高效團(tuán)隊建設(shè)與管理
課程大綱：
第一單元高績效團(tuán)隊的八大特征與解剖
1、高績效團(tuán)隊的特征
1）團(tuán)隊的要素（演練：組建團(tuán)隊）
2）高績效團(tuán)隊特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)
3）視頻案例分析：大雁團(tuán)隊、唐僧師徒團(tuán)隊、HK旅游團(tuán)隊
第二單元團(tuán)隊管理者的個人與團(tuán)隊角色認(rèn)知
1、案例研討
1）案例分析I：管理者是管人還是管事？
2）案例分析II：管理者彈性執(zhí)行的尺度？
3）案例研討III：管理者憑什么得以升職？
2、管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1）獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨(dú)立貢獻(xiàn)與團(tuán)隊貢獻(xiàn)、孤獨(dú)與表現(xiàn)、效率與效能、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)
2）管理的四大要素與杠桿
3）管理者的素質(zhì)模型與技能模型
4）管理者動機(jī)模式（親和動機(jī)、影響動機(jī)、成就動機(jī)）
第三單元以
領(lǐng)導(dǎo)力來凝聚團(tuán)隊
1.用領(lǐng)導(dǎo)力來凝聚團(tuán)隊
1)案例研討：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)具備哪些特質(zhì)
2)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的“四可”
3)領(lǐng)導(dǎo)如何處理“官兵關(guān)系”增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力
4)針對性案例演練分析：如何讓下屬服從管理
第四單元樹立團(tuán)隊的愿景,以目標(biāo)來領(lǐng)導(dǎo)
1、建立團(tuán)隊的共同愿景與共享愿景
1)凝聚團(tuán)隊需要的4種“粘合劑”
2)優(yōu)秀的愿景模型：樹立團(tuán)隊的愿景與使命
3)練習(xí)：團(tuán)隊愿景與使命分析
2、建立團(tuán)隊的共同目標(biāo)
1）共同目標(biāo)的要素：SMART-AS
2）目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
3）案例分析：這樣下達(dá)目標(biāo)是否有效
4）下達(dá)目標(biāo)時的流程與員工須知的四個“了然”
3）案例研討：如何說服下屬認(rèn)可和接受目標(biāo)
4）模擬演練：團(tuán)隊上中下互動演練（30分鐘）
第五單元樹立團(tuán)隊文化與規(guī)則，以文化與規(guī)則來領(lǐng)導(dǎo)，讓員工自動自發(fā)工作
1、團(tuán)隊高效工作程序的建立（明確職責(zé)、職位說明書、SOP、團(tuán)隊文化）
2、管人的真諦是管心，管心就是用文化來管理，讓員工自動自發(fā)的工作
1）團(tuán)隊文化建設(shè)解決的6大管理問題
2）團(tuán)隊文化建設(shè)的四大工作方法
3）說服員工接受團(tuán)隊文化的“16”字訣
4）互動練習(xí)：思想工作方法的運(yùn)用
2、團(tuán)隊規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）
1）團(tuán)隊規(guī)則的塑造
規(guī)則制度有效落實(shí)的原則“三必一平等”
案例研討：制度落實(shí)的難點(diǎn)與障礙
2）有效利用檢查與控制來落實(shí)制度（定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；
互動案例演練分析：小王的工作狀況
透過獎懲落實(shí)制度的“三大注意”
3）如何建立自覺紀(jì)律，讓員工自動自發(fā)的遵守規(guī)則
建立自覺紀(jì)律的三大作用
建立自覺紀(jì)律要講清的三個內(nèi)容
建立自覺紀(jì)律的三大形式和方法
案例研討：如何在自己團(tuán)隊開展自覺紀(jì)律
第六單元團(tuán)隊輔導(dǎo)與授權(quán)，讓下屬成長與挑擔(dān)子
1.互動練習(xí)：經(jīng)理的輔導(dǎo)
2.案例研討：對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則？
3.輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）
4.針對不同階段員工的輔導(dǎo)
5.互動練習(xí)：以下幾種狀況應(yīng)該輔導(dǎo)什么，如何輔導(dǎo)
6.授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美
7.案例研討：如此授權(quán)
8.有效授權(quán)的流程與方法
9.案例研討：下屬犯錯誤如何辦？部屬工作代理的處理？
第七單元充分溝通，建立相互信任的氛圍
1、雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）
2、有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語言；緩沖處理；
3、情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通
4、當(dāng)好醫(yī)生把好脈
5、贊美與批評的方法
6、戴帽子、抹膩?zhàn)印⒋虮拮拥倪\(yùn)用技巧
7、視頻案例分析：溝通策略的全應(yīng)用
8、向下溝通：11項(xiàng)基本原則、方法
9、向上溝通：11項(xiàng)基本原則；如何管理你的上司，如何推動你的上司？
案例研討：元芳的
溝通技巧
10、平行溝通：與周邊部門溝通的基本原則與方法、如何推動周邊部門做事、說服的基本策略與方法
第八單元團(tuán)隊沖突的有效解決
1、沖突的起因、癥狀與種類
2、沖突的識別與解決
1）團(tuán)隊中沖突隱患測試
2）不同類型的沖突的解決之道
3）如何處理團(tuán)隊中的沖突：案例演練
3、在沖突中有效決策的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)
4、錄像觀摩研討：CZ錄像
第九單元團(tuán)隊用人激勵藝術(shù)與組織氛圍營造
1、用好人是最大的激勵：管理的白金法則
2、識人、選人、用人的原則與方法
3、性格測試現(xiàn)場練習(xí)：如何用好不同性格的人（40分鐘）
4、案例研討：三種主要特征的下屬如何管理？（悍將型、潤滑油型、老黃牛型）
5、視頻觀摩與研討：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力激勵自己的團(tuán)隊？
6、非物質(zhì)激勵方法在團(tuán)隊管理中的應(yīng)用
7、有效激勵的12條措施
8、互動案例研討：劉經(jīng)理該如何激勵下屬
9、人員離職的征兆管理與留住有價值的員工
10、組織氣氛營造的6個維度以及測評方法（Q12）