心理學(xué)在管理中的應(yīng)用
課程大綱：
一、管理的問題與誤區(qū)探討
1、常見管理問題（例）
主管忙死累死，員工卻逍遙自在，工作漏洞百出
員工缺乏工作主動性，
執(zhí)行力太差，上級指令的落實結(jié)果總是差強人意
團(tuán)隊缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下
新員工有積極性，缺少經(jīng)驗，老員工倒是經(jīng)驗十足，但又缺乏積極性
員工士氣低落，對工作、對主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽
員工不服從指令，要么有意消極對抗，要么明目張膽地頂撞
2、管理誤區(qū)
管理認(rèn)知誤區(qū)
管理者角色誤區(qū)
管理知識結(jié)構(gòu)與本地化誤區(qū)
管理理論與實際應(yīng)用誤區(qū)
二、管理與管理
心理學(xué)
1、認(rèn)識管理：管理的內(nèi)涵，管理核心與原則
2、管理心理學(xué)緣起與發(fā)展：人性假設(shè)與管理/中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)/西方的人性假設(shè)理論/Z理論與Z式管理
3、價值觀、態(tài)度和組織承諾：價值觀與行為/態(tài)度與行為/工作滿意度/組織承諾與個體行為
4、案例分析：某員工的行為表現(xiàn)
三、人性心理與潛能冰山模型
課堂談?wù)摚禾熨x潛能與后天培養(yǎng)
案例分析：一個令美國企業(yè)管理者震驚的事實
1、工作成功的五大要素
2、心理需求與潛能冰山模型解析
四、人性內(nèi)在二大驅(qū)動力
1、自我驅(qū)動模型
2、情感驅(qū)動模型
案例分析：項目會議的召開
五、四類性格氣質(zhì)差異與行為
1、堅守目標(biāo)的指揮型
2、活潑善變的激勵型
3、嚴(yán)謹(jǐn)古板的思考型
4、平和友善的支持型
課堂練習(xí)：西游記人物性格分析與解讀
六、天生潛能八大要素與人的需求信念
1、社會認(rèn)同潛能決定人對追求的執(zhí)著程度
2、社交信心潛能決定人的主動與被動
3、目標(biāo)導(dǎo)向潛能決定人對達(dá)成目標(biāo)的迫切性程度
4、自主意識潛能決定人的思維決策依賴信息的方向
5、細(xì)節(jié)導(dǎo)向潛能決定人對做事過程細(xì)節(jié)客觀數(shù)據(jù)的在意程度
6、懷疑態(tài)度潛能決定人對與他人建立信任的狀況
7、印象關(guān)注潛能決定人對獲得他人好感的在意程度
8、關(guān)愛他人潛能決定人對付出及獲取關(guān)懷與愛的渴望程度
案例分析：某
銷售團(tuán)隊的人員配置
七、管理溝通藝術(shù)
1、溝通定義與內(nèi)涵
2、溝通與專業(yè)溝通的區(qū)別
3、溝通模型與基本要素
課堂練習(xí)：2種溝通模式的體驗與分享
4、人際交往與溝通
5、職場管理與溝通
6、溝通沖突與障礙
案例研討：一次無效的跨部門溝通
7、專業(yè)
溝通技巧
聽與傾聽的區(qū)別
情景溝通策略與技巧
專業(yè)傾聽?wèi)?yīng)用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧
職場溝通技巧——向上、向下、平級溝通與管理
專題演練：跨部門溝通演練
八、員工激勵與管理
1、為什么需要激勵？——激勵的重要性
2、為什么無法激勵？——激勵管理問題與誤區(qū)分析
3、如何管理激勵？——激勵與管理的關(guān)系/作用與關(guān)鍵因素
4、潛能績效與激勵原理
5、結(jié)果激勵與管理
6、過程激勵與管理
案例分析：某IT企業(yè)與國際醫(yī)藥公司員工激勵效果比較