銷(xiāo)售商務(wù)禮儀
課程大綱：
單元一營(yíng)銷(xiāo)禮儀知多少
小測(cè)試：初次拜訪，這些你注意了嗎？
營(yíng)銷(xiāo)人員為什么要講禮
客戶(hù)的核心感覺(jué)
銷(xiāo)售禮儀的本質(zhì)與重要性
細(xì)節(jié)決定成敗，小“禮”帶來(lái)大收獲
至關(guān)重要的三個(gè)“第一”：
第一次通話
第一次拜訪
第一印象
單元二營(yíng)銷(xiāo)人員“形象”禮儀
初次拜訪“形象”的重要性
—“小銷(xiāo)售員”or“500強(qiáng)外企高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理”
營(yíng)銷(xiāo)人員形象四原則
營(yíng)銷(xiāo)人員不同場(chǎng)合著裝要求
男性營(yíng)銷(xiāo)人員的“形象”
打理你的衣櫥，打造“品味”形象
公務(wù)西裝的選擇
公務(wù)襯衫穿著“五”原則
領(lǐng)帶的選擇與搭配
定位你的風(fēng)格
商務(wù)休閑服的色彩、款式與搭配
體現(xiàn)“品味”的男性佩飾
男士著裝的“三一定律”
如何選擇及打理你的包？
香水的使用場(chǎng)合及選擇
營(yíng)銷(xiāo)人員“三件寶”
杜絕“隱性殺手”
女性營(yíng)銷(xiāo)人員的“形象”
“外在是內(nèi)在的自我表達(dá)”
你能獲得客戶(hù)的欣賞與贊美嗎？
正式場(chǎng)合的職業(yè)形象
半正式場(chǎng)合的典雅大方形象
社交場(chǎng)合的優(yōu)雅成熟形象
定位你的氣質(zhì)與風(fēng)格
款式的選擇及服裝搭配
鞋子的選擇與搭配
你有幾款包？你的包是“雜貨鋪”嗎？
首飾的選擇與搭配
你的發(fā)型“一成不變”嗎？
巧用絲巾及其他佩飾
香水的選擇及使用小竅門(mén)
單元三營(yíng)銷(xiāo)人員“公務(wù)舉止”禮儀
打造完美的“行為舉止”
打造良好的儀態(tài)
?展會(huì)、交流會(huì)等場(chǎng)合應(yīng)該怎么站？
?與客戶(hù)談話時(shí)，怎樣的坐姿最好？
握手――這２秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話
?表達(dá)真誠(chéng)的“窗口”
?宴席碰杯及交談時(shí)的目光對(duì)視
微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器
?標(biāo)準(zhǔn)得體的微笑
?善用微笑在客戶(hù)那里贏得“勢(shì)”
紳士風(fēng)度的體現(xiàn)
女性的優(yōu)雅舉止
遞送名片的順序和禮儀
記住、識(shí)別客戶(hù)有妙招
為什么客戶(hù)記不住你？：你會(huì)自我介紹嗎？
介紹他人的順序與技巧
你的手勢(shì)“漂亮”并且“有氣勢(shì)”嗎？
不同場(chǎng)景的“公務(wù)”禮儀
初次拜訪客戶(hù)，“禮”多人不怪
后續(xù)拜訪客戶(hù)，“禮貌有加”
與客戶(hù)同行：
?轎車(chē)禮儀與座次
?電梯間里的問(wèn)候及禮儀
?上下樓陪同禮儀
?要替客戶(hù)拎包嗎？
迎接與送別客戶(hù)禮儀
答謝客戶(hù)晚宴主持禮儀
研討、交流會(huì)議主持禮儀
商務(wù)會(huì)面及會(huì)議的座次禮儀
外地的客戶(hù)活動(dòng)：
?準(zhǔn)備工作時(shí)與客戶(hù)的“聯(lián)絡(luò)”禮儀
?出發(fā)前的“提示”禮儀
?搭乘飛機(jī)禮儀
?身在外地的陪同禮儀
?不要忽略“漂亮”的收尾
建立關(guān)系，保持聯(lián)絡(luò)的技巧
單元四“電話”禮儀
來(lái)自于“電話”的煩惱
撥打電話的時(shí)間選擇
撥打電話的語(yǔ)言套路
讓客戶(hù)通過(guò)電話，感受到你的“熱情”
接聽(tīng)電話的好習(xí)慣
掛斷電話前，你要注意什么？
發(fā)送短信的禮儀
面對(duì)客戶(hù)，接聽(tīng)他人電話的注意事項(xiàng)
與客戶(hù)談話，如何利用手機(jī)體現(xiàn)“禮”
客戶(hù)知道你在哪里嗎？
單元五營(yíng)銷(xiāo)人員“贈(zèng)送”禮儀
什么情況下送禮？
禮輕情意重
贈(zèng)送的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)選擇
禮物清單上的“可以”與“不可以”
送禮的技巧與原則
單元六優(yōu)雅的“餐飲”禮儀
點(diǎn)菜有學(xué)問(wèn)
中餐桌餐的餐桌禮儀
自助餐的用餐禮儀
西餐的基本禮儀
西餐的座次原則
西餐餐具的擺放
餐具的使用規(guī)則與“禁區(qū)”
“可以”和“不可以”
酒水飲料與菜式的搭配
日本料理的用餐禮儀
韓式料理的用餐禮儀
咖啡與茶的品用禮儀
如何在餐桌上營(yíng)造出良好氛圍
敬酒有學(xué)問(wèn)
與客戶(hù)初次吃飯的禮儀注意事項(xiàng)
單元七與客戶(hù)的“溝通”禮儀
言出必行，不隨口承諾
學(xué)會(huì)得體的、合乎情景的贊美客戶(hù)
學(xué)會(huì)適度的“幽默”
不要忘記“感謝”
初次拜訪，“溝通”中注意事項(xiàng)
與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)：電子郵件禮儀
未獲得認(rèn)可，不要隨意“稱(chēng)兄道弟”