高端品消費的顧客類型分析
【課程前言】
您的商品中是否有產(chǎn)品鏈中的高端品？
您是否有想過如何將高端品售賣給顧客？
您是否已經(jīng)找到有效的方法（售賣）？
您是否了解過會買高端品的顧客的消費心理？
您是否深入分析過會買高端品的顧客群的消費習(xí)慣？
您是否真正了解顧客的需求和需要？
您是否清楚如何成交和留住顧客？
您是否了解該如何服務(wù)好此類顧客？
【培訓(xùn)收獲】
?讓您掌握高端品消費顧客的基本心理；
?讓您真正了解顧客的需求；
?讓您學(xué)會如何分析高端品消費顧客；
?讓您更有效的與顧客溝通，更貼近顧客；
?讓您在了解顧客的同時成交更多的生意。
課程大綱：
第一章顧客消費心理分析
目的：通過分析最終得出結(jié)論，了解顧客的潛在心理
一、高端品消費的九大基本心理
?對生活品質(zhì)的要求
?個人價值的體現(xiàn)
?身份與地位的象征
?炫富心里
?個人喜好
?特殊場合需要
?創(chuàng)造特殊意義和價值
?發(fā)泄情緒，追求平衡
?攀比心態(tài)
二、高端品消費群的六大共同需求
?被高度尊重：顧客信息、語言、肢體語言
?掌握個人消費的自主權(quán)
?被細(xì)致與貼心的服務(wù)：流程、環(huán)境、氛圍
?被關(guān)注，被贊美，被羨慕
?與層次相當(dāng)?shù)?a target='_blank' href='/zhuanti/xsry.html'>銷售人員交流：自信、知識、形象、談吐
?購買是一種物超所值的享受過程
第二章成交高端品必須具備的分析能力
目的：掌握顧客心理分析能力，更好成交客戶
三、高端品消費的顧客類型分析
?自我實現(xiàn)型消費群
?特征觀察
?銷售服務(wù)時的溝通重點
?成交的重要因素構(gòu)成
?情緒型消費群
?特征觀察
?銷售服務(wù)時的溝通重點
?成交的重要因素構(gòu)成
?從眾型消費群
?特征觀察
?銷售服務(wù)時的溝通重點
?成交的重要因素構(gòu)成
?炫耀型消費群
?特征觀察
?銷售服務(wù)時的溝通重點
?成交的重要因素構(gòu)成
?實用理智型群
?特征觀察
?銷售服務(wù)時的溝通重點
?成交的重要因素構(gòu)成
四、總結(jié)回顧
?學(xué)員提問
?課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧