跨部門溝通與協(xié)作
課程大綱：
第一部分什么是跨部門溝通
1.跨部門溝通的定義
2.案例分析：某公司項目的實施情況
3.部門墻的存在
4.小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？
第二部分深入挖掘跨部門問題的根源
1、部門間的沖突到底是誰的錯？
2、沒有問題就是最大的問題
3、不要將問題留在工作之中
4、案例分析：公司的問題在哪里
第三部分跨部門溝通解決之道
1、部門墻顯像
2、從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
原因一：部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
原因二：主流文化未形成的處理方法
倡導企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進行文化灌輸?shù)娜笫址?br />
根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動練習：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
原因三：組織設(shè)計問題—建立完善責任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
責任體系設(shè)計實務
原因四：高效會議溝通
通過4種會議進行跨部門溝通
高效會議的開法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？
原因五：橫向溝通機制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動練習：設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用
3、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
不配合的處理方法
對于推諉的處理方法
對于不同意見的處理方法
4、從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
樹立共同目標的十項措施
尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習：如何從共同利益說服對方
第四部分跨部門
溝通技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數(shù)據(jù)說話
3、溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）
4、互動游戲：博弈
5、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
6、溝通中的N個分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時機拋球）
7、多難問題的解決要有自己的一招
8、當好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格
9、四種不同性格風格的溝通
10、快速找到焦點
現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果
互動練習：溝通技運用
現(xiàn)場工具演練：跨部門溝通計劃表運用
第五部分團隊沖突處理
1.沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協(xié)
2.不同情境采用的處理策略