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課程目標：1、了解現(xiàn)代服務(wù)營銷和傳統(tǒng)服務(wù)營銷的差異2、明白服務(wù)營銷創(chuàng)新對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價值3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營銷策略4、學(xué)會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈5、簡單易懂，操作性強，學(xué)員可以學(xué)以致用課程大綱...
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課程目標：增強品牌意識，認識到品牌的重要性；掌握品牌構(gòu)建的方法、步驟以及注意點；學(xué)會品牌定位的流程、方法以及策略；理解并掌握品牌營銷成功的關(guān)鍵因素；以客戶價值為驅(qū)動找到企業(yè)賺錢秘訣；把握最前沿的營銷觀念和服務(wù)營銷...
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課程目標：了解工業(yè)品企業(yè)常見問題及表現(xiàn)，明確突破的方向與思路明確新時代工業(yè)品營銷的模式變化，闡明價值營銷則成為需求與競爭的關(guān)鍵掌握如何進行客戶的價值分類，并通過對客戶購買方式的判定清晰商務(wù)性質(zhì)深刻了解品牌與渠道的...
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課程大綱：第一講正確心態(tài)的建立1、心態(tài)決定行為2、與公司站在同一陣線3、一視同仁的服務(wù)態(tài)度4、樂于助人的態(tài)度5、焦點導(dǎo)引思想6、大量工作忘記傷口第二講贏在起點1、個人外在的形象就是公司的形象2、塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境...
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課程目標：通過對消費者購買行為的分析，研究探討消費心理的特征和規(guī)律，在企業(yè)制定相關(guān)計劃與策略時，提供依據(jù)。“理論教學(xué)與技能訓(xùn)練”是課程基礎(chǔ)，教學(xué)過程案例化、實戰(zhàn)化，讓學(xué)員的收獲最大化。課程大綱：第一篇：...
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課程收益:使學(xué)員從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個層面系統(tǒng)性的掌握服務(wù)的理論，掌握服務(wù)戰(zhàn)略制定、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)質(zhì)量度量和服務(wù)團隊管理的方法理論聯(lián)系實際，通過華為、特變電工、江蘇華鵬等企業(yè)的實戰(zhàn)案例分析使學(xué)員能夠把理論知識轉(zhuǎn)化為實...
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課程大綱:單元一卓越客服人員的五項任務(wù)評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務(wù)提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細分客戶忠誠度強化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護單元二客戶服務(wù)問題管理十大定律基...
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課程大綱:一、服務(wù)營銷的必然性二、服務(wù)營銷的基本知識1、什么是服務(wù)營銷？指服務(wù)者以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種服務(wù)手段，最終實現(xiàn)滿足用戶需求的全過程，從而享受用戶給予的回報。服務(wù)營銷就是在...
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課程目標：幫助學(xué)員了解服務(wù)營銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營銷的意識幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營銷思維，有效在實戰(zhàn)中推動服務(wù)營銷建立卓越的服務(wù)營銷平臺，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位幫助學(xué)員重視服務(wù)營銷定位和服務(wù)營...
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【課程目標】學(xué)習(xí)關(guān)鍵時刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點需要的關(guān)鍵技能掌握通過關(guān)鍵時刻的有效溝通引導(dǎo)...