duì)管理---提升員工士氣與積極性的領(lǐng)導(dǎo)能力
1．人員管理
什么是團(tuán)隊(duì)管理？
以人為本的真正含義
?人員的分工與協(xié)作
組織架構(gòu)的類別、格式與管理跨度
如何開展職位分析
人員的定崗定編的難點(diǎn)
?有效的人員選拔與錄用
面試的程序與技巧
面試中需要注意六種情況
招聘的后續(xù)工作有哪些
?
薪酬管理中的幾個(gè)重要問題
下屬要求加薪怎么辦？
在調(diào)薪過程中如何變被動(dòng)為主動(dòng)
人工成本如何管控
?團(tuán)隊(duì)組建與人員使用
團(tuán)隊(duì)組建的注意事項(xiàng)
人員動(dòng)態(tài)檔案如何建
為什么要做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
如何界定關(guān)鍵崗位員工
?從工作評(píng)價(jià)到人員評(píng)價(jià)
員工不愿意被考核嗎
結(jié)果與過程如何兼顧
人員評(píng)價(jià)為什么這么難
人員評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)及與工作評(píng)價(jià)的關(guān)系
?留住你想留住的員工
真有留住員工的技巧嗎
離職人員帶來的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
個(gè)人魅力與部門文化
胡蘿卜與大棒的平衡
2．高效溝通
?同上級(jí)溝通的路徑與方法
討論一下：如何給上級(jí)提建議？
「面子」在與上級(jí)溝通中應(yīng)用的技巧與方法
從周洋的「感謝門」說起
從「應(yīng)聘」的過程總結(jié)溝通的要點(diǎn)
?同下級(jí)溝通的路徑與方法
討論一下：?jiǎn)T工做錯(cuò)了，你看到了怎么辦
「面子」在與下級(jí)溝通中的視頻體驗(yàn)
關(guān)羽敗走麥城的溝通原因
?同級(jí)間溝通的路徑與方法
演示一下：扯皮的事情從何而來
「面子」在同級(jí)溝通中應(yīng)用的視頻體驗(yàn)
頂級(jí)推銷人員的話術(shù)特點(diǎn)
鄰居矛盾化解的左右逢源
3．有效激勵(lì)
?激發(fā)士氣的難點(diǎn)與出路
討論一下：為什么一說到激勵(lì)就會(huì)想到錢？
李云龍?zhí)嵘?duì)伍士氣給我們的啟示
豐田提案制度在提升士氣中的應(yīng)用
雙因素與馬斯洛理論的應(yīng)用
練習(xí)一下：制訂提升士氣的目標(biāo)。
?有效激勵(lì)的八大原則
案例分析：
心理學(xué)教授的故事
?「面子」在員工激勵(lì)過程中的應(yīng)用
海爾5S腳印的啟示
十種常用的面子激勵(lì)法